חברה: חברה ותיקה ומובילה בתחום ציוד גילוי וכיבוי אש
מיקום: משרדי החברה בחולון (העבודה היא רוב הזמן במשרדים)
כפיפות ישירה: למנכ"ל החברה
דרגת תפקיד: בכיר מספר 3 בארגון
שעות עבודה: ימים א'-ה' 8:00-17:00
מטרת התפקיד:
הובלת אגף השירות והתפעול של החברה, הכולל מוקד שירות, טכנאי שטח, פרויקטים, ובק אופיס במטרה לשפר תהליכים, לייעל משאבים, להעלות את שביעות רצון הלקוחות ולהוביל מצוינות תפעולית.
תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול ישיר של מערך השירות והתפעול: כולל 3 מנהלי מטה, כ-20 טכנאי שטח, ו-4 אנשי בק אופיס
-אחריות מלאה על פעילות האגף: מוקד שירות, טיפול בפרויקטים, תיאום טכנאים, שירות לקוחות שוטף
-שיפור מתמיד של תהליכי העבודה, ייעול ובקרה שוטפת על מדדי ביצוע
-פתרון בעיות שוטפות מול לקוחות ועובדים, טיפול בתקלות שירות ותפעול
שיתוף פעולה עם גורמים פנים-ארגוניים לצורך תמיכה שוטפת בפעילות החברה
דרישות:
דרישות חובה:
- ניסיון בניהול שירות וגם תפעול חובה (ראו הערה למטה)
- רקע ניהולי קודם מחברות שירות יתרון מובהק
- שליטה גבוהה ביישומי מחשב
- שליטה/היכרות עם מערכת Priority יתרון משמעותי
תכונות אישיות:
-יחסי אנוש מעולים, יכולת ניהול רכה לצד ניהול ביצועים
-אחריות אישית גבוהה ומחויבות לעבודה
-ראייה מערכתית לצד ירידה לפרטים
-יוזמה, עצמאות, ויכולת קבלת החלטות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.