דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות למוקד תמיכה

ניהול נציגי שירות ונציגי מכירות טלפוניים
אחריות על מוקד השירות מקצה לקצה, התנהלות ובקרת עובדים
ניהול יעדי שירות, תפעול ומכירות
תמיכה מקצועית באנשי הצוות ומתן משוב מקצועי לנציגים
אחריות על מקצועיות המוקד וכלל ההדרכות
שיפור וטיוב תהליכי עבודה
ביצוע בקרות שוטפות על איכות הביצוע של נציגי השירות
ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה לשיפור

דרוש.ה ראש צוות מקצועי ומנוסה.
התפקיד כולל:
ניהול צוות עובדים, מתן תמיכה והנחיה מקצועית, וטיפול מקיף ואיכותי בפניות צרכנים במגוון ערוצי התקשורת.
תמיכה וסיוע לעובדים, כולל ייעוץ מקצועי.
פתרון בעיות בזמן אמת וטיפול במקרים חריגים ואסקלציות.
ביצוע שיחות מנהל אונליין, לפי הצורך.
ביצוע משובים והערכת ביצועים.
קיום תדריכי בוקר וישיבות.
ניתוח סקרים ומעקב אחר תוצאות.
הפקת דוחות ברמה יומית.
ניהול הציוד והעמדות - בקרה על סביבת העבודה, עמדות הנציגים והציוד הנלווה.
ניהול כוח אדם:
תכנון וארגון כ"א יומי - ריכוז החופשות, מחלות ואישורים חריגים של הנציגים.
ארגון משמרות וחלוקת תפקידים - שיבוץ עובדי המוקד בתפקידים בהתאם לצרכים המשתנים.
שיחות שביעות רצון עם העובדים - שימור קשר רציף עם הנציגים במוקד.
מעקב שוטף אחר נוכחות עובדים.
המשרה מלאה. א'-ה' 08:00-17:00

לחברה מובילה בחיפה דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות, שיווק ומכירות.
התפקיד כולל:
אחריות על ניהול מטה שיווק ומכירות של החברה.
ניהול, תפעול ובקרה של תהליכי המכירה לרבות הקלדת הזמנות וגביית כספים.
אחריות על שירות הלקוחות.
משרה מלאה.

למוקד שירות לקוחות מוביל דרוש /ה מנהל /ת מוקד הידע.
מנהל /ת הידע הוא/היא הדמות המקצועית הבכירה ביותר במוקד.
תחומי אחראיות עיקריים:
- אחראי /ת על מיפוי פערי הידע בקרב בעלי התפקידים במוקד, בניית תכנים מקצועיים וכלים לשיפור הידע המקצועי ומיומנויות הנציגים.
-בנוסף אחראי /ת על תחזוקה שוטפת של מערכת הידע המוקדית והנגשתה לכלל בעלי התפקידים.
-פיתוח/עריכת תכנים למערכת הידע, וללקוחות בכלל הערוצים הדיגיטליים ( מדריכים  טכניים, סרטוני הדרכת מוצר, ועוד)
-פיתוח תכניות הדרכה, תדריכים, מבדקי ידע לשיפור רמת המענה המקצועי של הנציגים במוקד.
-למידה של מוצרים חדשים וטכנולוגיות חדשות והטמעת הידע במוקד.
משרה מלאה.
תנאים מעולים למתאימים /ות.