לחברתנו דרוש /ה מנהל /ת שירות ארצי.
אחריות כוללת להובלת איכות השירות בכ-50 מרכזי שירות.
ניהול צוות של חמישה מנהלי שירות אזוריים ומוקד שירות טלפוני.
הובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדים כולל שגרות בקרה וניהול- מיקוד מול יעדים וליווי ניהולי.
אחריות על הובלת מדיניות לשיפור השירות תוך הובלת שינויים ותהליכים להעלאת רמת השירות ברשת.
הטמעת נורמות ותהליכי שירות באמצעות מנהלי השירות האזוריים.
תחומי האחריות מול מרכזי השירות כוללים: ניראות המרכז, תהליכי שירות, מקצועיות
ונושאי כ"א (פרופיל גיוס /הכשרות /הסמכות).
ניהול ספקים בנושאי שירות מול תוכניות עבודה ויעדים: הטמעות והדרכות בנושאי אמות מידה, סקרי שירות, יעדים, מדדים ובקרות שוטפות.
אחריות וניהול תהליך של מתן מענה וטיפול בכל פניות הלקוחות.
ניהול כל הקשר עם היצרנים ודאגה לתפיסת יבואן מובילה מולם.
דרישות:
ניסיון של שלוש שנים בתחום תהליכי ניהול שירות ללקוחות פרונטלי בארגון גדול - חובה.
רקע וזיקה לענף הרכב - חובה.
הבנה עמוקה של תהליכי השירות.
ניסיון ניהולי והובלת שגרות ניהול מול אנשי שטח: יעדים, מדדים דוחות וכד'.
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים בארגון.
עצמאות ויכולת קבלת החלטות.
עבודת צוות ויחסי אנוש טובים.
ייצוגיות וכריזמה.
רהיטות וכושר ביטוי מעולה בכתב ובע"פ.
יוזמה, דרייב, אומץ ניהולי לייצר שינויים, הובלה ופריצות דרך. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.