לוח משרות דרושים שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

דרוש/ה מוקדן/ית / נציג/ת שירות.
היקף המשרה: 60%-100%
מס' מכרז: 9/25
תחילת עבודה - מיידי
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות. עיקרי תפקידו:
א.הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
ב.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ג.ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ד.מענה ראשוני לפניות בנושא בטחון.
תאריך הגשת המועמדות: 30.09.2025 00:00.

דרוש/ה רכז/ת קבלה ושירות לתושב.
תיאור התפקיד:
רכז/ת קבלה ושירות לתושב במנהל הרווחה והשירותים החברתיים.
עיקרי התפקיד:
קבלת תושבים למנהל הרווחה בסבר פנים יפות לאורך שעות הפעילות 8:00-16:00, נוכחות פיזית בקבלה לאורך כל שעות היום. מתן מענה טלפוני, קבלת פניות מאתר הרווחה, מיילים ופרונטלי עבור פניות תושבים.
שמירה על הקבלה כמרחב נעים ומזמין ובו חדר המתנה עם שתייה חמה וקרה, פינת ישיבה לתושבים שמגיעים לפגישות עם עו"סים שתואמו מראש.
קבלת פניות של מקבלי שירות חדשים ומוכרים ברווחה, על ידי תיעוד הפניות במערכת רווחה נט, סריקה של חומרים רלוונטיים והפנייה לעו"ס המטפל/ת בתיק או לתחילת הליך אינטייק עבור מקבל שירות חדש. כמו כן, טיפול במעבר של מקבל שירות שמועברים מעיר לעיר.
הובלה והטמעה של תהליכי פיתוח שירות לתושב, בהתאם לתכנית עבודה שנתית.
קידום השקיפות והנגשת המידע למקבלי השירות וגורמים טיפוליים בעיר באמצעות ניהול אתר הרווחה. כמו כן, חיבור לקהילות ידע בתחום השירותים הדיגיטליים הניתנים למקבלי שירות ברווחה: מערך הדיגיטל הלאומי, קליק לרווחה, החברה לחדשנות מוניציפלית, קמפוס IL ועוד.
ממשקי עבודה - עבודה שוטפת מול דוברות העירייה לטובת פרסום כלל השירותים הניתנים על ידי מנהל הרווחה בפלטפורמות השונות. כמו כן, עם המוקד העירוני והחברות: א.ש בינה, מטרופולינט ואופיס לייט.
אחוז משרה:
%100 משרה.
תאריך הגשת המועמדות: 06.10.2025 12:00.

דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות לקוחות.
תיאור התפקיד:
ניהול כלל תחומי פעילותו של האגף: שירות לקוחות פרונטאלי, טלפוני ווירטואלי, ניהול מערך
הצרכנות, הפקה ובקרה של חיובים ותחום הגבייה ואכיפת הגבייה, והובלת האגף לעמידה במטרות
ויעדי התאגיד.
אחריות על יישום הוראות הדין וכללי רשות המים בכל תחומי השירות. יצירת תשתית מקצועית כלל תאגידית בתחום השירות. בקרה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים לרבות ביצוע סקרי שירות, ניתוחן והפקת מסקנות. כתיבה ועדכון נהלי עבודה, ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות של האגף וביצוע בקרות בהתאם לצורך, לצורך ייעול ושיפור השירות ללקוח. הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ב יחידות התאגיד. הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל תאגידיים לשיפור השירות. בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות. התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים טכנולוגיים ואחרים. קיום דיאלוג עם לקוחות התאגיד במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות. הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות התאגיד. בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים. ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות, טיוב ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים. הכנת דיווחים נדרשים, מעת לעת, ע"י ההנהלה, הדירקטוריון או כל גורם מוסמך אחר. ביצוע כל מטלה אחרת הנדרשת בהתאם לצרכים ולדרישות התפקיד.
תאריך הגשת המועמדות: 30.09.2025 12:00.

דרוש/ה רע''נ קבלת קהל, במחלקה לשירותי קהל, אגף חיובי ארנונה, מינהל הכספים (2 משרות).

1 אחריות למתן שירות פרונטאלי לקהל הפונים באולמות השירות.
.2 מתן פתרונות לבעיות מורכבות באולם השירות.
.3 הדרכת העובדים באולם השירות. 
תאריך הגשת המועמדות: 30.09.2025 12:00.

הארכה למכרז מנהל /ת מוקד עירוני/ת.
תיאור התפקיד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הרשות. האמון על מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
- ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
- ניהול המוקד בשגרה.
- ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
- הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
- בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
- ניהול צוות נציגי השירות.
- ניהול מוקד רוא"ה והפעלת השיטור העירוני באופן אקטיבי.
- מבצע כל מטלה המנותבת לו על ידי הממונה הישיר מעבר למטלות השוטפות בהתאם לצרכים המשתנים של המחלקה.
תאריך הגשת המועמדות: 25.09.2025 12:00.

דרוש/ה נציג שרות 106
היקף העסקה: -70%-100%50%
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4. מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות
תאריך הגשת המועמדות: 2025-09-23 12:00:00

דרוש/ה מנהל /ת אגף איכות השירות.
מטרת התפקיד:
קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקוחות, תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות.
הובלת אסטרטגיית השירות לתושב בקריית גת תוך שיפור מתמיד של איכות השירות, זמינותו, נגישותו
ויעילותו. התפקיד כולל הקמה והפעלה של מערך טכנולוגי מתקדם לניהול השירות העירוני, כולל מוקד 106, מוקד רואה, מוקד מונחה Al, מערכות BI, רשתות חברתיות ודיווח תושבים, בנוסף ניהול צוות אנליסטים לניתוח ביצועים, תכנון וייעול. קידום תרבות ארגונית מוכוונת שירות ללקוחות)תושבים, מבקרים ובעלי עסקים ברשות(
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות:
ניהול והובלת תחום השירות העירוני.
ניהול מקצועי של כלל מערך השירות העירוני, לתושבים וללקוחות פנים-ארגוניים, כולל בנייה והטמעת
אסטרטגיית שירות כלל -רשותית והגדרת תפישת שירות אחידה: מיפוי תפיסת השירות, הגדרת ערכים
ועקרונות מובילים לניהול השירות.
הובלת מדיניות שירות אחידה לכלל המחלקות והאגפים.
בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפישת השירות בכל היחידות.
הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
הקמה וניהול של מערך טכנולוגי לשירות לריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
הקמת מוקד עירוני משולב מוקד 106 ומוקד רואה + AI.
הבטחת זמינות מוקדי השירות 24/7 בהתאם למדיניות.
אחריות כוללת על תפקוד מוקד,106 כולל עמידה ביעדי תגובה וטיפול בפניות הציבור.
פיקוח על מוקד רואה כולל הפעלת מערכות ניטור חכמות, AI ואינטרגרציה עם אגפי הפיקוח, ביטחון
ותשתיות.
הובלת תהליכי דיגיטציה של השירותים לתושב: כולל ניתוח וידאו,מערכות CRM, טפסים דיגיטליים,
אפליקציה עירונית ושיפור חוויית המשתמש בכל ממשקי השירות.
קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
ניהול ובקרה של איכות השירות לתושבים: פניות תושבים, שביעות רצון והפקת לקחים.
ניהול צוות אנליזה, אנליסטים ומומחה BI לניתוח פעילות המוקדים, ביצוע סקרים, מדידת שביעות
רצון וניתוח ביצועי השירות.
הפקת דוחות, תובנות ומדדים תפעוליים וביצועיים לשיפור השירות.
זיהוי צווארי בקבוק והצעות לשיפור מבוססות דאטה.
קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות להפקת מידע איכותני על איכות השירות.
בניית מערכת מדדים לשירות עירוני מיטבי.
פיקוח על ליקויי דוחות ביקורת, הפקת לקחים ויישומם.
ביצוע סקרי שביעות רצון תושבים תקופתיים ויישום מסקנות.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
קידום תהליכים למיפוי צרכים, תעדוף משימות בהתאם למשאבים, ובניית תכנית עבודה רב-שנתית.
בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תכנית היחידה בכלל יחידות הרשות.
הנעה והובלת פרוייקטים ותהליכים רוחביים כלל רשותיים לשיפור השירות.
הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
קידום תהליכים לשיפור עבודת ממשקים ושיתופי פעולה בין יחידות הרשות לטובת השירות וניהול
התהליכים בראיית "התושב במרכז".
גיוס והנעת מנהלים ועובדים לשיפור השירות.
תיאום פעילות בין אגפי העירייה ומנהלי משנה, עבודה מול ספקי מערכות טכנולוגיות, משרדי ממשלה.
תאריך הגשת המועמדות: 28.09.2025 10:00.

דרוש/ה לתפקיד מוקדנ/ית.
היקף העסקה: 60%-100% משרה 2 משרות.
ייעוד: הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תיאור התפקיד:
1. הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות.
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמי פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי
מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות
לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח
עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
צפייה ובקרה על מערכת של מצלמות, ובנוסף מניעה וטיפול באירועי אלימות במרחב הציבורי ברשות המקומית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 22.09.2025 10:00.

דרוש/ה מנהל מוקד עירוני.
תיאור התפקיד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הרשות. האמון על מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
- ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
- ניהול המוקד בשגרה.
- ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
- הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
- בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
- ניהול צוות נציגי השירות.
- ניהול מוקד רוא"ה והפעלת השיטור העירוני באופן אקטיבי.
- מבצע כל מטלה המנותבת לו על ידי הממונה הישיר מעבר למטלות השוטפות
בהתאם לצרכים המשתנים של המחלקה.

תאריך הגשת המועמדות: 21/9/2025 עד השעה 12:00.

דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות לתושב.
תיאור התפקיד:
אחריות על ארגון והפעלת מינהלת שכונתית - כגוף מקשר, מחבר ומתאם בין התושבים לבין אגפי העירייה, בהיבטים הפיזיים, הקהילתיים והחברתיים.
טיפול בפניות תושבים מורכבות הדורשות שיתוף פעולה בין מספר גורמים עירוניים.
יצירת שיתופי פעולה עם גופים הפועלים בשכונה ושיפור השירותים הקהילתיים הניתנים לתושב.
פיתוח קשר עם כלל תושבי השכונה, הנגשת מידע ומתן שירות דיפרנציאלי בהתאם לצורכי הקהילה.
עידוד שימוש בפלטפורמות דיגיטליות לקשר עם התושב (כגון מערכת קשר עירונית, קבוצות ווטסאפ, רשתות חברתיות ייעודיות ועוד).
הגדלת מספר החברים ברשת הקהילתית באזור.
אחריות על תכנון וביצוע תכניות שיתוף ציבור, מפגשי תושבים ויוזמות דיאלוג קהילתי.
יצירת פלטפורמות למפגש קהילתי, היכרות בין תושבים והובלת פעילויות לחיזוק תחושת השייכות.
סיורים יומיים רגליים ו/או רכובים ברחבי השכונה לאיתור מפגעים, בהתאם לתכנית עבודה.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
היקף משרה: 100% משרה (בהתאם למס' התקנים הפנויים).
תאריך הגשת המועמדות: 18.09.2025 12:00.

דרוש/ה רכז ת מכירות ושירות לקוחות המשכן לאמנויות הבמה באר שבע
תיאור התפקיד:
ניהול מערך המכירות ושירות לקוחות.
גיוס עובדים, שימורם, וקיום הדרכות שוטפות.
ניהול יעדי המכירה והשירות לעובדים ובניית מדדים לבדיקתם, בהתאם ליעדי המכירות
שיקבעו ע"י מנהלת תכניות ושיווק ומנהל המשכן.
מעקב אחר עמידה ביעדים ללקוחות פרטיים, מועדוני הטבה וועדי עובדים.
ביצוע מכירה בכל מועדוני ההטבות, לרבות בקרה, מעקב, סגירת חשבונות ודיווחם.
פיתוח תחום המכירה לקבוצות וארגונים.
ניהול סקרי מעקב למדידת שביעות רצון ה לקוחות.
עבודה שוטפת מול מפיקים ומשרדי כרטיסים חיצוניים.
עבודה שוטפת לפיתוח השירות והגדלת מפעל המנויים של המשכן לאמנויות הבמה.
דיוו ח והפקת דוחות שוטפים מול המפיקים ומערך הנהלת החשבונות וגביה של המשכן.
היקף: 100% משרה.
תאריך הגשת המועמדות: 18.9.25 16:00.

דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות להרצליה.
תיאור התפקיד:
סיוע למנהל בניהול שירות הלקוחות במעגנה ובמספנה, ובכלל זה פעילות מול עובדי החברה, נותני שירותים חיצוניים ומול לקוחות החברה (עוגנים וגורמים אחרים).
ניהול צוות נציגי שירות הלקוחות של המעגנה והמספנה.
אחריות על המענה המקצועי של נציגי שירות הלקוחות.
חניכת נציגי שירות לקוחות ומתן משובים תקופתיים.
ניהול ופיתוח תהליכים טכניים התומכים בשיפור תהליכים עסקיים.
שיפור תהליכי העבודה מול לקוחות החברה ומול הממשקים השונים.
אחריות ומעקב על ביצועי צוות שירות הלקוחות והנעת הצוות לעמידה ביעדים.
אחראיות לגיבוש וליישום תוכנית הכשרה לצוות שירות הלקוחות, תוך התייחסות לתחומי תת התמחות.
אחריות על עדכון וניהול הידע של צוות נציגי שירות הלקוחות ובכלל זה כתיבת ועדכון נהלים.
טיפול במקרים חריגים, תחקורם, הפקת לקחים ויישומם.
מוקד ידע של מערכות תומכות ניהול (פריוריטי, וואצאפ עסקי, טימס ועוד).
ניהול משרד שירות הלקוחות, לרבות עבודה מול מנהל המרינה.
ניהול מקומות העגינה והתאמה לצרכי הלקוחות וטיפול בהכנסת כלי שייט חדשים לעגינה במרינה.
אחריות על ניהול מועדון השייטים.
עבודה בשעות לא שגרתיות.
תנאי העסקה:
משרה מלאה. חוזה אישי, בהתאם לתנאי השכר החלים על תאגידים עירוניים. סולם הדרגות ותנאי שכר יהיו בהתאם להוראות החלות על תאגידים עירוניים - דרגת מנהלת מחלקה.
כללי:
המשרה הינה בכפיפות למנהל.
החברה רשאית, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לדרוש מאת המועמדים/ות, חלקם/ן או כולם/ן, להיבחן במבחני התאמה.
תאריך הגשת המועמדות: 21.09.2025 12:00.

- מתן שירות פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי לעובדים בתחומי משאבי אנוש, רווחה, נוכחות, הטבות ועוד.
- טיפול בפניות עובדים מקצה לקצה משלב הקליטה ועד סגירת הפנייה.
- עבודה עם מערכות ממוחשבות ( CRM, מערכות נוכחות, מערכות הטבות) לאיתור מידע, עדכון ובקרה.
- עדכון וניהול מאגרי מידע, שיתוף הצוות במידע רלוונטי ושיפור תהליכי עבודה.
- תיאום מול גורמים מקצועיים בארגון: שכר, רווחה, משאבי אנוש, ביטחון, תחבורה ועוד.
- הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות (קמפיינים, ימי שירות מרוכזים, הנגשת מידע).
- עמידה ביעדי שירות זמני תגובה, שביעות רצון עובדים, SLA.


50% משרה

מכרז פנימי/פומבי לתפקיד:
מוקדן/נציג שירות ותצפיתן מוקד .
כפיפות: מנהל המוקד העירוני.
היקף המשרה: 50%.
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
הנגשת המידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידיות הרלבנטיות לטיפול בבקשותיהם.
הזנת נתוני טיפול בפניות תושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ביצוע סקרי שביעות רצון תושב.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים.
צפייה, שליטה, ובקרה על מצלמות בטחון עירוניות מוקד רואה.
תפעול מערכות מצוקה במוסדות חינוך ושיגור צוותי הצלה/ חילוץ בהתאם.
תפקוד בחפ"ק נייד ובאירועים/בשת חירום.
העבודה במשמרות בנות 8 שעות, כולל עבודה בלילות/שבתות/חגים.
תאריך הגשת המועמדות: 21.09.2025 12:00.

ניהול והובלת צוות מלווי טיפול, אחריות מקצועית ואנושית למענה ראשוני איכותי ומקצועי עבור יוצאי כוחות הביטחון במצבי טראומה נפשית ובני משפחותיהם, תוך קיצור וייעול מסלול הקליטה, שמירה על תחושת ליווי רציפה של הפונה והובלת תהליכי שיפור מקצועיים בצוות.
תיאור התפקיד:
- ניהול צוות: גיוס, חניכה והדרכת מלווי טיפול, פיתוח והטמעת תכני הדרכה, ליווי רגשי ומקצועי לצוות
- מעקב ותפעול: בקרה על זמני תגובה וקליטה, הפקת דוחות, שיפור וייעול תהליכים, ניהול לוחות זמנים ותורנויות, דיווח שוטף להנהלה
- גיבוי וטיפול באירועים חריגים: התערבות במצבים רגישים, משברים ושיחות מורכבות תוך מתן מענה מקצועי בזמן אמת לצוות
- שימור חווית פונה: פיתוח ושיפור כלים להעצמת תחושת הליווי והביטחון, עדכון תהליכים בערוצים דיגיטליים
- שיתופי פעולה ותיאום מול המרפאות
- פיתוח מקצועי ושמירה על הסטנדרטים שנקבעו למוקד

משרה מלאה