דרושים » שירות לקוחות » דרושים /ות נציגים /ות שרות למוקד ההזמנות בקרן למורשת הכותל

מוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל עוסק בהבאת כלל גווני החברה הישראלית למפגש בלתי אמצעי עם ירושלים, בירת ישראל ועם אתרי החובה של העיר במרחב הכותל המערבי. אנו מציעים, כארגון ממשלתי, מגוון תכניות, סיורים וימי גיבוש לקהל הרחב ולקבוצות מאורגנות כל אלו כוללים חוויה עם ערך מוסף.
תיאור התפקיד:
אחריות לניהול המוקד והצעדתו קדימה בהיבטי שירות, מכירה, מקצועיות.
הובלת צוות עובדים תוך חתירה לביצועים מיטביים.
ניהול המענה והזמינות במוקד, לרבותניהול תורי עבודה, מעקב תקלות ופתרונן אל מול נותני השירותים ועוד.
אינטגרציה וניתוח ביצועים לצורך שיפור השירות והמכירות, הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
גיבוש המלצות מקצועיות ונהלים והצגתם לדרג הממונה + יישום.
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגים במהלך המשמרות לרבות הפסקות, תדריכים ועוד.
מתן מענה מקצועי לצוות נציגים במשמרת, לרבות-חניכה מקצועית בזמן אמת, ניהול שיחות מנהל וכו'.
עמידה ביעדים מוקדיים יעדי שירות ומכירות.
חניכה ופיתוח.