דרושים הקרן למורשת הכותל המערבי

מוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל עוסק בהבאת כלל גווני החברה הישראלית למפגש בלתי אמצעי עם ירושלים, בירת ישראל ועם אתרי החובה של העיר במרחב הכותל המערבי. אנו מציעים, כארגון ממשלתי, מגוון תכניות, סיורים וימי גיבוש לקהל הרחב ולקבוצות מאורגנות כל אלו כוללים חוויה עם ערך מוסף.

תיאור התפקיד:
*ניהול המענה והזמינות במוקד השירות המוכר של הקרן, לרבות ניהול תורי עבודה, מעקב תקלות וכו'.
*תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגים במשמרות לרבות, הפסקות, תדריכים וכו'.
*מתן מענה מקצועי לצוות נציגים במשמרת, לרבות-חניכה מקצועית בזמן אמת, ניהול שיחות מנהל וכו'.
*עמידה ביעדים מוקדיים יעדי שירות ומכירות
*חניכה ופיתוח של צוות הנציגים באמצעות חניכה ומשוב, לרבות- בעת מענה ובשיחות אישיות.
*עבודה צמודה למנהלת המוקד וחלק מצוות מקבלי ההחלטות במוקד.
*הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
*עבודה מול מנהלי הלקוחות השונים בקרן למורשת הכותל

אופי המשרה:
*משרה מלאה במשמרות משתנות הכוללות את שעות הבוקר והערב בהתאם לשעות פעילות המוקד 08:00-19:00.
*מיקום המוקד: הרובע היהודי, ירושלים
*כפיפות:
- ישירה מנהלת מוקד שירות הלקוחות.
- עקיפה: מנהל המחלקה ללקוחות אסטרטגים ומכירות
*שכר: בסיס + בונוס לפי ביצועים

- גיבוי מערך התקשורת בשטח בזמן אירועים וביקורים.
- מענה לשאילתות של כתבים ועורכים מכלל כלי התקשורת.
- תחום פניות הציבור.
- לפתח ולייצר תכנים שונים רלוונטיים.
- תפעול עמוד האינסטגרם והטוויטר של הקרן למורשת הכותל המערבי.

התפקיד כולל:
*ריכוז התכניות בהתאם לקהלי היעד השונים
*פגישות תיאום והכנה
*נוכחות בפעילויות השונות לפי הצורך
*אחריות לוגיסטית
*הכנת תכנית עבודה, ריכוז ומעקב תקציבי
*פעולות נוספות בהתאם לצורך והוראות הממונים

לקרן למורשת הכותל המערבי
דרוש/ה דייל/ת תיירות

התפקיד כולל:
*מתן שירות למבקרים/מתפללים באזור הכניסה למנהרות הכותל ואתרי התיירות
*מתן מענה לשאלות קהל המבקרים/מתפללים
*הבטחת ושיפור איכות השירות לתייר
*מתן מענה ראשוני ואיכותי לתלונות קהל המבקרים/מתפללים
*הבטחת נגישות למבקרים/מתפללים בעלי מוגבלות
*ביצוע בקרת ניקיון וסדר במתחם
*מתן מענה לשאלות / פניות מצד למבקרים/מתפללים בכל הנושאים הקשורים בתחום אחריותו
*ביצוע בקרת וויסות מספר מבקרים מותר באתרי הכותל ועזרת נשים
*מניעת כניסת בלתי מורשים

לקרן למורשת הכותל המערבי דרוש/ה רכז/ת בר מצווה בכותל
למתן מענה למשפחות בר המצווה ולפרויקטים נלווים בתחום זה

התפקיד כולל:
*ריכוז פעילות בתחום בר מצווה בכותל
*ניהול שטח של הפרויקטים השונים ואחריות לתפעולם
*עמידה מול לקוחות וארגונים
*גיוס מיון והכשרת כח אדם
*מישוב והשתלמויות
*הוצאת הזמנות עבודה ועמידה מול ספקים
*כתיבת מסמכים, נהלים, הגדרות
*מעקב בקרה והוצאת דוחות

לקרן למורשת הכותל המערבי דרוש/ה מנהל/ת מטה
כפיפות מלאה למנהל אגף חינוך
התפקיד כולל:
* סיוע למנהל האגף במטלות שונות
* בניית תוכנית עבודה שנתית ומעקב על ביצועם
* סיוע בניהול ממשקים
* מעקב תקציבי אחרי ביצועי אגף חינוך
* אחריות על לוגיסטיקה אנפית: רכש, הזמנות, אחסון
* אחריות על פעילויות אנפיות (רווחה, השתלמויות וכדו')

ל'שחק' פרויקט ארצי להכנת נערים ונערות בשנת המצווה בבית שמש - דרוש /ה אחראי /ת משרד וקשרי חונכים החלפה לחל"ד.

התפקיד כולל:
ריכוז מאגר חונכים ארצי, שיבוץ והתאמת החונכים למשפחות.
ניהול המשרד תיאום ובקרת לו"ז.
רישום משפחות לתוכנית.
כתיבת מסמכים ודוחות פנים וחוץ.
ניהול מעקב אחר הסכמים שנחתמו מול אנשי קשר ברשויות.
עבודה פנים-ארגונית ומול ספקי חוץ על מנת לאפשר פעילות שוטפת ופיתוח תוכניות.
עזרה ומענה לתפעול שוטף של הפרויקט.
ביצוע הזמנות רכש.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם להוראת הממונה