לחברה לציוד רפואי
דרוש/ה מתאם/ת שירות עבודה פנים אירוגונית
היקף משרה: משרה מלאה, א'- ה, 8-17.
אחריות על ניהול שרשרת השירות הטכני - מקבלת קריאת השירות ע"י הנציגות, פתיחת הקריאה בזמן אמת, תיאום ושיבוץ טכנאי, הצעות מחיר, ביקור טכנאי, ביצוע השירות בפועל, אישור הלקוח, חיוב וסגירת הקריאה.
ניהול תפעול השירות ועבודה מול לקוחות החברה והחטיבות/מחלקות השונות:
מהות התפקיד:
הטמעה ויישום נוהל השירות החדש
שיפור תדמית התמיכה והשירות בקרב לקוחות החברה
ניהול מוקד השירות - מענה אנושי וזמינות 8:00-17:00
מעקב ובקרה על מדדי שירות עפ"י נוהל השירות (בקרת תהליך השירות - KPIs)
בדיקה ותחקיר תקלות חוזרות
ניהול תהליך התקנה + בדיקת שביעות רצון לקוח
ניהול הסכמי השירות מול לקוחות החברה
ניהול טיפולים תקופתיים
ניהול יומן
דרישות:
שליטה באופיס המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.