דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לחברה גדולה באיזור בית שמש!
*ניהול של 5 מנהלים ו200 נציגים.
*אחריות על עמידת אגף השירות ביעדיו באמצעות הובלת פרויקטים באגף ומחוצה לו, *בניית כלי בקרה ומדידה ותהליכי עבודה שוטפים.
*תמיכה שוטפת תשתיתית ותפעולית במוקדי השירות, בניית תכניות עבודה ותקציב.
*בניית תוכנית עבודה ותקציב שנתי לאגף השירות.
*בניית תקציב ותכנית עבודה שנתית אשר יבטיחו את המשאבים הדרושים לאגף ע"מ לעמוד ביעדיו.
*אחריות על בקרת תקציבית כוללת - שכר, עמלות, הנעה, פיצויי לקוחות וכו.
*בניית תכנית כח אדם וגיוסים.
*יצירת תחזיות חודשיות ושנתיות, קבלת החלטות והובלת שינויים ע"מ להבטיח עמידה בתקציב
*ניהול פרויקטים.
*הובלת פרויקטים כנגזרת מהחלטות או שינויים ארגוניים /עסקיים, לטובת שיפור ביצועים וחוויית לקוח.
*אפיון תהליכי עבודה ודו"חות.
*אחריות על הובלת תהליכי הטמעה (מערכות, תהליכים וכו) בשת"פ עם מנהלי המוקדים וממשקים רבים בארגון.
*ניהול אישי ומקצועי של עובדי מטה האגף.
משרה מלאה א'-ה'.
דרישות:
ניסיון מניהול מוקד שירות - יתרון משמעותי.
*תואר אקדמאי - חובה!
*ניסיון בתקציבים, הטמעה, בקרה, יעדי שירות.
*היכרות עם עולם הדיגיטל. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.