דרוש /ה יועץ /ת /מנהל /ת פרויקטים בתחום המוקדים והשירות.
הובלת פרויקטים בתחום המוקדים והשירות הכוללים:
ליווי תהליכי הקמת מוקדים בהיבטים: גיוס כ"א, הגדרת מבנה ארגוני והגדרות תפקיד, תהליכי עבודה, מדדים ודו"חות ועוד.
הגדרת מיפוי וזיהוי בעיות שרות /בעיות בתהליכים מול הלקוח, בניית תכוניות עבודה ויישומן בשטח.
הובלת שינויים ארגוניים, ייעול תהליכים, בדיקות כדאיות וניתוחי מגמות, בנייה ויישום נהלים, ממשקי עבודה בין יחידות.
ניהול פרויקטים תוך מיקוד בתהליכי הטמעת מערכות מידע, בראייה עסקית שיווקית.
אפיון תהליכים והגדרת צרכים למערכות מידע.
ניהול הפרויקט תוך כדי מתן דגש על הלו"ז, העלות והעמידה בדרישות הלקוח.
אחריות מלאה על הפרויקט ותוצריו: לו"ז, משאבים, תקציב איכות תוצרים, מדדים, ניהול סיכונים ותיעוד.
ניהול תהליכים חוצי ארגון.
ניהול עבודת ממשקים מורכבת - רתימה ועבודה ישירה מול פונקציות רבות בארגונים בכל הדרגים,
מרמת מנכ"ל, הנהלה בכירה ועד אחרון העובדים.
מעורבות ביצועית ועבודת hands on רבה.
ראיית תמונה רחבה ויכולת ירידה לפרטים במקביל.
דרישות:
ניסיון מחברת ייעוץ - יתרון.
ניסיון בניהול מוקד - חובה.
היכרות עם מערכות בתחומים:
call center, ivr, cti,office,crm, מערכות הקלטה ועוד.
אנגלית ברמה טובה. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.