דרושים » מכירות » למוקד משפחתי בירושלים דרוש אחמ"ש

למוקד שירות ומכירה מצליח, הממוקם בירושלים, דרוש/ה אחראי/ת משמרת (אחמ"ש) שאפתן/ית ובעל/ת ניסיון להצטרפות מיידית. התפקיד כולל ניהול, הנחיה והובלה שוטפת של נציגי המכירה והשירות במוקד במהלך המשמרת, תוך עמידה ביעדי המוקד ומתן חווית שירות ברמה הגבוהה ביותר.

התפקיד כולל בין היתר:
*שכר גבוה: 46 לשעה!
* ניהול צוות והובלה: אחריות על הובלת נציגי השירות והמכירה במהלך המשמרת.
*בקרה ותפעול: חלוקת עומסים, תעדוף משימות שוטפות ובקרה על זמינות הנציגים.
*פיתוח וחניכה: חניכה אישית, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים לשיפור ביצועים.
*טיפול באירועי קצה: טיפול מקצועי ומיידי בפניות מורכבות, לקוחות מאתגרים והסלמות.
*עמידה ביעדים: בקרה שוטפת על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות של הנציגים והצוות.
* ממשקים פנימיים: עבודה מול מנהל המוקד, צוות הדרכה ובקרה.
*סיום משמרת: דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה.
*שמירה על נהלים: הקפדה על נהלי עבודה, נהלי שירות וחוויית לקוח גבוהה.

אחראי /ית משמרת? זה הזמן להתקדם! הצטרפו אלינו כמנהל/ת צוות בחברת ביטוח מובילה!

מה כולל התפקיד?
הנעת הצוות ליעדים: תובילו את הנציגים/ות לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות: תבצעו בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל כדי להבטיח שירות ברמה הגבוהה ביותר.
פיתוח והדרכה: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לנציגים/ות.
ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות הנציגים/ות, הגעה למשמרות ובזמן, וכן על משמעת הצוות.
שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשמשו כגורם מקצועי בקבלת החלטות.
עבודה מול ממשקים : תפעלו מול ממשקים רבים בתוך הארגון.

חברה גדולה עם אפשרויות קידום!
לחברה גדולה בתחום המלונאות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד!
התפקיד כולל ניהול והנעת צוות לעמידה ביעדים, מתן מענה מקצועי, ביצוע משובים, ניהול שגרות והתנהלות מול ממשקים מרובים
העבודה בירושלים בימים א'-ה' ושישי לסירוגין
שכר שווה ותנאים מצוינים למתאים/ה!
השתלבו בסביבת עבודה כיפית ומשפחתית עם אפשרויות קידום!

לחברת תיירות מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לתפקיד מרכזי, הכולל ניהול צוות, תפעול השוטף ושיפור חוויית הלקוח.

מהות התפקיד:

ניהול צוות מוקד שירות ולקוחות

תכנון, ניהול ובקרה על פעילות המוקד

פיתוח ושיפור תהליכי עבודה ושירות

טיפול בפניות לקוחות, פתרון בעיות ומתן מענה מקצועי

הכנת דוחות ומעקב אחר ביצועי הצוות והמדדים

עבודה צמודה מול מחלקות החברה והנהלה

הצעד הבא שלך בקריירה! ראש/ת צוות למוקד שירות - בונוסים גבוהים!
מה כולל התפקיד?
הנעת הצוות ליעדים: תובילו את הנציגים/ות לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה וזמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות: תבצעו בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל כדי להבטיח שירות ברמה הגבוהה ביותר.
פיתוח והדרכה: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לנציגים/ות.
ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות הנציגים/ות, הגעה למשמרות ובזמן, וכן על משמעת הצוות.
שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשמשו כגורם מקצועי בקבלת החלטות.
עבודה מול ממשקים : תפעלו מול ממשקים רבים בתוך הארגון.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות, כולל גיוס, חניכה, העברת הדרכות, מתן משובים והנעת הנציגים לעמידה ביעדים.
תכנון ובקרה: תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות.
ניתוח ושיפור ביצועים: הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד.
ניהול שוטף: מתן מענה במצבי חירום, טיפול מהיר בתקלות והובלת שיתופי פעולה יעילים מול גורמים חיצוניים.

תהנו ממשרה מלאה בחברה גדולה ויציבה והטבות ייחודיות במלונות הרשת.

ניהול ותפעול שוטף של המוקד.
ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד.
ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי, קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות.
אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה.
שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד.
מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים (SLA, זמן המתנה, שביעות רצון).

מתן מענה טלפוני במוקד שרות הלקוחות בנושא חניה ברחבת הכותל המערבי לפונים מחוץ לקרן ולעובדי הקרן. אישורי חניה ברחבת הכותל המערבי תוך עמידה בנהלי הקרן. התנהלות מול עובדי שטח בעמידה על נהלי חניה תקינים.
מענה וניהול מערך מוקד החניה.
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגות
הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והעברת המלצות מקצועיות ועוד

ניהול המענה והזמינות לרבות, ניהול תורי עבודה וכד'
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגות
חניכה ופיתוח מקצועי של צוות הנציגות
עבודה עם מנהל המוקד ועם בעלי תפקיד במוקד.
הפקת דו"חות, ניתוח נתונים, העברת המלצות מקצועיות ועוד