דרושים » מכירות » מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות ירושלים

לארגון ציבורי מוביל הממוקם בתלפיות ירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקד לתפקיד ניהולי משמעותי ומאתגר.
תיאור התפקיד:
- ניהול כולל של פעילות המוקד
- אחריות על מדדים תפעוליים ושירותיים: זמינות, תפוקה ואיכות שיחה
- ניתוח דוחות ביצועים, הפקת תובנות ויישום תכניות שיפור
- ליווי, חניכה והדרכה שוטפת של מנהלי צוותים ונציגי שירות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים: הנהלה, משאבי אנוש ועוד
- משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי

למערך עסקי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת לניהול מערך שירות ותפעול בתוך הארגון.
אחריות כוללת על התפקוד השוטף של היחידה, ניהול מערך מקצועי של גורמי חוץ ופנים, נהול ממשקי עבודה מרובים עם גורמי רפואה, רווחה ונהול צוותים מקצועיים. בקרה על תהליכי עבודה, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד, הובלת תהליכים ארגוניים ותפעוליים, ניהול תקציב, משאבים ותכנון פעילות ברמה שבועית וחודשית.

סיוע למנהלת המוקד בניהול ותפעול שוטף של מוקד קשרי לקוחות
הובלת צוות עובדים לעמידה ביעדים
פיתוח וחניכת עובדי המוקד, כולל שימור וגיוס עובדים חדשים למוקד
ניתוח נתוני איכות ויעילות של כלל פעילות המוקד
ניהול משימות ותהליכים
הובלה, יישום והטמעת תהליכי שינוי ושיפור במוקד
שיתוף פעולה עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
יצירת שת"פים ואיתור מקורות חדשים ללידים
היכרות עם מערכות ליבה (מערכת קשר, בוסה נובה ועוד)

לתפקיד ניהולי מאתגר ודינמי דרוש/ה מוביל/ת צוות עם יכולת הנעה גבוהה, חשיבה מסחרית וראייה שירותית רחבה, לניהול מוקד פעיל ומרכזי בחברה.

תחומי אחריות:

- ניהול כולל של מוקד מכירות ושירות ותפעולו השוטף
- הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי מכירה ושירות
- בנייה ושיפור תהליכי עבודה והטמעת נהלים
- אחריות על מדדי ביצוע (KPIs) ושיפור מתמיד של ביצועים
- הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של צוות המוקד
- טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי ללקוחות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
- ניתוח דוחות ביצוע והפקת תובנות ניהוליות

לחברה מובילה בתחומה בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקד
גיוס, חניכה, העברת הדרכות, משובים והנעת עובדים. תכנון משמרות ובקרה על עמידה ביעדי שירות/מכירה. הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע.פיתוח תהליכים, שיפור נהלים וייעול פעילות המוקד. מתן מענה במצבי חירום, טיפול בתקלות והובלת שיתופי פעולה מול גורמים חיצוניים.
שעות- 8:45-18:00, שישי לעיתים רחוקות
שכר בסיס-11,000+ שכר ממוצע 14-15 אלף

ניהול והובלת צוות נציגי מכירות ומוקדנים
השתלבות בשלב הראשון בתפקיד מכירתי לצורך היכרות מעמיקה עם תחום הפעילות והמוצר
ניהול שיחות מכירה והצגת פתרונות סולאריים ללקוחות פרטיים ובניינים משותפים
התאמת מסלול כלכלי בהתאם לצורכי הלקוח וסגירת עסקאות
עבודה שוטפת עם מערכת CRM לניהול לידים ומעקבים
חניכה, ליווי מקצועי וביצוע שיחות משוב לעובדים
העברת הדרכות ובניית תסריטי שיחה
מעקב אחר ביצועים, מדדים ותפוקות
הובלת הצוות לעמידה ביעדי מכירות
קבלת הכשרה מקצועית מלאה על חשבון החברה בתחום האנרגיה הסולארית

למוקד משפחתי בגבעת שאול בירושלים דרוש ראש צוות
שעות העבודה: ימים א'-ה', 09:00-18:00, ושישי לסירוגין.
במסגרת התפקיד-
ניסיון קודם כנציג/ת בכיר/ה או אחראי/ת משמרת מוקד - יתרון
יכולת הובלת צוות ועבודה תחת לחץ
שירותיות גבוהה ויכולות ביןאישיות מצוינות
קבלת החלטות בזמן אמת וראייה מערכתית
שליטה במערכות מוקד ויישומי מחשב
ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות והמכירה
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה על זמינות נציגים
חניכה, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
טיפול בפניות מורכבות ולקוחות מאתגרים.
בקרה על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
עבודה מול ממשקים פנימיים: מנהל מוקד, הדרכה ובקרה
דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה

לחברת ביטוח ופיננסים מובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות הלקוחות בבירה. הזדמנות מעולה להשתלב בתפקיד ניהולי בסביבה יציבה ומקצועית עם תנאים מעולים!

מה כולל התפקיד?
- ניהול שוטף של משמרת המוקד ועמידה ביעדי שירות.
-מתן מענה מקצועי וליווי נציגים בזמן אמת.
- ניהול דוחות ובקרות על פעילות המוקד.
-פתרון בעיות מורכבות מול לקוחות (Escalations).
-הנעה, חניכה ושימור של צוות הנציגים.

תנאי המשרה:
-שכר: 50 ש"ח לשעה.
-ימי עבודה: א'-ה' (ללא סופי שבוע!).
-שעות עבודה: 08:50-16:30 (משרת אם/אב קלאסית ונוחה).
-מיקום: ירושלים.

לארגון מוביל ומשמעותי היושב במודיעין דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול מוקד קטן ומשפחתי.
התפקיד כולל:
הובלת שינויים והטמעת תהליכים
ניהול סדרי עבודה של העובדים
סיוע בשיחות מורכבות
הפקת דו"חות
ניהול מערך המוקד מבחינת זמני שיחות, תיעוד השיחות, סקרי שביעות רצון וכיוצ"ב
ניהול התמריצים לעובדים.
משרה מלאה 8:00-16:00
שכר 9500 (ללא עמלות)