לרשת "ערד טקסטיל"(מגבות ערד),דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ומכירות שרותי/ת, אנרגטי/ת ובעל/ת תודעת שירות גבוהה. התפקיד כולל מענה וטיפול בלקוחות החברה בערוצים השונים, טיפול בהזמנות וסיוע בחוויית הקנייה של הלקוח.
תחומי אחריות ומשאבים מרכזיים:
-מענה וטיפול בפניות: מתן מענה טלפוני, ב-WhatsApp, במייל ובמדיה החברתית ללקוחות פרטיים/עסקיים.
-ניהול הזמנות ומשלוחים: מעקב אחר הזמנות אונליין / אופליין, טיפול בשינויים, ביטולים, החזרות ובעיות שילוח.
-פתרון בעיות בזמן אמת: טיפול בתלונות ובפניות מורכבות בסבלנות, באדיבות וביעילות.
-מתן ייעוץ מקצועי על מוצרי הטקסטיל (מצעים, מגבות, שמיכות וכו')
-עבודה מול ממשקים פנימיים: סנכרון רציף מול מחלקת הלוגיסטיקה, המחסן וסניפי הרשת להבטחת שביעות רצון הלקוח.
תנאי המשרה:
היקף משרה: משרה מלאה
מיקום: משרדי החברה בנס ציונה
סביבת עבודה: תומכת, חמה ומשפחתית עם אפשרויות קידום למתאימים
דרישות:
ניסיון קודם:ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות (עדיפות לחברות קמעונאות/אי-קומרס) - יתרון משמעותי.
כישורי תקשורת: יחסי אנוש מעולים, סבלנות, כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב.
שליטה טכנולוגית: שליטה מלאה ביישומי Office, מערכות CRM ומערכות ניהול הזמנות.
שפות: עברית ברמת שפת אם.
אנגלית ברמה טובה -יתרון (שפות נוספות - יתרון משמועתי)
תכונות אופי: נכונות לעבודה בסביבה דינמית, יכולת עבודה תחת לחץ, ראש גדול ואחריות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.