דרושים » תיירות ומלונאות » דרוש /ה מנהל /ת חווית לקוח ומועדון לקוחות למלון מוביל

- ניהול כולל של מרכז ההזמנות של כלל אתרי הלינה והתיירות.
- אחריות מלאה על כלל תהליכי ההזמנה של קהל הFIT (ישיר, סוכנים)- החל מקבלת הפנייה ועד אישור, גבייה, טיפול בבקשות מיוחדות, ובקרה על חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת צוות נציגי ההזמנות- כולל הכשרה, משוב שוטף, עמידה ביעדים וניהול משימות יומי, משמרות.
- אחריות תפעולית- אדמיניסטרטיבית על מערך ההזמנות: בניית נהלי עבודה בהתאם למדיניות ההזמנות, ייעול תהליכים, הפקת דו"חות בקרה וניתוח ביצועים.
- עבודה שוטפת מול מנהל המכירות שבבשטח ומול מנהלת השיווק.
- עבודה שוטפת מול אתרי הלינה והמסעדה- תיאום, עדכון, בקשות מיוחדות ועוד.
- אחריות על מדיניות ההזמנות של הקבוצה- התעריפים, מדיניות ביטול, עדכון הצוות בפעילויות, אירועים מיוחדים ומבצעים וכל מידע שיווקי.
- סיוע בשירות לקוחות, טיפול בפניות שוטפות, מענה במצבי עומס או משבר.
- אחריות על מענה להזמנות ושירות לאורחים דרך התקשורת.

לחברת שירותי בריאות מובילה דרוש/ה מנהל /ת שיווק ושירות לתפקיד ניהולי, רחב ומשפיע, המשלב אחריות על חוויית הלקוח לצד הובלת הפעילות השיווקית והעסקית.

מה כולל התפקיד?

- גיבוש והובלת אסטרטגיית השיווק, השירות וחוויית הלקוח
- ניהול ושיפור מסע הלקוח, תהליכי שירות ושימור לקוחות
- הובלת מהלכים שיווקיים, קמפיינים ופעילויות להגדלת החשיפה והפעילות
- ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור וייעול
- עבודה מול ספקים, שותפים וממשקים פנים וחוץ-ארגוניים
- ייזום והטמעת תהליכים חדשים לשיפור השירות ולצמיחה עסקית

להובלת מועדון היולדות במרכז הרפואי, תוך מעטפת שירותית קהילתית המהווה בית תומך מעשיר ומחבר לנשים בהריון ולאמהות טריות. ניהול אסטרטגי של מועדון היולדות, ניהול מסע היולדת, בניית תוכנית עבודה שנתית ורב שנתית כולל תקציב ומדדיי הצלחה. הובלת יוזמות חדשניות להגדלת מספר היולדות ושיפור חוויות היולדת. ניתוח מגמות וצרכים. שיווק, תוכן ודיגיטל. תכנון והפקה של קורסי הכנה ללידה, סיורים, כנסים וכדומה. פיתוח תוכניות ייעודיות ליולדות חוזרות, חיזוק קשר עם קהילות וגורמי השפעה רלוונטים. שיתופי פעולה ופיתוח עסקי. פיתוח הטבות שירותים עבור חברות המועדון. ניהול משא ומתן מול ספקים ושותפים. מדידה, בקרה וניתוח נתונים.

מזקקת בוטיק ירושלמית הפועלת בעולם האלכוהול הסופרפרימיום מחפשת מנהל /ת מרכז מבקרים.
המזקקה משלבת בין ייצור מוקפד, חוויית מבקר ייחודית ותפיסת מותג חדשנית נמצאת כיום בשלב של צמיחה מואצת, עם פעילות מקומית ובינלאומית, מכירות של עשרות אלפי בקבוקים בשנה וייצוא לחול.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול שירות לקוחות רבערוצי: טלפון, מייל, WhatsApp, רשתות חברתיות ופלטפורמה וובית
תיאום והובלת סיורים לקהל פרטי ולקבוצות
עבודה שוטפת מול סוכנויות תיירות, מדריכי סיורים, חברות הפקה וHR (ימי גיבוש ואירועי חברה)
תכנון, תפעול והפקת אירועים פרטיים במזקקה (כולל סיורים עם קייטרינג)
ייזום פעילויות להגדלת היקף הפעילות ומילוי מרכז המבקרים
ניהול צוות מדריכים (סטודנטים), בניית לוזים ואחריות על תפעול שוטף
אחריות תפעולית על מרכז המבקרים, מלאי, סדר וארגון
עדכון אתר, מעקב משלוחים אונליין וניהול פעילות מועדון לקוחות
הפקת דוחות מכירה ודוחות פעילות
השתתפות בפעילויות מחוץ למזקקה וחיזוק נראות המותג

ל -HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום המלונאות, תיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, מלון בוטיק באזור ים המלח, דרוש/ה מנהל /ת מרכז הזמנות:
- ניהול כולל של מרכז ההזמנות.
- אחריות מלאה על כלל תהליכי ההזמנה של קהל הFIT (ישיר, סוכנים)- החל מקבלת הפנייה ועד אישור, גבייה, טיפול בבקשות מיוחדות, ובקרה על חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת צוות נציגי ההזמנות- כולל הכשרה, משוב שוטף, עמידה ביעדים וניהול משימות יומי, משמרות.
- אחריות תפעולית- אדמיניסטרטיבית על מערך ההזמנות: בניית נהלי עבודה בהתאם למדיניות ההזמנות, ייעול תהליכים, הפקת דו"חות בקרה וניתוח ביצועים.
- עבודה שוטפת מול מנהל המכירות שבשטח ומול מנהלת השיווק.
- אחריות על מדיניות ההזמנות- התעריפים, מדיניות ביטול, עדכון הצוות בפעילויות, אירועים מיוחדים ומבצעים וכל מידע שיווקי.
- אחריות על מענה להזמנות ושירות לאורחים דרך התקשורת הכתובה של לפניות דרך פייסבוק אינסטגרם, אתר הבית.
- משרה מלאה.

תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, מגייסת מנהל /ת צוות למוקד מוביל
מיקום: ירושלים
שעות עבודה 08:00-17:00
אחת לחודש נדרשת הגעה ביום שישי(משמרת מקוצרת)
אופי התפקיד:
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
- הנעה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
- מסירת משובים לצוותים במהלך המשמרת
- אחריות על עמידה ביעדי SLA, שיפור וזיהוי
- ביצוע שיחות אישיות מול הנציגים
- אפשרויות קידום ומסלולי ניהול למתאימים /ות
- סביבת עבודה צעירה ודינאמית
- הטבות והנחות הרשתות שיווק
- אירועי חברה וימי כיף

לחברה לשירותים לוגיסטיים בינלאומיים במודיעין, דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות.

ניהול והנעת צוות שירות לקוחות.
עמידה ביעדי SLA, ביצוע אסקלציות מול לקוחות אסטרטגיים, שיפור חווית לקוח ותמיכה בפעילות הלוגיסטית.
גיוס והכשרת עובדים חדשים, בקרה על איכות השירות ומשוב מקצועי לצוות.

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופ"ח מובילה
משרה מלאה ממשרד החברה בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

דרוש /ה מנהל /ת קשרי אורחים ועוזר /ת אישי /ת למנכ"ל אזור מלונות ירושלים מרשת בראון מבית ישראל קנדה.
אנחנו מחפשים מועמד/ת עם שילוב ייחודי של שירותיות, אחריות ויכולות ארגון גבוהות, לתפקיד דינמי הכולל עבודה צמודה עם מנכ"ל מלונות אזור ירושלים לצד מתן שירות אישי לאורחי המלונות באזור.
ניהול יומן, תיאום פגישות וטיפול במשימות אדמיניסטרטיביות שוטפות עבור מנכ"ל האזור.
מתן מענה מקצועי ושירותי לאורחי המלון.
ליווי וטיפול בבקשות מיוחדות של אורחים לאורך השהות.
טיפול בתלונות אורחים בזמן אמת ולאחר שהות האורחים במלון.
עבודה מול מחלקות שונות במלון ותיאום בין גורמים פנימיים וחיצוניים.
אחריות על זרימת מידע ותקשורת בין ההנהלה למלונות האזור.