לחברה מובילה בתחום הלוגיסטיקה וההפצה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לניהול והובלת צוות מקצועי בסביבה דינאמית ומאתגרת.
מה מחכה לך בתפקיד?
ניהול מוקד שירות פעיל עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח
הובלת צוות נציגים והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והשפעה על תהליכים
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת צוות של כ-20 נציגי שירות
אחריות על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי SLA
הדרכה, ליווי והכשרת עובדים
ניהול שוטף של המוקד - ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
בקרה על איכות השירות, האזנות ומשובים
כתיבת תסריטי שיחה ושיפור תהליכי שירות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
ניהול שיחות חתך והערכת ביצועים
אחריות על גיוס, חניכה וגיבוש צוות
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות - חובה
ניסיון ממוקדי שירות לקוחות - חובה
יכולת הובלה, הנעה ושיפור תהליכים
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת ניהול קונפליקטים ושירותיות גבוהה
שליטה בעבודה עם מערכות ודוחות - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.