הובלה והנעת הנציגים לעמידה ביעדי אישים ומוקדיים - בשגרה ובמרתונים.
ניהול ותפעול המשמרת במהלך היום
ניהול מדדים תפעוליים ערוץ הטלפוניה וערוץ הדיגיטלי
ויסות פניות דיגיטל ומענה ראשוני
ניהול בקרה והטמעה של פרויקטים מוקדיים
מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגות
הכנה וניתוח של דוחות ומדדים
מערכות מידע - טיפול בתקלות ממשקים ומערכת שמשפיעות על ניהול המשמרת
ניהול משמרת של נציג איסוף
דרישות:
תואר ראשון - יתרון
הכרות עם עולם מוקדי שירות ומכירה - יתרון
ניסיון ניהולי - יתרון
יכולות ניהוליות, אסרטיביות ויכולת הנעה והובלה
ראיה אסטרטגית ומרחבית
עבודת ממשקים ותקשורת בינאישית גבוהה
יכולת תיעדוף משימות באופן עצמאי, לרבות בתנאי לחץ
ידע ובקיאות מלאים בתוכנות OFFICE, בדגש על EXCEL
שעות עבודה:
משמרת בוקר 07:45-16:00
משמרת "ערב" 08:45-17:00 - פעמיים בשבוע (יום שישי רק במקרים חריגים)
נכונות לשעות נוספות במידת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.