דרושים » בכירים » דרוש /ה מנהל /ת שירות וחוויית לקוח

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 12 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
ארגון בפריסה ארצית מגייס מנהל /ת בכיר/ה להובלת תחום השירות וחוויית הלקוח ברמה האסטרטגית והתפעולית.

גיבוש והובלת אסטרטגיית שירות ארגונית, בניית אמנת שירות והטמעת סטנדרטים בשטח.
אחריות מלאה על מחזור חיי הלקוח - קליטה, ליווי ושימור לטווח ארוך.
ניהול מוקד שירות ושימור, בניית מתודולוגיות עבודה ושימוש בכלים דיגיטליים לזיהוי ומניעת נטישה.
מדידה שוטפת של שביעות רצון, חוויית לקוח ונטישה, והובלת תוכניות שיפור מבוססות נתונים.
ניהול טיפול בתלונות ברמה חוצת-ארגון והטמעת תהליכי מניעה.
בניית תוכניות הכשרה והטמעת סטנדרטים מקצועיים לעובדים ומנהלים.
עבודה צמודה עם הנהלה בכירה ונוכחות משמעותית בשטח בפריסה ארצית.
דרישות:
ניסיון ניהולי בכיר בתחום השירות / חוויית לקוח - חובה
ניסיון בניהול מערכי שירות בפריסה ארצית ובהובלת שינוי ארגוני
ניסיון בעבודה מבוססת מדדים וrto data
ניסיון בהקמה או ניהול מוקדי שירות/שימור - יתרון
ניסיון מארגון שירותים / בריאות / רווחה - יתרון משמעותי
יכולת אנליטית גבוהה ושליטה מצוינת ב-Excel ובמערכות מידע
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות דיגיטליות
נכונות לנסיעות מרובות
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8566948
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בקפסולה פתרונות משאבי אנוש
מיקום המשרה: קרית גת
סוג משרה: משרה מלאה
תפקיד הנהלה בכיר האחראי על הובלה אסטרטגית של תחום השירות ברמה ארצית, לשיפור חוויית הלקוח, הגדלת שביעות רצון וצמצום נטישה.
עיקרי התפקיד:
גיבוש והובלת אסטרטגיית שירות ארגונית, פיתוח אמנת שירות וסטנדרטים אחידים.
הטמעת תרבות שירות בכלל הסניפים והמטה והובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח.
אחריות מלאה על שרשרת הטיפול בלקוח לאורך מחזור חייו.
ניהול מוקד שירות ושימור, כולל שימוש בכלים דיגיטליים לזיהוי נטישה ובניית מתודולוגיית שימור.
מדידה שוטפת של שביעות רצון, חוויית לקוח ונטישה, ניתוח נתונים והובלת תוכניות שיפור.
ניהול וטיפול רוחבי בתלונות לקוחות והובלת שיפור תהליכים חוצי ארגון.
בניית תוכניות הכשרה והטמעת סטנדרטים מקצועיים לעובדים ומנהלים.
עבודה שוטפת מול הנהלה וסניפים בפריסה ארצית, כולל נוכחות בשטח.
מדדי הצלחה:
שביעות רצון גבוהה, ירידה בנטישה, עמידה ביעדי שימור, איכות וזמני טיפול בפניות, והטמעה מלאה של סטנדרטי השירות בארגון.
דרישות:
ניסיון ניהולי בכיר בתחום השירות/חוויית לקוח - חובה.
ניסיון בניהול מערכי שירות בפריסה ארצית.
ניסיון בהובלת שינוי ארגוני והטמעת תהליכים.
ניסיון בעבודה מבוססת מדדים ו- data.
ניסיון בהקמה/ ניהול מוקדי שירות או שימור - יתרון.
ניסיון מארגון שירותים/בריאות/רווחה - יתרון משמעותי
הבנה עמוקה של חוויית לקוח ושימור לקוחות.
יכולת ניתוח נתונים וזיהוי מגמות.
שליטה גבוהה ב-Excel ובמערכות מידע.
אוריינטציה טכנולוגית ועבודה עם מערכות דיגיטליות.

נכונות לנסיעות מרובות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8554841
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים ברימון שירותי השמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול כולל של מוקדי שירות הלקוחות (2 מוקדים)לרבות ניהול מנהלים, ראשי צוותים ונציגי שירות.
עבודה שוטפת, יומיומית ומתמשכת מול סניפי הקבוצה, מתן מענה מקצועי לצרכי השירות העולים מהשטח וליווי מנהלי הסניפים בהתמודדות עם סוגיות שירות.
אחריות על מדדי שירות וחוויית לקוח: זמני מענה, איכות טיפול, שביעות רצון לקוחות, טיפול בתלונות, פניות חריגות ואירועי קצה.
ניהול וטיפול באירועי שירות מורכבים ורגישים, כולל מעורבות ישירה מול לקוחות וסניפים בעת הצורך.
שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פניםארגוניים, לטובת פתרון בעיות ושיפור חוויית הלקוח.
פיתוח, הכשרה וליווי מקצועי של מנהלי שירות, ראשי צוותים ונציגים, כולל בניית סטנדרטים מקצועיים ושגרות ניהול.
הובלת תהליכי חדשנות, שיפור ויישום כלים וטכנולוגיות מתקדמות בעולם השירות והקשר עם הלקוח.
שכר מצויין+רכב חברה
דרישות:
ניסיון בניהול שירות לקוחות / מוקדים - חובה.
ניסיון בניהול מנהלים וראשי צוותים - חובה.
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת לקוחות / מותגים / חברות - חובה.
היכרות עם מדדי שירות, מערכות CRM וכלי בקרה - חובה.
תואר ראשון רלוונטי ( מנהל עסקים / משאבי אנוש / שירות / תחום דומה) - יתרון.
שליטה בPriority / CRM - חובה.
*המשרה פונה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8542000
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים באלעד גיוס והשמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
חברה מובילה בתחום הנדלן המניב מגייסת מנהל או מנהלת בכירים לניהול אשכול מרכזי מסחר באזור הדרום, תפקיד אסטרטגי עם אחריות מלאה על פעילות עסקית רחבת היקף.

מה בתפקיד?

ניהול כולל של מרכזי המסחר באזור, הובלה עסקית ותפעולית מלאה.
שיווק הנכסים וניהול הקשר עם שוכרים קיימים וחדשים, לרבות הארכת הסכמים וניהול משא ומתן מול רשתות ארציות
אחריות על תפעול שוטף, ספקים, אחזקה, ביטחון ומערכות תומכות פעילות.
בניית אסטרטגיית שיווק והובלת תוכניות עבודה ויעדים
ניהול תקציבים ובקרה פיננסית שוטפת.
ניהול והובלת צוותים בנכסים השונים והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
ניהול מערכות חניונים, מערכות סולאריות ותחומי פעילות משלימים.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מרכזי מסחר משמעותיים, בדגש על מרכזים פתוחים ובהיקפים גדולים.
היכרות עמוקה עם שוק הקמעונאות בישראל ועם רשתות ארציות.
ניסיון מוכח בניהול משא ומתן מורכב.
יכולת ניהול והובלה ברמה גבוהה.
שליטה במערכות מידע. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8563947
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בתקשוב
מיקום המשרה: באר שבע
סוג משרה: מספר סוגים
דרוש/ה מנהל /ת צות למוקד השירות של כללית מושלם- החלפה לחל"ד עם אופציה להמשך העסקה.
מיקום המשרה: באר שבע

איך יראה היום שלי?
- ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
- חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
- הפקת דוחות וניתוח נתונים
- ביצוע שיחות ומשובים
- אחריות על הנעת העובדים, שימור ושביעות רצון
דרישות:
- ניסיון בניהול בתפקיד אחמש/ מדריך - יתרון
- יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות
- מחויבות ואחריות אישית גבוהה
- כושר ביטוי מעולה בכתב ובע"פ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8453197
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בשיבוצים
מיקום המשרה: באר שבע ואשקלון
סוג משרה: בכירים ומשרה מלאה
חברת ייצור בינלאומית קמעונאית מחפשת מנהל /ת בכיר/ה להובלת פעילות התפעול והייצור.
לחברה יש מספר אתרי ייצור בארץ ובעולם, כולל חברות בנות בחו"ל.
התפקיד כולל:
הובלת מערך הייצור והתפעול התעשייתי.
אחריות מלאה על ביצועים עסקיים ורווחיות יחידות הייצור.
ניהול אסטרטגי של תהליכי ייצור, בטיחות, איכות, ומשאבי אנוש.
הגדרת יעדים ותכניות עבודה תוך התאמה לאסטרטגיה ארגונית.
שותפות עם מחלקות מכירות ופיתוח בהשקת מוצרים ופתרונות חדשניים.
הכנת תקציבים ודיווחים פיננסיים תקופתיים בשיתוף הגורמים הפיננסיים.
פיתוח מוצרים חדשים תוך שמירה על יתרון תחרותי.
שיפור מתמיד של תהליכים, יעילות תפעולית והפחתת הוצאות.
ניהול מקיף של היבטים תפעוליים: תחזוקה, בטיחות, תשתיות, רגולציה, סביבה ואיכות.
עמידה ביעדי ביצוע מדידים והנעת שיפור מתמשך.
דרישות:
תואר אקדמי רלוונטי ( הנדסה תעשייה וניהול / מנהל עסקים / הנדסה ).
ניסיון מוכח בהובלת מפעלי ייצור או יחידות עסקיות בסביבה תעשייתית.
ניסיון בתחום הפארמה/מזון/רלוונטי אחר.
רקע בניהול צוותי ייצור גדולים והובלת שכבות ניהול.
ניסיון בעבודה עם ממשקים בינלאומיים ושיתופי פעולה גלובליים.
שליטה מלאה באנגלית - שפות נוספות יהוו יתרון משמעותי.
יכולות מנהיגות, יחסי אנוש מצוינים וכושר השפעה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8557498
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
דרושים באשת-טורס
מיקום המשרה: אשקלון
סוג משרה: משרה מלאה ועבודות ללא קורות חיים
לאשת טורס אשקלון, חברה מהמובילות בארץ בתחום התיירות, דרוש/ה אחמ"ש/ית מוקד.

תיאור המשרה:
ניהול משמרת של מוקד השירות
הנעה ליוזמה והישגיות, עמידה ביעדים המחלקתיים.
ניהול משמרת של כ- 20 עובדים
פיקוח ובקרה - בנייה וניתוח של דוחות בקרה.
החדרת מוטיבציה ושיפור יכולות העבודה אצל העובדים
כפיפות למנהלת מוקד הזמנות תיירות יוצאת
דרישות:
יכולת ניהול צוות- חובה
ניסיון במוקדים טלפוניים- חובה
ניסיון כסוכן נסיעות חול סדיר- ידע נרחב בתעופה, הכרת יעדים בעולם - חובה
ניסיון ניהולי- יתרון משמעותי
אוריינטציה למכירות- חובה
עברית ואנגלית ברמה גבוהה- חובה
יכולת הנעת עובדים
דייקנות, סדר וארגון
חשיבה אנליטית
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
יכולת עבודה תחת לחץ
חריצות
רמת אחריות גבוהה
היכרות וניסיון על עבודה ב EXCEL
נכונות למשרה מלאה ושעות נוספות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8512644
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
דרושים באסם
מיקום המשרה: קרית גת
סוג משרה: משרה מלאה
אסם נסטלה מגייסת מנהל /ת מוקד מכירות למרכז המכירות של אסם סחר
במסגרת התפקיד
ניהול ועמידה ביעדי המכירות של החטיבה תוך אחריות על ביצוע הזמנות מכירה לכלל הלקוחות ברמה היומית על ידי יישום תוכנית מסחרית חודשית הכוללת הרחבת מגוונים, מבצעים והנחות.
ניהול העובדים מתהליך הגיוס (מול מחלקת מש"א, הכשרתם, מתן הדרכה, חניכה ופיתוח אישי.
בניית שגרות ניהול במוקד.
שיפור ותפעול תהליכי העבודה במוקד לרבות הוצאת דוחות תפעול ומכירה ושיתוף פעולה פרואקטיבי עם אנשי השטח,מפיצים ומטה.
אחריות על מערכות המידע של המוקד ושיפורם המתמיד.
דרישות:
תואר ראשון בתחום רלוונטי - יתרון
לפחות 3 שנות ניסיון מוכח בניהול מוקד מכירות
מנהיגות בניהול אישי וצוותי, הדרכה ופיתוח של העובדים.
יכולת ניתוח דוחות ומכר
אנגלית ברמה גבוהה - יתרון משמעותי
שליטה מלאה בתוכנות ה- OFFICE
שליטה מלאה במערכות מחשב.
המוקד ממוקם בקרית גת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8531184
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בנחמה השמות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה יצרנית בתנופת צמיחה המספקת שרותים הנדסיים למגוון תעשיות דרוש/ה משנה למנכ"ל
אחריות כוללת לכלל הפעילות בחברה
גיבוש אסטרטגיה והובלת מדיניות כוללת בחברה
הטמעת תרבות עבודה עם סטנדרטים לניהול
פיתוח עיסקי וחדירה לשווקים/לקוחות חדשים
ניהול מו"מ מול חברות ומנהלים בכירים
ניהול תקציבים
ניהול מנהלים
כפיפות ליו"ר דריקטוריון
דרישות:
תואר הנדסי/אקדמי
תואר שני במנהל עסקים-יתרון
ניסיון בניהול חברה/יחידה עיסקית בחברה תעשייתית
ניסיון בפיתוח עיסקי והגדלת פעילות
יכולת ניהול מו"מ מול גורמים בכירים
הבנה הנדסית מעמיקה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8431099
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
דרושים באוניברסיטת בן גוריון
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ועבודות ללא קורות חיים
אם את/ה בעל/ת ניסיון בניהול משמרת במוקדי שירות/מכירות ורוצה תפקיד עם אחריות, השפעה ושכר מתגמל זה המקום שלך.

מה כולל התפקיד?
- ניהול משמרת מלאה במוקד ייעוץ ורישום מוביל
-הובלת צוות מקצועי לעמידה ביעדים ולשיפור ביצועים
-שליטה בזמן אמת על נתוני המוקד: ניתוח דוחות, תחקור והסקת מסקנות
-ביצוע תדריכים, פתרון בעיות ומתן מענה לשיחות מורכבות
-עבודה עם מערכות CRM מתקדמות וכלי ניהול דיגיטליים
-שיפור תהליכים, הנעת עובדים ויצירת תרבות שירות איכותית
דרישות:
-ניסיון קודם כאחמ"ש/ית במוקד שירות או מכירות חובה
-יכולת הובלה, אסרטיביות ונטייה טבעית לניהול
-כישורים אנליטיים ויכולת לקבל החלטות בזמן אמת
-שליטה מלאה במערכות CRM וOffice
-גישה שירותית, עבודה מצוינת עם אנשים ורצון להשפיע

מה תקבל/י אצלנו?
-תפקיד ניהולי משמעותי בלב העשייה
-שכר ותנאים מצוינים
-בונוסים מתגמלים על עמידה ביעדים
-צוות חם, מקצועי ומגובש

קליטה ישירה לאוניברסיטה | משרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8266167
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
דרושים בfreesbe
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
תנאים נוספים:רכב צמוד
- ניהול צוות העובדים והמנהלים הכולל גיוס, ניהול, פיתוח, הדרכה וחניכה
-אחריות על בניה והובלת תוכניות עבודה סדורות בעולמות השירות והתפעול
-הובלת הנציגים/ות והמנהלים/ות לעמידה ביעדי המחלקה
דרישות:
-ניסיון בניהול מוקד שירות/תפעול/טכני- חובה
-יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם
-יצירתיות ומציאת פתרונות לאתגרים
-יכולת עבודה בצוות ובמצבי לחץ

freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים/ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8476680
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד