יש לכם ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות גדולים? בנק מוביל מחפש מנהל /ת מוקד מנוסה להובלת מערך שירות לקוחות דינמי בירושלים. התפקיד כולל ניהול של כ-35 נציגים ומנהלי צוותים, תוך דגש על מצוינות בשירות ועמידה בסטנדרטים רגולטוריים גבוהים.
תיאור התפקיד:
- ניהול כולל של מוקד שירות רחב היקף המונה כ-35 נציגים ומנהלים.
- הובלת מנהלי צוותים לעמידה ביעדי איכות, שירות וזמינות.
- ניהול פעילות רב-ערוצית מתקדמת: מענה טלפוני, ערוצים דיגיטליים וממשקים נוספים.
- שיפור תהליכי עבודה, הטמעת נהלים מבוססי רגולציה נוקשה ובקרה שוטפת.
- טיפול באירועים מורכבים, פתרון בעיות בזמן אמת ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
שכר ותנאים:
- משרה מלאה בבנק מוביל ויציב.
- תנאי שכר מתגמלים למתאימים/ות.
- סביבת עבודה מקצועית עם אופק קידום משמעותי.
מיקום: ירושלים.
מומחים בניהול מוקדים עם תשוקה למגזר הפיננסי? שלחו קורות חיים והצטרפו להובלה!
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות - חובה.
- ניסיון מוכח בניהול מנהלי צוותים
- יכולת הובלה, הנעה וקבלת החלטות בסביבה לחוצה ודינמית.
- ראייה מערכתית לצד ירידה לפרטים והקפדה על נהלים ורגולציה.
- היכרות עם עולם הבנקאות או המגזר הפיננסי - יתרון משמעותי.
שליחת קורות חיים או הגשת מועמדות מהווה הסכמה לכך שחברת גוב ספייס בעמ (החברה) תשמור ותשתמש בפרטיך, לרבות למטרת פנייה אליך בנוגע למשרות נוספות ודומות, בכל עת, ובנוסף גם להעברת פרטיך למעסיקים פוטנציאליים בעתיד. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדינות הפרטיות באתר החברה ובה גם מידע על זכויותיך. ניתן לסרב לשימוש עתידי כאמור במידע בשליחת תמחקו אותי או לפנות בכל שאלה או בקשה בנושא באמצעות פרטי הקשר שבמדיניות הפרטיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
