דרושים » שירות לקוחות » נציג בכיר לפניות הציבור במוקד משרד החינוך

דרושים/ות נציגים/ות למוקד של פניות הציבור של משרד החינוך
המענה ניתן גם בטלפון וגם בצ'אט שבתחום אחריות המוקד

מתן מענה לפניות בתחום של חינוך מיוחד, חינוך ביתי, אישורי השכלה, סייעות רפואיות, מחוננים וגם פניות כלליות כתובות.

משרה מלאה בראשון לציון + ימי שישי לסירוגין, תתאפשר גמישות מעטה בשעות העבודה

מחפשים תפקיד משמעותי עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח? הצטרפו לוובי!

במסגרת התפקיד:
טיפול בפניות לקוחות בערוצי הטלפון והמייל
ניהול קשר מול רשות שוק ההון וביצוע תחקירי אירוע
ביצוע בקרות על תהליכי מכירה ושירות והפקת לקחים
העברת הדרכות מקצועיות וקיום שיחות מנהל

*ישנה גמישות למשרת אם
מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק על גבול רמת גן (בסמוך למגדלי ב.ס.ר ולתחנת הרכבת הקלה)

חברה מובילה בתחומה, דרוש/ה נציג/ה בכיר/ה לתפקיד מאתגר בעל אחריות ומשמעות.

במסגרת התפקיד:
- עבודה בכפוף למנהל הסניף.
- ריכוז תחום המכירות, טיפול במקרים חדשים- החל משלב הפנייה ועד סיום הטיפול.
- טיפול בלידים תוך איתור לקוחות פוטנציאליים נוספים, במטרה להגדיל ולקדם את תחום המכירות.
- ביצוע חלוקה ותעדוף משימות לצוות העובדים.

משרה מלאה א-ה 08:00-16:30
תנאים מצוינים בניהם: בונוסים חודשיים, קרן השתלמות, ארוחות מסובסדות, הכשרה וליווי על חשבון החברה, ימי כיף, נופש בארץ ובחו"ל ועוד.

מוקד חדש במוקד יש מנהל, מדריכה, אנליסט, 15 נציגים וכעת מחפשים מנהל /ת צוות.
המוקד נותן שירות לעובדי התעשייה האוווירית בנושאי שכר, דיני עבודה, זכויות העובד וכן נושאי הפרט המשיקים לשכר.
סוגי פניות - מידע והסברים על תלוש השכר, ביצוע סימולציות שכר, אישורים וטפסים, עדכון ושינוי פרטים, בקרת שכר, נושאים ופרויקטים מיוחדים.
המוקד פועל באתר תע"א בנתב"ג.
ערוצי פניות - תקשורת כתובה, טלפון, קבלת קהל (בתיאום מראש).

ניהול 15 נציגי שירות ו- Back Office, גוף מקצועי תומך הקצאת נציגים למשימות, מעקב שוטף אחרי פניות פתוחות עד לסגירתן באמצעות מערכת לניהול פניות, משובים ובקרות איכות, הדרכות אישיות לנציגים, הצפת נושאים חוזרים והנעה לפתרונן.

מנהל הצוות מהווה פונקציה מקצועית בכירה בפעילות המוקד לרבות:
התייעצות נציגים, מענה קו שני, שיחות מנהל ואיתור פערי ידע.
אחריות על ההיבטים

זה הרגע לקפוץ מדרגה למערך השירות ולהיכנס לתפקיד מפתח עם השפעה אמיתית, אחריות מקצועית ואקשן יומיומי בלב הפעילות.
התפקיד כולל הובלת צוות מוקד מקצועי המונה כעשרה נציגים, חניכה והדרכה שוטפת, ביצוע משובים, ליווי מקצועי ביום יום, הובלה לעמידה ביעדים וטיפול בפניות מורכבות. מדובר בתפקיד מרכזי כיד ימינה של מנהלת המוקד, עם מעורבות עמוקה בתהליכים, קבלת החלטות בזמן אמת ועבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים. התפקיד מתאים גם לנציגים בכירים עם ניסיון מוכח בהובלה מקצועית, שמרגישים מוכנים לעשות את הקפיצה הבאה, להשפיע, להחזיק צוות ולהיות גורם מוביל במערך חזק שעובד בקצב גבוה. סביבת עבודה משפחתית ותומכת, חברה ותיקה ומובילה, עם מקום אמיתי לצמיחה מקצועית ותחושת ערך יומיומית.

היקף משרה: משרה מלאה.
תנאים: קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה מהיום הראשון, אופציות קידום והתפתחות מקצועית ועוד.

אם את.ה לידר.ית בנשמה, מתמלא.ה באנרגיות בקצב מהיר של עבודה
תותח/ית באקסל זה ההזדמנות שלך להשפיע.

למחלקת שיווק, מוקד ייעוץ ורישום פותח את הדלתות לדור החינוך הבא
זה הזמן שלך להצטרף אלינו!

מה תעשה.י ביום יום?
- ניהול ותפעול המשמרת בפועל
- הקצאת לידים ומשימות לצוות
- ניהול הפסקות, שיבוץ וסידור עבודה
- הפקת דוחות, בקרה ושליחת דוחות חודשיים לספקי הלידים
- תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
- סיוע אדמיניסטרטיבי שוטף

מה אנחנו מציעים:
- הסכם אישי הכולל תנאים סוציאלים מטיבים
- עבודה בארגון ותיק המאפשר יציבות והתפתחות מקצועית
- ימי גיבוש, פעילויות העשרה, הרצאות "שומע חופשי", ארועי תרבות, סיורים והכשרות
- השתלבות בצוות קיים ומקצועי

בעל/ת ניסיון כאחמ"ש/ית במוקד?? בוא/י לעבוד איתנו!!!
למוקד בתחום הרכב דרוש/ה אחמ"ש/ית לעבודה בצוות חם ומשפחתי!
התפקיד כולל:
ניהול המשמרת, זמינות,
הנעת עובדים והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
ביצוע בקרות ומשובים
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
אחריות לשביעות רצון העובדים והלקוחות.
מיקום המשרה-ביישוב אזור (ליד חולון)
עבודה במשמרות: פעמיים בשבוע ערב ושישי לסירוגין (חובה)

הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי מכירה ושירות!
ניהול אישי ומקצועי, חניכה והנעה לביצועים!
אחריות על תפוקות, איכות, זמינות ומשמעת!
עבודה שוטפת מול מנהל התפעול וממשקי המערך!