דרושים » שירות לקוחות » CUSTOMER SUCCESS

Customer Success Manager לחברת מוצר דינמית ומובילה באזור השרון

התפקיד כולל:
ניהול תהליכי Customer Success ו onboarding בקרב לקוחות המוצר
ניהול פעילות חווית שימוש,הרחבת פעילות,מעקב אקטיבי של ביצועים,סטטוסים, ניהול וסיכומי פגישות,אנליטיקה, ניהול ותחזוקה של הנכסים הדיגיטליים בצוות המוצר


תנאים מעולם יום עבודה מהבית

לחברה מובילה בתחום האנרגיות המתחדשות, דרוש/ה מנהל.ת שותפים ולקוחות אסטרטגים.
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה.
בנייה והטמעת customer success, ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים.
קידום ויצירת תהליכי ניהול ופגישות שותפים בארגון, לרבות מעקב ובקרה על תהליכים אלה.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול השירות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות מובילה, דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות שייט.
- ניהול צוותים, טיפול בפניות ותלונות נוסעים, ושיתוף פעולה עם מחלקות שונות.
- ניהול ותיאום צוותי שירות הלקוחות, כולל קבלה, מידע ושירות חדרים.
- טיפול בתלונות ופניות הנוסעים ומתן פתרונות מהירים ויעילים.
- פיקוח על נהלי השירות והבטחת עמידה בסטנדרטים של החברה.
- הכשרת צוותי השירות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות אחרות באונייה להבטחת חוויית לקוח חלקה.

מוביל את הפיתוח והיישום של תוכניות מקומיות בהתאם מלא לאסטרטגיית השיווק התאגידית (הגלובלית)
תומך בכיוון האסטרטגי לוקליות על ידי ביצוע פעילות מרכז שירות לקוחות נכנס ויוצאי קהל, בהתאם לאסטרטגיה שסוכמה עבור חברת הבת המקומית
מפקח ומספק הנחיות לעובדים האחראים על קידום מוצרי קולופלסט ישירות לצרכנים על מנת להשיג, לשמר ולהמיר לקוחות למוצרי קולופלסט
יוצר ובונה קשרי מוצרים עם לקוחות טריטוריאליים ונציגי שטח של מפיצים
מאתגר ומייעל תהליכים במסגרת שירות הלקוחות
מפתח ומנהל תהליכים ומדיניות ספציפיים המשמשים בשירות הלקוחות, כולל מדיניות ותהליכים באתר האינטרנט
מנטר סטטיסטיקות למדידת האפקטיביות והפרודוקטיביות של הקבוצה ומדווח עליהן
סוקר ניתוחים של פעילויות, עלויות, תפעול ונתוני תחזית כדי לקבוע את התקדמות המחלקות או החטיבות לעבר מטרות ויעדים שנקבעו
ניטור והערכת סטטיסטיקות עבור קמפיינים דיגיטליים, מתן רעיונות

ניהול מחלקת שירות האחראית על טיפול, תיאום ומתן מענה ללקוחות בתחום השירותים האלקטרומכאניים.
פיקוח על זמינות, איכות השירות ועמידה ביעדי SLA מול לקוחות עסקיים ותעשייתיים.
עבודה שוטפת מול מחלקות טכניות, הנדסה ותפעול לתיאום ביקורים ותיקונים בשטח.
ניהול מערך קריאות שירות, מעקב אחר סטטוס הטיפול ועדכון הלקוח.
הובלת שיפורים מתמידים בשיטות העבודה, תהליכי השירות והממשקים עם הלקוחות.
ניהול צוות נציגי שירות ותיאום טכנאים: גיוס, הכשרה, הנחיה מקצועית ופיתוח אישי.
טיפול במקרי אסקלציה מול לקוחות והבטחת מענה מקצועי ואיכותי.
הפקת דוחות שירות וניתוח נתונים לצורך שיפור תהליכים ושביעות רצון לקוחות.
הובלת פרויקטים להטמעת מערכות CRM ומערכות ניהול קריאות שירות מתקדמות.
משרה מלאה
תנאי שכר הולמים!!

בזאפ אנחנו דואגים שכל לקוח חדש ירגיש בבית מהרגע הראשון תהליך קליטה מסודר, פשוט ונעים שמתחיל בשיחת Welcome אישית, ומסתיים בתחושת ביטחון מלאה ובהבנה ברורה של השירותים שבחר.

תחומי אחריות:
- ביצוע שיחות קליטה עם לקוחות חדשים: ברכה, הכרות, מענה לשאלות ראשוניות.
- תיאום ציפיות מול הלקוח לגבי השירותים, לוחות זמנים וSLA.
- ווידוא שהלקוח מבין את הערך המלא של המוצרים שרכש.
- העברת פידבק פנימי למכירות/שירות במקרים של פערים או כשלים בתהליך.
- שימור חוויית לקוח חיובית כבר מהיום הראשון כדי להפחית נטישה מוקדמת.

לחברת אנליטיקה ו- data מובילה דרוש/ה מפתח/ת BI מנוסה!
BI Developer מומחה/ית Qlik
במסגרת התפקיד:
אפיון צרכים עסקיים מול לקוחות
פיתוח End-to-End ב-Qlik Sense / Qlik SaaS / QlikView
עבודה עם SQL, ETL ו-ERD
ליווי הטמעת הפתרון אצל לקוחות קצה
 משרה היברידית, עבודה מול לקוחות קצה, פרויקטים מגוונים ובעלי השפעה.

לארגון לקט ישראל העוסק בהצלת עודפי מזון והעברתם לנזקקים דרוש/ה: איש/אשת סיסטם
 
!
ניהול משימות טכנולוגיות עפ"י הנחיות מנהל המחלקה
סיוע בניהול ספקים חיצוניים תשתיות, שירות, סיסטם, תקשורת ועוד
תיעוד מסודר של נהלים, סיסמאות, קונפיגורציות וידע נצבר
מתן מענה מקצועי לגורמים פנים וחוץ ארגוניים
פיתוח ותחזוקת פריוריטי - עדכוני פריוריטי, עיסוק בדרישות פיתוח, הרשאות וניהול תהליכים
אפיון, התקנה, תחזוקה של מערכת WMS
Power BI ייעול התהליכים מול הספק ומול מנהלי המחלקות + ביצוע הדרכות לשימוש BI
ניהול מרכזית תקשורת וממשק לסיילספורס
ריכוז דרישות פיתוח בפריוריטי ו- BI מהמחלקות השונות

לחברה ותיקה ומצויינת בתחומה דרוש/ה מנהל /ת תחום תמיכת מכרזים, לאחריות על תהליך הכנת הצעות מחיר ללקוחות,
עבודה מול מחלקות שונות בארגון ובמיוחד מחלקת המכירות, כולל מול החברה בחו"ל, הכנת הצעות המחיר והגשה למכרזים.
הכנת מצגות ולעיתים גם השתתפות בפגישות עם לקוחות
עבודה מעניינת מאוד, סביבה נעימה במיוחד, תשלום הוגן
משרה מלאה, א-ה
באזור השרון