דרושים » פרסום שיווק ויחסי ציבור » מנהל /ת שירות לקוחות שייט לחברת תיירות מובילה - ניסיון קודם בתיירות /מלונאות חובה

קבוצת סלקום מגייסת מנהל /ת תחום מדיניות השירות
בניה, הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות באגף שרות לקוחות.
פיתוח והגדרת יעדי השירות והמדיניות, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
הגדרת תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
ייזום, בניה והובלת פרויקטים חוצי חברה לשיפור ביצועים והעלאת אפקטיביות תפעולית, לשיפור חווית הלקוח ואיכות השירות.
ניהול ממשק העבודה מול מערכות מידע בעולם הפיתוחים לתהליכי השרות באגף.
ניהול הפן השירותי במהלכים שיווקיים, ייצוג הלקוח ונותני השירות משלב התכנון ועד שלב ההשקה.
אחריות על מערכת ניהול הידע, פיתוח והפעלת תוכנית להגברת ההטמעה ויישום פעולות שיפור תוך מתן מענה לצרכים המשתנים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות.

הובלה אופרטיבית של תהליכים חוצי-ארגון המשלב התכנון ועד לביצוע בפועל, תוך הבטחת עמידה בלוחות זמנים ובסטנדרטים ארגוניים.
תיאום ותכלול עבודה שוטפת בין מחלקות פיננסיות, עו"ד של החברה, ש"ל ואופרציה.
ניהול ספקים, חוזים ותשלומים מול גורמים בארץ ובחול, כולל אחריות על תהליכי רכש ובקרת תקציב.
אחריות מלאה על סביבת המשרד ורווחה, תחזוקה ותפעול משרדי ברמה גבוהה.
מעקב אחר יעדי תפעול ו-KPIs, ניתוח ביצועים ויישום שגרות עבודה ארגוניות שמקדמות אפקטיביות ושקיפות.
הובלת פרויקטים פנים-ארגוניים ותיאום בין מחלקות ומנהלים לצורך שיפור מתמיד של תהליכים ותוצאות.
כפיפות ישירה לסמנכ"לית התפעול ולצוות ההנהלה, תוך ניהול שוטף של משימות תפעול, חוזים, תקציבים ותעדוף פעילויות קריטיות.

בZap Group אנחנו לא רק מספקים שירות אנחנו יוצרים חוויות שמשפיעות על מיליוני גולשים ואלפי עסקים בישראל.
רוצה לייצר שינוי אמיתי? יש לך הזדמנות להוביל צוות ששם את הלקוח במרכז ולקחת חלק בעיצוב חוויית השירות של זאפ.

מה התפקיד כולל?
- הובלה והשראה: ניהול ישיר של 45 נציגי חוויית לקוח ליווי, הדרכה ומתן כלים להצלחה.
- איכות בשירות: ניטור יזום של שיחות ומתן משוב בזמן אמת כדי להבטיח שירות מצוין.
- עבודת ממשקים הדוקה: שיתוף פעולה עם מנהלי לקוח, צוותי מכירות ודיגיטל ליצירת חוויית לקוח רציפה, עקבית ומנצחת.

לרשת מרפאות וטרינריות מובילה דרוש/ה מנהל/ת אחראי/ת על ניהול המערך האדמיניסטרטיבי של הרשת, תיאום פעולות בין המרפאות ודיווח לבעלים. התפקיד מציע הזדמנות ייחודית להשפיע על הצלחת הרשת ולשפר את חוויית הלקוחות.

תחומי אחריות:
1. ניהול החנות האינטרנטית
- פיקוח על הפעילות השוטפת בחנות, ניהול המלאי ותהליכי ההזמנה והמשלוח.
- שיפור חווית המשתמש והגדלת שיעור ההמרות באתר.

2.ניהול שירות לקוחות:
- מתן מענה מקצועי ללקוחות, טיפול בפניות ובתלונות.
- פיתוח תהליכים לשיפור השירות והניסיון הכולל של הלקוחות.

3. ניהול צוות רפואי ופקידות קבלה:
- גיוס, הכשרה וניהול צוותי העבודה במרפאות.
- תכנון וניהול לוחות זמנים לייעול העבודה והגברת הפרודוקטיביות.

4. אחריות על פעילויות שיווקיות:
- ניהול קמפיינים לפרסום ממומן ושיווק לא ממומן.
- ניתוח תוצאות הקמפיינים והמלצה על שיפורים באסטרטגיות השיווק.

5. דוחות וניתוח נתונים
- הכנת דוחות תקופתיים על ביצועי המרפאות, כולל ניתוח נתונים והמלצות לשיפור.

- העברת מידע עדכני על מגמות בשוק וצרכי הלקוחות.