דרושים » שירות לקוחות » Consumer Care Manager לחברת שיווק רפואי

אנחנו מגייסים מנהל/ת תיקי לקוחות מוכשר/ת להצטרף לצוות שלנו בחברה פורצת דרך עם פתרונות חדשניים.
מדובר בהזדמנות להשתלב בתפקיד מעניין ומאתגר, הכולל חשיפה לשיווק דיגיטלי, ניהול מועדוני לקוחות ולימוד מתודולוגיות חדשניות!

התפקיד כולל:
- בניית מסעות לקוח לחברי המועדון תוך שימוש בכלים פנימיים מתוך פלטפורמת החברה.
- חשיבה שיווקית על שיטות להנעת חברי המועדון לפעולה
- כתיבה ויצירת תוכן שיווקי שמניע לפעולה: SMS, וואטסאפ וניוזלטרים, בהתאם לאסטרטגיית המותג.
- בקרה שוטפת על פעילות מועדון, ניתוח דו"חות הפעילות והסקת מסקנות תוך ביצוע אופטימיזציה.
- עדכון שוטף של הלקוחות על מוצרים ופיצ'רים חדשים
- לימוד מתודולוגיות חדשניות בניהול מועדוני לקוחות ותוכניות נאמנות לקוח

משרה מלאה בין השעות 09:00-17:30 במשרדי החברה ברמת החייל- ניתן לעבוד מהבית יומיים בשבוע.

בZap Group אנחנו לא רק מספקים שירות אנחנו יוצרים חוויות שמשפיעות על מיליוני גולשים ואלפי עסקים בישראל.
רוצה לייצר שינוי אמיתי? יש לך הזדמנות להוביל צוות ששם את הלקוח במרכז ולקחת חלק בעיצוב חוויית השירות של זאפ.

מה התפקיד כולל?
- הובלה והשראה: ניהול ישיר של 45 נציגי חוויית לקוח ליווי, הדרכה ומתן כלים להצלחה.
- איכות בשירות: ניטור יזום של שיחות ומתן משוב בזמן אמת כדי להבטיח שירות מצוין.
- עבודת ממשקים הדוקה: שיתוף פעולה עם מנהלי לקוח, צוותי מכירות ודיגיטל ליצירת חוויית לקוח רציפה, עקבית ומנצחת.

קבוצת סלקום מגייסת מנהל /ת תחום מדיניות השירות
בניה, הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות באגף שרות לקוחות.
פיתוח והגדרת יעדי השירות והמדיניות, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
הגדרת תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
ייזום, בניה והובלת פרויקטים חוצי חברה לשיפור ביצועים והעלאת אפקטיביות תפעולית, לשיפור חווית הלקוח ואיכות השירות.
ניהול ממשק העבודה מול מערכות מידע בעולם הפיתוחים לתהליכי השרות באגף.
ניהול הפן השירותי במהלכים שיווקיים, ייצוג הלקוח ונותני השירות משלב התכנון ועד שלב ההשקה.
אחריות על מערכת ניהול הידע, פיתוח והפעלת תוכנית להגברת ההטמעה ויישום פעולות שיפור תוך מתן מענה לצרכים המשתנים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות.