דרושים » שירות לקוחות » לארגון ציבורי מוביל דרוש /ה מנהל /ת תחום מזכירויות למרחב יבנה גדרה

לחברת הייטק המתחמה בפיתוח מערכות לעולמות הביטוח והפיננסים, דרוש/ה מנהל /ת שירות והדרכה לתפקיד ניהולימקצועי רחב ומשמעותי.
התפקיד כולל אחריות מלאה על כל מערך השירות וההדרכה של החברה, גם ללקוחות וגם לעובדים פנימיים והוא מהווה את הדמות המקצועית המרכזית בארגון.
המנהל/ת בתפקיד אחראי/ת על הובלת מחלקת השירות, פיתוח והטמעת תהליכי הדרכה, מיקצוע צוות השירות, יצירת אחידות מקצועית, ושיפור מתמיד של איכות השירות וחוויית הלקוח. בנוסף, התפקיד כולל חיבור בין הצוותים השונים בחברה ותרגום צרכים מהשטח לתהליכים ולשיפורים במערכת.
מה התפקיד כולל:
ניהול שוטף של מחלקת השירות והתמיכה: חלוקת משימות, תעדוף פניות, בקרה על איכות המענה וניהול עומסים.
יצירת נהלי עבודה, הגדרת זמני תגובה, קיום שגרות ניהול.
תפקוד כאוטוריטה מקצועית בתחום הביטוח.
בניית הדרכות והטמעות לעובדי החברה וללקוחות חדשים וקיימים.
עבודה צמודה עם צוות מוצר ופיתוח: העברת פידבק מהשטח, זיהוי פערים, והבנת צרכים עסקיים.
עבודה מול ממשקים חיצוניים

לחברת פיתוח תוכנה בתחום ה-AdTech (טכנולוגיות פרסום) דרוש/ה רכז גיוס והשמה עם ניסיון משמעותי בניהול והובלת תהליכי גיוס בסביבה טכנולוגית ודינמית בינלאומית.

מדובר בתפקיד מפתח הכולל עבודה ישירה וצמודה למנכ"ל, הובלת פרויקטי Recruitment והשפעה ישירה על צמיחת החברה ובניית ההון האנושי.

תחומי אחריות:
הובלת תהליכי גיוס טכנולוגיים מקצה לקצה
עבודה מול מנהלים מגייסים וצוותי פיתוח
ניהול תעדופים, מעקב KPI's ועמידה ביעדי גיוס.
ניהול המגייסות, בנייה ושיפור תהליכי עבודה בגיוס.
הכנת דוחות ניהוליים וחומרים להנהלה.