מכרז פנימי/פומבי לתפקיד:
מנהל /ת אגף שירות ופיתוח אירגוני.
היקף משרה: 100%.
תיאור תפקיד:
ייעוד:
ניהול כל פעילויות ההכשרה וההדרכה ברשות, לרבות תכנון, קידום, פיתוח והכנת תוכניות שנתיות להכשרת העובדים, תוך מתן מענה לצרכי כלל היחידות ברשות.
קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקוחות (פנים ארגוני, תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות).
תחומי אחריות:
1 יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
2 בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
3 בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
4 הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
5 ניהול צורכי ההדרכה וההכשרה ברשות.
6 פיקוח על תכנון, יישום והערכה של תוכניות הכשרה המועברות לעובדי הרשות.
7 הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
8 ניהול תחום משוב והערכת עובדים ברשות המקומית.
9 בניית תכנית עבודה מפורטת לתהליך האירגוני.
10 הגדרת מטרות, תכנון, ארגון וביצוע של מדיניות, בתחום האחריות של האגף.
11 פיקוח ובקרה על ביצוע העבודה השוטפת באגף.
12 ניהול צוות העובדים באגף.
13 וכל מטלה נוספת שתוטל ע"י הממונה הישיר.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, כנגזר מתחומי אחריות:
1.יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית-
א. בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
ב. בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות.
ג. הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
ד. בניית מערך של מובילי שירות.
ה. התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
2.בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים-
א. ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
ב. הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
ג. קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
ד. הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
3.בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות-
א. תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
ב. בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
ג. ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה.
4.הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות-
א. גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
ב. הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות.
ג. קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
ד. קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב והתאמה של תהליכי השירות.
5. ניהול צורכי ההדרכה וההכשרה ברשות-
א. מיפוי שוטף ואיתור צרכי ההכשרה וההדרכה של כל היחידות ברשות מקצה לקצה תוך בחינת
החסמים בתחום והגדרת הצורך של כל יחידה בשיתוף פעולה עם מנהליה המקצועיים.
ב. מתן מענים לצרכים דינמיים בתחום הכשרת ההון האנושי ברשות תוך מתן פתרונות עכשוויים,
יישומיים, פרקטיים שיספקו מענה הן לרשות ולחזון שלה והן לצרכים של העובדים.
תאריך הגשת המועמדות: 28/10/2024 עד השעה 12:00.
דרישות:
תנאים מקדימים למינוי- תנאי הסף:
השכלה:
בעל תואר אקדמי ראשון שנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמאיים בחוץ לארץ.
או
הנדסאי או טכנאי מוסמך בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012.
או
תעודת סמיכות לרבנות )"יורה יורה"( לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או
אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, ומעבר שלוש בחינות
לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל )שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר(.
קורסים והכשרות מקצועיות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו.
עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
יישומי מחשב:
היכרות עם יישומי office , יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית, היכרות עם טכנולוגיות נוספות הנמצאות ברשות המקומית.
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כמפורט לעיל - ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות באחד או יותרמהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות )ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות( או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים )ארגון ושיטות( או ניהול ידע בתחום השירות או פיתוח.
ארגוני או ייעוץ ארגוני או בנייה והובלה של מערכי ההדרכה.
עבור הנדסאי רשום - 6 שנות ניסיון כאמור לעיל.
עבור טכנאי מוסמך - 7 שנות ניסיון כאמור לעיל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
