דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות של יבואנית רכב מובילה כולל רכב!

ניהול מוקד המונה כ-30 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
- אחריות על עמידה ביעדים
- אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
- ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
- ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
- ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
- הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

לחברה גדולה ומובילה בתחום הטבות והסעדה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

לפעילות ייחודית ודינמית בתחום החינוך דרוש/ה ראש צוות מוקד להובלת צוות וניהול פעילות שוטפת בסביבה מקצועית ובעלת השפעה.

מיקום: חולון
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל התפקיד?

* הובלת פעילות מוקדית וניהול שוטף של הצוות
* ניהול מנהל /ת משמרת ונציגים ברמה היומיומית
* אחריות על עמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים
* עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
* בקרה, שיפור תהליכים וניהול שוטף של הפעילות

לחברת איתור ומיגון רכבים מובילה בתחומה דרוש /ה מנהל /ת מוקד מבצעי לתפקיד בכיר הכולל ניהול מערך מבצעי גדול הפועל 24/7, הובלת מנהלים וצוותים, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלת מוקד מבצעי גדול הכולל עובדים ומנהלים.
- אחריות על ביצועים, יעדים, תהליכי עבודה ובקרה.
- גיוס, הכשרה ופיתוח צוותי ניהול ועובדים.
- עבודה מול הנהלה בכירה וממשקים ארגוניים.
- משרה מלאה הכוללת: אחריות על פעילות המוקד במתכונת 24/7 וזמינות לאירועים חריגים.
- שכר גבוה בהתאם לניסיון! בונוסים, Happy Hour שבועי, ימי גיבוש, הכשרה מקצועית ואווירה משפחתית ומגובשת.

לחברה קמעונאית גדולה ומובילה, דרוש/ה מנהל /ת צוות מנוסה ואנרגטי/ת לניהול מוקד פעיל בבני ברק. התפקיד כולל הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות, חניכה וליווי אישי, ניהול זמן אמת ( rt ) ושיפור ביצועי המוקד.

תחומי אחריות:
- ניהול, הנעה ושימור צוות נציגי שירות.
-מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI's) ועמידה ביעדים חודשיים.
-ביצוע האזנות, משובים וחניכת נציגים לשיפור מקצועי.
-פתרון בעיות בזמן אמת וניהול ממשקים מול מחלקות אחרות בחברה.

תנאי המשרה:
*מיקום: בני ברק (נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית).
*שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (מוקד פעיל עד 16:00, שעה נוספת לניהול וסיכומי יום).
*שכר גבוה למתאימים
*סביבת עבודה: יציבה, דינמית ומקצועית מאוד.

לחברה גלובלית מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב מחפשים מנהל /ת מוקד מבצעי בעל /ת יכולת הנהגה, חזון ויכולת לבנות מערך מקצועי שמציל רכבים בזמן אמת.
אם את/ה רוצה לא רק לנהל אלא לעצב, להוביל ולהשאיר חותם, זה המקום שלך.

מהות התפקיד
ניהול מלא של מוקד מבצעי הפועל 24/7, הכולל כ?30 מוקדנים ואחמ"שים, האחראים על איתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת. התפקיד משלב הובלת אנשים, בניית תרבות ארגונית, ניהול ביצועים, תפעול מורכב ועבודה מול גורמי ביטחון.

תחומי אחריות מרכזיים:

- הובלת שכבת הניהול: פיתוח, חניכה, הצבת יעדים ובקרה שוטפת
- אחריות על גיוס, קליטה וחניכה לשימור עובדים לאורך זמן
- הטמעת שגרות ניהול מלאות: דוחות משמרת, תצפיות, האזנות ומשובים
- ניהול ישיבות צוות מבצעיות מבוססות אירועים אמיתיים
- אחריות מלאה על סידורי עבודה 24/7
- ניהול בונוסים, בקרת נוכחות ועמידה בלוחות זמנים
- עבודה מול קב"ט, סיירים, משטרה, צה"ל, הוצאה לפועל וחברות ביטוח
- זמינות מבצעית 24/7 לאירועים חריגים

חדר הבקרה המבצעי של חברת ענק פותח את אחת המשרות המבוקשות והמשפיעות ביותר בעולם הניהול. אם ניהלת מוקדים גדולים הפועלים 24/7 ואתה יודע לקחת עשרות עובדים, מנהלים ואחמ"שים ולהפוך אותם למכונה מנצחת - זה המקום שלך. במסגרת התפקיד:
תוביל מערך של כ30-40 עובדים ודרגי ביניים, תבנה תרבות ניהול חזקה, תוביל מנהלים למצוינות ותהיה הגורם שמכתיב את הקצב, הסטנדרט והתוצאות של כל המערך.
במהלך היום תנתח ביצועים, תזהה פערים בזמן אמת, תוביל ישיבות ניהול, תבנה תוכניות פיתוח והכשרה ותהיה אחראי על כל מה שקורה במוקד מאיכות השירות ועד שימור העובדים. זהו תפקיד למנהלים שלא מחפשים לנהל משמרת אלא מחפשים להשפיע על ארגון שלם.

היקף משרה: משרה מלאה+ זמינות להקפצות וכוננות

תנאים: רכב חברה, קרן השתלמות, ביטוח בריאות פרטי, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, נופשים בארץ ובחו"ל, ערבי חברה, מתנות בחגים וימי הולדת, מסלולי קידום בכירים, הכשרות מקצועיות ותנאים מהטופ.

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות למוקד מכירות (תחום הבריאות)
לחברה מובילה בתחום מוקדי השירות והמכירות, המפעילה מוקד ייעודי עבור קופת חולים, דרושה מנהל /ת צוות להובלת פעילות מכירות טלפונית.
מיקום: בני ברק
תיאור התפקיד
ניהול והובלת צוות נציגות במוקד מכירות טלפוני (שיחות יוצאות)
אחריות על עמידה ביעדי מכירה והנעת הצוות להישגים
ליווי מקצועי, הדרכה וחניכה שוטפת של הנציגות
עבודה צמודה למנהלת המוקד
מעקב ובקרה על ביצועים, שיחות ודוחות
עבודה שוטפת בסביבה ממוחשבת (אקסל, מיילים)

הזדמנות להוביל אופרציה שירותית מקצה לקצה בחברה דינמית.
התפקיד מושלם ל"תקתקנים" עם יכולת ארגון גבוהה וחיבור לשטח!

מה התפקיד כולל?
- ניהול והובלת צוות של 15-20 עובדים (אנשי סיסטם), כולל תכנון משמרות, חניכה ומשובים.
- אחריות מלאה על מעגל חיי קריאת השירות: מפתיחה, דרך בקרה על SLA ועד לפתרון מלא.
- ניהול אירועים חריגים, תלונות לקוח ותיאום התקנות פיזיות ושדרוגי מערכת.
- בקרה תפעולית ופיננסית: הפקת דו"חות ביצועים, מעקב שעות צוות ובקרת חיובים וחשבוניות.

תנאים ושכר:
- שעות עבודה: 08:30-17:30.
- נכונות לזמינות טלפונית וכוננות 24/7 בעת הצורך (המוקד פעיל מסביב לשעון).
- שכר ותנאים מעולים למתאימים/ות.
- מיקום: פתח תקווה

יודעים להחזיק אופרציה בלי שאף תקלה תיפול בין הכיסאות? שלחו קורות חיים עכשיו!

חברת נטלי מגייסת מנהל /ת שירות לאגף לקוחות.
ניהול צוות נציגים ואחמ"שים.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
מתן מענה מקצועי ושיחות משוב עם נציגים.
הדרכות וגיוס עובדים.