דרוש /ה מנהל /ת מערך הדרכה וניהול ידע החלפה לחל"ד עם אופציה.
איתור צרכים, מיפוי צרכי ההדרכה, איתור פערי ידע.
גיבוש מדיניות ובניית תכנית הדרכה ולמידה שנתית ויישומה במוקדי שירות הלקוחות.
הובלה של פרויקטים הדרכתיים במוקדי השירות והטמעת בשטח.
הובלה וליווי של תהליכי עבודה במשאבי אנוש כגון: עבודה עם ספקים הנותנים מענה בבניית מסלול הכשרה פיתוח למול צרכי התפקיד - בפיתוח מנהלי צוותים, מנהלי תחומים וכיוצא בזה.
אחריות ישירה על איכות ההדרכות המבוצעות, ביצוע בקרה ומדידה על השפעותיהן במוקדי השירות.
אחריות על ניהול הידע: ניהול אסטרטגית למידה וניהול הידע במחלקה, הכשרת עובדים ומנהלים בשימוש כלים טכנולוגיים תומכים.
מערכת ידע, מערכות למידה ומערכת CRM לניהול קשרי לקוחות.
אפיון תהליכים קיימים וחדשים וכתיבתם במערכת הידע.
הכנסת מערכת ידע חדשה והטמעתה והכנת משתמשי קצה.
ניהול צוות של 8 מדרכים ואחראי /ת ניהול ידע.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - חובה.
ניסיון לפחות של שנתיים בניהול צוות הדרכה וניהול ידע.
הובלת פרויקטים חוצי מחלקות בתחום.
הובלת תוכניות הדרכה שנתיות, תיקוף, איתור צרכים ופיתוח.
ניסיון והכרה מעמיקה במערכות לניהול למידה.
ניסיון בניהול ידע ארגוני, עבודה מול ספקים, הכשרת מנהלים ועובדים לשימוש בכלים רלוונטיים. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.