קבוצה מחפשת מנהלת קשרי לקוחות שתלווה בעלי דירות ורוכשים לאורך כל מסע הלקוח, מהחתימה הראשונית ועד למסירת הדירות ולתקופות הבדק והאחריות. התפקיד משלב שירות אישי, ניהול תהליכים ויכולת לקדם פתרונות גם במצבים מורכבים.
תחומי אחריות מרכזיים:
ליווי בעלי דירות ורוכשים לאורך מסע הלקוח משלב החתימה ועד למסירת הדירה ולאורך תקופות הבדק והאחריות.
ניהול התקשורת השוטפת עם הלקוחות: מענה לפניות, עדכונים יזומים ותיאום ציפיות.
ניהול ועדכון נתוני כלל הלקוחות, הפניות והמשימות במערכת CRM.
ריכוז וניהול הפניות בתקופת הבדק, בתיאום עם הגורמים המקצועיים ומעקב עד לסגירת הטיפול.
עבודה שוטפת מול צוותי הפרויקטים והביצוע וקידום פתרונות לפניות ולסוגיות מורכבות.
פרטי המשרה:
משרה מלאה ממשרדי החברה.
מיקום: מגדל BSR 4, קומה 7, רחוב מצדה, בני ברק.
דרישות:
מה נדרש לתפקיד?
תודעת שירות גבוהה, אמפתיה ויכולת לבנות קשר של אמון עם לקוחות לאורך זמן.
יחסי אנוש מצוינים, כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה ויכולת להנגיש מידע בצורה פשוטה וברורה.
חשיבה יצירתית, גישה לפתרון בעיות ויכולת להניע תהליכים עד להשגת פתרון.
קור רוח, אסרטיביות ויכולת להתמודד עם מצבים רגישים וקונפליקטים.
יוזמה, אחריות אישית, סדר וארגון ויכולת לנהל מספר משימות וממשקים במקביל.
שליטה ביישומי מחשב ויכולת עבודה ולמידה של מערכות CRM.
יתרון:
ניסיון בקשרי לקוחות או בשירות לקוחות מורכב, היכרות עם עולם הנדל"ן וההתחדשות העירונית, וניסיון בעבודה עם מערכות CRM. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.