לחברה גדולה ומבוססת, המספקת קשת רחבה של שירותים - טכנולוגיים ולא טכנולוגיים - למשרדים ממשלתיים ולרשויות מקומיות, דרוש/ה מנהל /ת בכיר/ה להקמה וניהול של מערך שירות ארצי.
התפקיד כולל אחריות כוללת על הקמה, ניהול ופיתוח של מערך שירות רחב היקף עבור אחד ממשרדי הממשלה הגדולים בישראל, תוך ניהול פעילות מורכבת, עמידה ביעדים רגולטוריים והובלת תהליכי התייעלות וחדשנות.
תחומי אחריות:
- הקמה וניהול של מערך שירות ארצי, הכולל שני מוקדי שירות פעילים (צפון ודרום)
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים, ראשי צוותים וממשקי מטה
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, SLA ו-KPI בהתאם לדרישות המכרז
- ניהול הקשר השוטף מול גורמים ממשלתיים ורגולטוריים
- הובלת פרויקטים של דיגיטציה, מערכות מידע ויישום פתרונות AI במערך השירות
- שיפור מתמיד של תהליכי עבודה, חווית לקוח ואפקטיביות תפעולית
משרה בכירה, מלאת אתגרים, סיפוק ועניין.
המשרה כוללת נסיעות מרובות בין האתרים השונים במערך- בצפון, בדרום, במרכז ובירושלים.
שכר- עד 33K + רכב.
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות גדולים מאוד - מאות עובדים, במספר אתרים
- ניסיון בהובלת פרויקטים של דיגיטציה, מערכות מידע ו/או AI
- ניסיון בעבודה מול רגולציה, מכרזים או גופים ציבוריים - יתרון משמעותי
- תואר אקדמי- חובה
- יכולת ניהול גבוהה, ראייה מערכתית ויכולת הובלת מערכים מורכבים
- זמינות גבוהה- תחילת פעילות המערך- תחילת חודש מרץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.