דרושים » מחשבים ורשתות » נציג/ת תמיכה טכנית-רמת החייל

התפקיד כולל: הענקת תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הארגון, אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת וציוד קצה, עבודה עם Active Directory לניהול משתמשים והרשאות, הקמה, התקנה והגדרה של עמדות קצה, השתלטות מרחוק ומתן תמיכה למשתמשים, עבודה מול ספקים וצוותים טכנולוגיים בארגון וכן תיעוד ומעקב אחר תקלות במערכת הקריאות.

תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טכנית ושירות למשתמשי הקצה בארגון, במטה וביחידות השונות, כולל טיפול בתקלות מחשוב, ציוד קצה, תוכנה, חומרה וציוד היקפי.
עבודה שוטפת עם שרתים, ציוד תקשורת, מערכות ניהול משתמשים והרשאות, תחנות קצה, מחשבים ניידים וסביבת Microsoft.

התפקיד כולל:
תמיכה פרונטלית ומרחוק במשתמשים עד לפתרון מלא של התקלה.
התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות מחשב, מחשבים ניידים, מדפסות וציוד היקפי.
ניהול משתמשים, הרשאות וגישה למערכות הארגון בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365.
טיפול בתקלות רשת, תקשורת, חיבוריות, חומרה ותוכנה.
עבודה מול שרתים, גיבויים, שחזורים והטמעת מערכות.
סיוע בתפעול ותחזוקה של סביבת הענן הארגונית ב-Azure.
תמיכה שוטפת במערכות הליבה של הארגון, לרבות salesforce, Priority ומערכות פנים-ארגוניות נוספות.
תמיכה בתהליכי הטמעה, הדרכה וליווי משתמשים בעבודה עם מערכות חדשות וקיימות.

מתן תמיכה טכנית טלפונית לעובדי הארגון ולמשתמשים חיצוניים במגוון מערכות ארגוניות.
אבחון ופתרון תקלות טכניות באמצעות התחברות מרחוק למחשבי המשתמשים.
טיפול בתקלות במערכות הפעלה, יישומי Office, Outlook ומערכות ארגוניות נוספות.
עבודה במוקד תמיכה טלפוני בסביבה דינמית ואינטנסיבית, הכוללת טיפול בכ-40-50 שיחות ביום.
מתן שירות מקצועי ואיכותי תוך התמודדות עם ריבוי משימות, עבודה תחת לחץ ומתן מענה יעיל למשתמשים.

מחפש/ת את התפקיד הבא שלך בעולם התמיכה הטכנית?
חברה טכנולוגית מגייסת תומך/ת טכני/ת מנוסה להצטרפות לצוות ה Help desk שלה??

מה כולל התפקיד?
?? מתן תמיכה טכנית למשתמשים בסביבת Microsoft ובתוכנות ייעודיות
?? ניהול משתמשים והרשאות ב Active Directory
?? התקנות, טיפול בתקלות ופתרון בעיות בציוד קצה
?? עבודה עם תקשורת מחשבים
?? מתן שירות מקצועי ושוטף למשתמשי החברה

מתן תמיכה טכנית טלפונית לעובדי הארגון ולמשתמשים חיצוניים במגוון מערכות.

אבחון ופתרון תקלות טכניות באמצעות התחברות מרחוק למשתמשים.

עבודה במוקד תמיכה בסביבה דינמית, הכוללת טיפול בכמות גבוהה של פניות (כ40-50 שיחות ביום).

מתן שירות מקצועי תוך עבודה תחת לחץ ועמידה בעומסים

אגודה מגייסת תומך/ת טכני/ת מנוסה להצטרפות למחלקת מערכות המידע. התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הארגון והובלה מקצועית של תחום התמיכה. הוא מתאים לאיש IT בעלי ניסיון, עצמאות ויכולת אבחון, המעוניינים לעבוד בסביבה ארגונית מגוונת ולהרחיב את הניסיון גם בתחומי תשתיות, רשתות ואבטחת מידע, לצד אנשי המקצוע במחלקה.
פרטי המשרה משרה מלאה, בכפיפות למנהל מערכות מידע. העבודה משרדי האגודה בתל אביב. נדרשת הגעה יזומה למתקני האגודה ברחבי הארץ. המשרה כוללת מענה מעת לעת לפניות דחופות מחוץ לשעות העבודה, בהתאם לצורכי הארגון וכן ביצוע תורנות בערבי חג וחול המועד לפי הצורך. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. נדרש רישיון נהיגה בתוקף ונכונות להגעה למתקני האגודה ברחבי הארץ לפי הצורך.
תחומי אחריות טיפול בפניות ובתקלות חומרה, תוכנה, עמדות עבודה וציוד היקפי. תמיכה בסביבת Windows וMicrosoft 365 ב Active Directory, במדפסות וב VPN. הכנת ציוד והקמת עמדות לעובדים, תמיכה בתהליכי קליטה וסיום העסקה, וניהול מעקב אחר ציוד ומלאי. תיעוד, תעדוף ומעקב אחר פניות במערכת השירות עד להשלמת הטיפול או העברתן לגורם המתאים. טיפול בסיסי בתקלות התחברות למערכות הארגוניות והעברת תקלות מתקדמות לגורם המתאים. הגעה יזומה למתקני האגודה לצורך ביקורים ובדיקות טכניות, פרויקטים ועבודות בשטח. סיוע במשימות בתחומי השרתים, הגיבויים, מערכי האחסון, הרשתות ואבטחת המידע, לצד אחראי התשתיות ובהתאם להנחייתו.

קצת על התפקיד:
מתן מענה טלפוני ותמיכה טכנית שוטפת לעובדי הארגון.
אבחון ופתרון תקלות בתחומי חומרה, תוכנה ותקשורת.
עבודה יומיומית עם מחשבים, ציוד קצה, Windows, Office ומערכות ייעודיות.
התחברות מרחוק לעמדות משתמשים ומתן פתרונות בזמן אמת.
עבודה בסביבה דינמית, מרובת פניות ובקצב גבוה כחלק מצוות מקצועי ומגובש