דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מחלקת שירות ותמיכת תוכנה

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מס' מוקדים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים (כולל מנהלי מוקדים, צוותים)
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

מחפש/ת הזדמנות להוביל צוות טכנולוגי בסביבה ארגונית יציבה, עם אחריות אמיתית, ממשקים מגוונים ואפשרויות להתפתחות מקצועית?

התפקיד משלב ניהול מקצועי של צוות התמיכה, עבודה מול ממשקים טכנולוגיים מגוונים, הובלת תהליכים ושיפור השירות הטכנולוגי בארגון.

תחומי אחריות

* ניהול מקצועי והובלת צוות טכנאים ותומכים
* אחריות על הטיפול השוטף בתקלות מחשוב ותשתיות
* עבודה מול גורמי מערכות מידע ויחידות טכנולוגיות
* מעקב ובקרה אחר משימות, תקלות ועמידה ביעדי שירות
* הובלת הטמעת פתרונות טכנולוגיים וערוצי שירות דיגיטליים
* עבודה מול ממשקים מרובים בארגון ומחוצה לו
* שיפור תהליכי עבודה ומתן מענה מקצועי לצוות

תפקיד ניהולי בכיר בעולם המוקדים, המשלב הובלה אסטרטגית של פרויקט רחב היקף לצד שליטה תפעולית מלאה בביצועים, במדדים וברווחיות. אחריות כוללת על ניהול יחידת רווח והפסד, עמידה ביעדי שירות והובלת מערך ניהולי וצוותי ביצוע.

תחומי אחריות:
* ניהול כולל של הפרויקט מול לקוח ציבורי, לרבות אחריות תקציבית וניהול P L
* הובלת הנהלת ביניים (מנהלי מוקדים) וניהול עקיף של צוותי נציגים
* בנייה, בקרה ושיפור מתמיד של מדדי שירות (SLA, זמינות, איכות, תפוקות)
* קבלת החלטות תפעוליות ואסטרטגיות לשיפור ביצועים ורווחיות
* ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב ניהולית שוטפת ללקוח ולדרג בכיר
* ניהול ממשקים מרובים בסביבה דינמית ותחת יעדים מחייבים

לחברה מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב, המספקת פתרונות מתקדמים לאיתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת.
התפקיד כולל ניהול והובלת מוקד מבצעי המונה כ-60 עובדים ואחמ"שים הפועל 24/7, תוך אחריות מלאה על הפעילות המבצעית והניהולית.
תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של צוותי ניהול ועובדי המוקד.
הובלת שגרות ניהול, משובים ובקרות ביצועים.
ניתוח מדדים ודוחות והובלת תהליכי שיפור וייעול.
אחריות על סידורי עבודה וניהול פעילות המוקד במשמרות.
הובלת תחקירים ומתן מענה לאירועים חריגים בזמן אמת.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, כולל גורמי ביטחון.
בניית תרבות ארגונית, שימור עובדים והובלת המוקד למצוינות תפעולית.

היקף משרה ותנאים:
משרה מלאה.
זמינות 24/7 לאירועים חריגים.
סביבת עבודה דינמית, מאתגרת ומשמעותית.
תנאים טובים למתאימים/ות.

ההזדמנות:
קבוצת גודי גרופ היא כוורת של חברות שלכולן אותו DNA: טכנולוגיה שמבינה אנשים, שירות מעולה ומהנה, ונתינה. גם זרוע ההשקעות של הקבוצה מתמחה בחברות המשתמשות בטכנולוגיה ליצירת שינוי חברתי, בריאותי או פילוסופי אמיתי.

החברות שלנו:
Goodi - פתרונות הסעדה לחברות, כרטיס לתשלום במסעדות, אתר הזמנות משלוחים.

Robin - חשבון דיגיטלי לכל מי שהבנקים השאירו בחוץ. כי לכולם מגיע לנהל את הכסף שלהם בכבוד, בפשטות ובלי אותיות קטנות.

Spirit - פורטל הרוח הגדול בישראל - פלטפורמה לחיבור בין מחפשי משמעות למדריכים הטובים בישראל.

Witchy - פלטפורמה לניהול תקציבי ושירותי העובדים במקום אחד.

שירות אנושי ומקצועי הוא בלב המוצרים שלנו. המוקד מרגיש כמו משפחה אחת גדולה וחשובה, ואנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקת שירות איכותי ומקצועי.

תחומי האחריות:
משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה
עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות,
בהתאם לצורכי המוקד הפעיל 24/7.

*ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
*אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום
*חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
*מתן מענה לפניות מורכבות
*בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
*בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
*מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
*שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
*עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

במסגרת התפקיד ניהול סניף ולתיווך הובלת צוות מקצועי, אחריות על איכות השירות, פיתוח פעילות הסניף ועמידה ביעדים.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של פעילות הסניף.
ניהול והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, עובדים מקצועיים ומטפלים/ות).
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
ניהול וליווי עובדים מקצועיים המבצעים ביקורי בית.
גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים.
עבודה שוטפת מול ביטוח לאומי, קופות חולים וגורמים מקצועיים בקהילה.
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועי הסניף.
הובלת תהליכי צמיחה, עמידה ביעדים והרחבת פעילות הסניף.
טיפול באירועים חריגים ומתן מענה ללקוחות ובני משפחותיהם.
יצירת שיתופי פעולה ושימור קשרים עם גורמי רווחה ובריאות בקהילה.

לחברה גלובלית מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב מחפשים מנהל /ת מוקד מבצעי בעל /ת יכולת הנהגה, חזון ויכולת לבנות מערך מקצועי שמציל רכבים בזמן אמת.
אם את/ה רוצה לא רק לנהל אלא לעצב, להוביל ולהשאיר חותם, זה המקום שלך.

מהות התפקיד
ניהול מלא של מוקד מבצעי הפועל 24/7, הכולל כ?30 מוקדנים ואחמ"שים, האחראים על איתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת. התפקיד משלב הובלת אנשים, בניית תרבות ארגונית, ניהול ביצועים, תפעול מורכב ועבודה מול גורמי ביטחון.

תחומי אחריות מרכזיים:

- הובלת שכבת הניהול: פיתוח, חניכה, הצבת יעדים ובקרה שוטפת
- אחריות על גיוס, קליטה וחניכה לשימור עובדים לאורך זמן
- הטמעת שגרות ניהול מלאות: דוחות משמרת, תצפיות, האזנות ומשובים
- ניהול ישיבות צוות מבצעיות מבוססות אירועים אמיתיים
- אחריות מלאה על סידורי עבודה 24/7
- ניהול בונוסים, בקרת נוכחות ועמידה בלוחות זמנים
- עבודה מול קב"ט, סיירים, משטרה, צה"ל, הוצאה לפועל וחברות ביטוח
- זמינות מבצעית 24/7 לאירועים חריגים