למוזיאון מגדל דוד דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות והזמנות, התפקיד כולל:
* הובלה והטמעה של תהליך שינוי במערך ההזמנות הקיים הכולל עיצוב מחדש של תפיסת ההפעלה ושגרות העבודה במוקד (בסיוע ליווי וייעוץ ארגוני).
* הגדרת יעדים ומטרות למרכז ההזמנות ובניית תכניות עבודה שנתיות.
* ניהול נציגי השירות והובלתם לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים בתחומי השירות, התפעול והמכירה.
* ניהול המשמרות- חלוקת משימות, סידורי עבודה, קביעת סדרי עדיפויות ופתרון בעיות.
* הטמעת תהליכים יזומים והגדלת ערך מול לקוחות.
* בקרה על איכות העבודה, ניתוח דו"חות שיטתי והפקת לקחים.
* ניהול ממשקי העבודה עם המחלקות המקבילות במוזיאון.
משרה מלאה, איוש מיידי.
דרישות:
* ניסיון ניהולי במוקד שירות טלפוני של לפחות שנתיים - חובה.
* יחסי אנוש מעולים, יכולת הנעה וכושר מנהיגות, אסרטיביות.
* ראייה מערכתית, יסודיות, אנליטיות, יכולת הובלת תהליכים.
* ניסיון בבניית שיטות ותהליכי עבודה.
* יכולת ביטוי בעברית ובאנגלית ברמה גבוהה - חובה.
* יכולת עבודה בתנאי לחץ.
* הכרות עם עולם התיירות/מרכזי מבקרים - יתרון.
* המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.