לוח משרות דרושים מנהל שירות לקוחות

לחברה מובילה לניהול ואחזקת מבני מגורים דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות

התפקיד כולל:
- טיפול בקריאות שירות ומתן מענה שוטף לדיירים.
- ניהול הקשר השוטף עם לקוחות החברה.
- עבודה שוטפת מול ספקים, בעלי מקצוע ונותני שירותים.
- טיפול בהצעות מחיר ומעקב אחר ביצוע עבודות.
- עבודה מול רשויות עירוניות ומוסדות רלוונטיים.
- ניהול מערכת תחזוקה שוטפת ויומן טיפולים תקופתיים.
- הכנת מאזנים תקופתיים ודוחות שירות.

העבודה הינה במשרה חלקית 
ימים א'-ה', בין השעות 08:00-15:00

- נכונות לסיורים בשטח כחלק מתקופת ההכשרה

במסגרת התפקיד:
ניהול ושיפור תהליכי השרות, ניתוח נתונים וביצוע תהליכי בקרה.
גיוס והכשרת עובדים למחלקה, ביצוע הדרכות לצוות, אחריות על עמידה ביעדים.

סביבת עבודה איכותית ודינמית - תנאים מצוינים למתאימים/ות!

אחריות על ניהול צוות עובדים במוקד, כולל תכנון ועמידה ביעדים אישיים של הנציגים ויעדי הצוות
אחריות על הידע המקצועי של הנציגים.
אחריות על איכות השירות הניתנת ללקוחות וכן עמידה בכל היעדים המוגדרים על ידי החטיבה והחברה.

התפקיד כולל:
< ניהול אנשים על כל ההיבטים פיתוח מקצועי ואישי
< הכשרה, אימון וחניכה של הנציגים
< פיתוח עבודת צוות
< ביצוע הקשבות ומתן משובים שוטפים
< ניתוח ביצועי העובדים בצוות ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים
< תכנון וביצוע מפגשי צוות כמענה לפערים שזוהו ברמת הצוות (הדרכות, משימות למידה בפל"א)
< הערכת ביצועים ומתן משוב תקופתי לנציגים
< בחינה מתמדת של תהליכים, יוזמה לשיפור, שיתוף והובלה
< התעדכנות שוטפת בנושאים רלבנטיים לסביבה העסקית ולשוק החשמל
< אחריות כוללת לתוצאות רצויות של המוקד

לחברה וותיקה ודינמית לשירותי מחשוב לעסקים דרוש /ה רכז /ת תפעול ושירות.

התפקיד כולל:
- טיפול בלקוחות עסקיים גדולים: מענה טלפוני ללקוח, ביצוע בקרה על תהליכי השירות, סגירת תהליכים, תיאומי לו"ז מול הלקוחות ועובדי החברה
- ניהול משרד, הוצאת חשבוניות וחיוביים קבועים, מעקב גבייה ותשלומים
- סיוע שוטף למנכ"ל החברה בהתאם לצורך.
- הכנת דו"חות הנדרשים למנכ"ל: שביעות רצון לקוח, ביצועי הצוות, ריווחיות לקוח ועוד
- תקשורת עם גורמי מפתח בארגונים להם ניתן שירות, קידום וניהול תהליכים
- משרה חלקית חמישה ימים בשבוע 8:00-15:00
- שכר הולם למתאימים /ות

קשר אישי שוטף ומותאם ללקוח: בניית מערכת יחסים מקצועית ועמוקה עם כל לקוח/ה, תוך התאמה אישית לערך הלקוח/ה ולצרכים העסקיים המשתנים שלו.
תמיכה תפעולית מלאה: מתן מענה מקצועי בנוגע לשימוש במערכת Open, פתרון תקלות, והכוונה לגבי תפעול יומיומי.
מעקב אחר פעילות הלקוחות הגדולים: היכרות מעמיקה עם פעילות הלקוחות המרכזיים, וידוא שביעות רצונם והבטחת התמדה בשימוש במערכת.
זיהוי הזדמנויות עסקיות: עידוד לקוחות מרוצים להמליץ על המערכת ללקוחות נוספים הדומים להם, תוך הגדלת נפח הפעילות במערכת.
איסוף משוב מתמיד: זיהוי פערים וצורכים עתידיים כדי להבטיח שהמערכת תמשיך להתאים לצרכים המתפתחים של הלקוחות

למוקד שירות הלקוחות של חברה גדולה ומובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית.
במסגרת התפקיד: 
* אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.
* אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.
* האזנות לנציגים והכוונתם.
* ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.
* מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.
* טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.
* מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).

אחריות על ניהול שוטף של פעילות מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין - ניהול ישיר של 5 ר"צ וכ-30 נציגים.

הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים, צאטים, מדיה חברתית).

בקרה על תהליכי השירות ושיפור תהליכי עבודה.
הדרכה וליווי מקצועי של צוותים ניהוליים במוקד ובסניפים.
ריכוז ותיאום טיפול משפטי בתביעות.
עבודה רציפה מול מטה החברה בחו"ל, לרבות דיווחים שוטפים ומענה לפניות.
ניהול תקציבים.
העבודה במשרה מלאה (א-ה) באור יהודה.

למכללה ליצוא ולשיווק בינלאומי דרוש/ה איש מכירות לקורס יצוא יבוא וסחר בינלאומי.
**המשרה מתאימה לאנשי טלמרקטינג ולאנשי מכירות בלבד**
התפקיד כולל:
טלמרקטינג ושיחות מכירה ללידים המתעניינים בקורסים במטרה לגייס משתתפים.
אחריות על לו"ז הקורסים, בניית הקורסים ותיאום מול המרצים והמשתלמים.
משרה מלאה בתל אביב - 8.5 שעות ביום (182 שעות חודשיות).
שכר גלובלי.

אם את/ה אנשים עם תשוקה לאירוח ולשירות מעולה אשר מחפשים תפקיד דינמי ומעניין
מקומכם איתנו!!!

התפקיד כולל:
*אחריות על חווית האורחים ושירות לקוחות
*טיפול בשיווק ומכירות של המלון
*ניהול צוות עובדי בית המלון
*חלוקת עבודה ופיקוח על עבודות הניקיון בחדרים בשטח הציבורי של המלון
*אחריות על תפעול שוטף ותקין של דלפק הקבלה, שיבוץ אורחים בחדרים בהתאם להזמנות המערכת
*תקשורת מול ספקים או קבלנים ועבודה מול ממשקים שונים.

העבודה במשרה מלאה

ניהול, תכנון ובקרה של יום העבודה של כלל יחידת השטח באגף (שכירים וקבלנים) ומתן פתרונות מיידיים לפעילויות נדרשות במהלך יום העבודה.
ניהול הזמינות על מנת להבטיח חווית לקוח מצוינת ללקוחות החברה ועמידה ביעדים העסקיים תוך שמירה על יציבות המערך.

איך יראה היום שלך?
ניהול ישיר של צוות המונה כ- 12 א.אזור האחראיים על ניהול ושיבוץ יום העבודה של הטכנאים והמתקינים (אנשי השטח). כולל טיפול וריכוז נתונים בנושאים אישיים (חופשות, מחלה, בעיות אישיות, תאונות עבודה) ומשמעת העובדים - ביצוע בקרה על הערות משמעת, אכיפת נהלי עבודה
חיבור הצוות ליעדים ולמטרות המשותפות של המחלקה והנעתו לעמידה בהם, תוך שמירה על איכות השירות, פיתוח ושיפור היכולת המקצועית של צוות סידור העבודה
אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של עובדי צוות חדשים, לרבות פיתוח וליווי מקצועי לבכירים ולנציגים וותיקים, הובלת תהליכי סיום העסקה לעובדים הכולל שיחות אישיות, תיאום ציפיות, תהליך שיפור ביצועים וכו'.
ניהול מקצועי של הפעילות
ניהול הידע המקצועי, שליטה בכל המערכות התומכות, מתן מענה מקצועי לא.אזור, מנהלי אזורים וממשקים
אחריות על יום העבודה הנוכחי, מקסום היום הנוכחי, שיבוץ מהיום להיום וגם פיתוח מקצועיות א.אזור, הקנייה וחיזוק של מיומנויות וידע, שיפור ביצועיו באמצעות הדרכות תקופתיות, חניכה וליווי אישי כדי להבטיח מענה אופטימאלי התואם את אסטרטגיית האגף והארגון בשיתוף מחלקת הדרכה
אחריות מקצועית על עמידה ביעדי המחלקות, הגדרת היעדים לא. האזור וחתירה לעמידה ביעדים תוך ניהול שוטף של מערך תומך כגון: בקרות, תחרויות, תמריץ ומתן תגמול לצוות.
ניהול התפקוד של הטכנאים והמתקינים בשטח בשיתוף עם מנהלי האזורים למיצוי יכולותיהם (כמות קריאות והתקנות, אזורי שירות, התאמות לצרכים, שיפור יעדים וכד')
דמות מקצועית וסמכותית אשר מרכזת, מתחקרת ומציפה למנהלי המחלקות מידע רוחבי אשר יכול לסייע לתהליכי קבלת החלטות מושכלת בזמן
אחריות על תהליך חיזוי זמינות בהלימה לזמינות הטכנאים והמתקינים ובהתאם לרמת השירות הנדרשת
הקפדה על שגרות ניהול כגון: ישיבות צוות, דוחות בקרה, האזנות, OJT, תדריכי בוקר, שיחות, הערכת עובד ע"פ ביצועים, ניהול סדר יום העבודה ותכנון מ"מ במידת הצורך וניהול זמני העבודה.
מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות לכלל העובדים בזמן אמת.
אחריות מקצה לקצה על חווית הלקוח והעובד
ניהול ממשק עבודה צמוד והדוק מול מחלקות השירות והמכירות להגדרת סטנדרטים ורמת שירות כוללת, יכולת השפעה ורתימה לעבודה משותפת במטרה לצמצם את כמות הקריאות ומתן מענה ללקוחות סובלים

יש לך ניסיון מוכח בניהול ואנרגיות שיא? בוא/י לככב
קבוצת סלקום מגייסת מנהלים/ות למרכזי המכר בכל הארץ
התפקיד כולל ניהול עובדים, ניהול ישיר של מטה ניהולי והנעת עובדים.
עמידה ביעדי הסניף במכירות, שירות ואיכות.
יישום מלא של מדיניות החברה ושקיפות המכר.
גיוס עובדים ושימור עובדים קיימים.
חניכה, אימון וניהול מקצועי של העובדים והמטה במרכז.
הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
תפעול שוטף של המרכז וטיפול בבעיות.
נשמח להכיר (: