דרושים » משאבי אנוש » Customer Experience Service Excellence Manager

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 10 שעות
דרושים בCyWayz Recruitment & Outsourcing
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת נדל"ן מניב גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח ושירות לתפקיד חדש שנבנה בימים אלו.

זהו תפקיד רוחבי ומשמעותי, שמטרתו לשפר באופן מתמשך את חווית השירות הניתנת לשוכרי משרדים, באמצעות שילוב בין עבודה מבוססת נתונים, יצירת ערך וחוויה בבניינים, ושיח ישיר עם לקוחות. התפקיד משלב חשיבה אנליטית, עבודה עם אנשים, יוזמה ונוכחות בשטח.

התפקיד כולל:
- איסוף וניתוח נתוני שירות ממערכות קריאות, סקרי שביעות רצון ולקוח סמוי, עבודה שוטפת עם Excel / Google Sheets לצורך זיהוי מגמות והצפת נקודות לשיפור, ובקרה על עמידה ב-SLA של מנהלי הבניינים. כחלק מהתפקיד תיבנה בהמשך תשתית דשבורד חווית לקוח ברמה בסיסית.

- חשיבה ופעולה מתמדת ליצירת ערך מוסף לחברות השוכרות כולל: ייזום והפקת ירידים ואירועי לקוחות בבנייני המשרדים, עבודה מול ספקים ושותפים, ושיח ישיר עם לקוחות קיימים ולקוחות שעזבו לצורך קבלת משוב ושיפור השירות.

משרה מלאה ממשרדי החברה ברמת גן (בורסה).
שכר ותנאים טובים למתאימים.
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקידי חווית לקוח, שירות, תפעול, אנליזה עסקית או תפקידים רוחביים דומים
- שליטה טובה מאוד ב-Excel או Google Sheets (כולל עבודה עם טבלאות, פילוחים ודוחות)
- ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות או CRM - יתרון
- היכרות עם כלי סקרים ומשובים (כגון Google Forms, Typeform וכדומה) - יתרון
- הבנה בסיסית של עולם הדאטה והיכולת להפוך נתונים לתובנות יישומיות
- תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת לנהל שיח פתוח עם לקוחות
- חשיבה תהליכית, יוזמה ויכולת להניע ממשקים מרובים
ניסיון קודם בתפקידי חווית לקוח, שירות, תפעול, אנליזה עסקית או תפקידים רוחביים דומים
- נכונות לשלב בין עבודה משרדית לנוכחות בשטח בעת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8503285
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 12 שעות
דרושים בCal כרטיסי אשראי לישראל
מיקום המשרה: בני ברק
סוג משרה: מספר סוגים
ניהול מערכת יחסים שוטפת עם לקוחות בינוניים וגדולים (Enterprise) ושותפים אסטרטגיים
ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה
עבודה פרואקטיבית להגדלת אימוץ ושימוש במוצרי החברה
הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים
ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות
ביצוע הדרכות ללקוחות
זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור
עבודה צמודה עם צוותי Product, R D, Sales ו Support
ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר
אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחות
*המשרה הינה זמנית
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Customer Success / Account Management/Strategic Partnership- חובה (ניסיון מעולמות הפינטק -יתרון)
ניסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון
יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות
יכולות תקשורת בין אישית גבוהה וחשיבה שירותית עסקית
גישה פרואקטיבית, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk
עברית רהוטה, אנגלית ברמה גבוהה- חובה
ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS
הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8497335
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
מחפש/ת תפקיד משמעותי שמשלב עבודה עם לקוחות אסטרטגיים, השפעה עסקית ופעילות גלובלית?
זו הזדמנות להצטרף לארגון בינלאומי מוביל, בצמיחה, שמעמיד את חוויית הלקוח במרכז.

חברה גלובלית | עבודה היברידית / מהמשרד | משרה מלאה

מה כולל התפקיד?

ניהול קשר שוטף וארוך טווח עם לקוחות קיימים לאחר המכירה
נקודת הקשר המרכזית של הלקוח בכל נושאי השירות והתפעול
הבנת צרכי הלקוח והבטחת מיצוי ערך מהמוצרים והשירותים
זיהוי סיכונים, פערים והזדמנויות והובלת פעולות לשיפור שביעות רצון
ניהול תקלות מול ממשקים גלובליים ומקומיים
עבודה מבוססת נתונים: מדדי בריאות לקוח, שימוש ו-KPIs
זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות (Upsell / Cross-sell) בשיתוף עם צוותי המכירות
הובלת שגרות לקוח - פגישות שבועיות / חודשיות / רבעוניות בהתאם לרמת הלקוח
עבודה חוצת ארגון עם צוותי Service, Sales ו-Operations
דרישות:
ניסיון של 3-5 שנים בתפקידי Customer Success / Account Management / תפקידים דומים
אנגלית ברמה גבוהה מאוד - חובה
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, עדיפות לסביבה גלובלית
גישה שירותית, פרואקטיבית ויכולת גבוהה לניהול מערכות יחסים
חשיבה אנליטית, יכולת עבודה עם נתונים והסקת תובנות
יכולת התמודדות עם מצבי לחץ והובלת פתרונות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וניתוח KPIs
יתרון לשפות נוספות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8503232
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
4 ימים
דרושים בMertens – Malam Team
סוג משרה: מספר סוגים
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת רכז.ת חווית לקוח לארגון מוביל במרכז!


תיאור משרה:
ניהול שוטף ופרואקטיבי של לקוחות עסקיים.
הובלת תהליכי Upsale והרחבת פעילות עם לקוחות קיימים.
שיפור מתמיד של חווית הלקוח, מעקב אחרי שביעות רצון ומתן מענה לצרכים משתנים.
עבודה שוטפת מול מחלקות שיווק, מכירות, שירות ותפעול.
צירוף ארגונים ע"י פנייה יזומה.
ליווי הלקוח מרגע ההתעניינות ועד לצירופו לשירותי החברה.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי ( מנהל עסקים, כלכלה, שיווק או תחום קרוב) - יתרון.
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות עסקיים - חובה.
ניסיון בביצוע Upsale או הרחבת פעילות מול לקוחות קיימים - יתרון משמעותי.
שליטה ב- CRM ויישומי Office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8481037
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
דרושים בNespresso
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל:
ניהול אסטרטגיית חוויית הלקוח מקצה לקצה לאורך כל שלבי חיי הלקוח, במטרה להעמיק שביעות רצון, נאמנות וצריכה בקרב לקוחות פוטנציאליים, חדשים וקיימים.
הובלת תפיסת חוויית לקוח 360 במסע רב ערוצי מורכב, תוך עבודה צמודה עם מחלקות ה-E-commerce והמדיה, ובניית חוויית Omni-Channel עקבית ואפקטיבית.
ניהול ערוץ התקשורת הישירה ללקוח באמצעות מערכת Marketing Cloud, כולל פיתוח קהלי יעד, בניית סגמנטציות, תכנון והוצאה לפועל של פעילויות שיווקיות במגוון ערוצי שיווק ישיר (דיוורים, SMS ועוד).
ביצוע אופטימיזציה שוטפת מבוססת נתונים, ניתוח תוצאות ומדידת אפקטיביות הפעילויות לצורך שיפור מתמיד של חוויית הלקוח והביצועים העסקיים.
עבודה שוטפת מול ממשקים עסקיים בחברה, כולל חטיבת השיווק, המכירות, הדיגיטל וה-IT.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות השיווק בדגש על מסעות לקוח, משלב התכנון, דרך בניית כלי תקשורת ועד המרה וחיזוק נאמנות.
ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation, יתרון משמעותי לניסיון ב- salesforce Marketing Cloud.
ניסיון בבניית סגמנטציות, העשרת דאטה וניתוח נתונים, עם חשיבה אנליטית והבנה עסקית גבוהה.
יכולת עבודה עם ריבוי ממשקים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.
תואר ראשון רלוונטי.
אנגלית ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8474693
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים בז.ר.א זום שירותי ניהול  בע"מ
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
אנחנו מחפשים את הלב הפועם של המשרד - אדם שחי ונושם אנשים, תרבות וחוויית עובד, ויודע להפוך סביבת עבודה למקום שאנשים באמת אוהבים להגיע אליו. זהו תפקיד מרכזי, דינמי ובעל השפעה משמעותית על חיי היוםיום של החברה. זהו תפקיד למי שאוהב אנשים, יודע להניע תהליכים, ומביא איתו אנרגיה חיובית וחשיבה קדימה.

חוויית עובד ורווחה
הובלת אסטרטגיית חוויית עובד, תרבות ושייכות בישראל ובארהב. ניהול תקציב רווחה, אירועי חברה, חגים וhappy hours. חיזוק ערכי החברה ותקשורת פניםארגונית בשיתוף מנהלים.

תמיכה במשאבי אנוש
הובלת תהליך קליטה, ניהול מערכות HR וATS, תחזוקת מבנה ארגוני וליווי תהליכי סיום. סיוע בגיוס, תיאום ראיונות ותקשורת עם מועמדים.

ניהול משרד ותפעול
אחריות לנראות המשרד, ספקים, ציוד, לוגיסטיקה ותחזוקה. ניהול חדרי ישיבות, כיבוד ומעקב תקציבי.

עוזר/ת אישי/ת למנכל
ניהול יומן, תיאום פגישות ונסיעות, טיפול בהוצאות ותמיכה אדמיניסטרטיבית שוטפת.
דרישות:
ניסיון רלוונטי בתחום.
זמינות מלאה לעבודה מהמשרד בימים א, ג, ה בין השעות 09:00-18:00 ובימים ב, ד בין 13:00-22:00, עם גמישות.
שליטה מלאה בעברית ובאנגלית.
סדר, ירידה לפרטים, שירותיות ויכולת ניהול עצמאית.
אנרגיה גבוהה, יצירתיות, אהבה לאנשים ויכולת להניע תהליכים.
גישה חיובית, יוזמה וראש גדול.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8482929
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בכיוון השמה – הבית שלך לקריירה
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
שכר: 15,000-18,000
* ניהול הצטרפות ללקוח חדש- הגדרות מערכת, אינטגרציות, הדרכות.
* בניית קשר ארוך טווח עם לקוחות להבטחת שימוש מוצלח והפקת ערך מהמערכת.
* ניטור שימוש בפלטפורמה וזיהוי הזדמנויות לשיפור, שימור והרחבת הפעילות.
* עבודה עם לקוחות שנמצאים בסכנת עזיבה, והצעת פתרונות מותאמים אישית.
* ייצוג הלקוח בתוך הארגון - בשיתוף פעולה עם צוותי המוצר, המכירות והתמיכה.
* איסוף משוב מהלקוחות והפיכתו לתובנות שישפיעו על פיתוח הפלטפורמה

א-ה 09:00-18:00 משרה מלאה
שכר גבוה + תנאים נוספים
יומיים מהבית!
דרישות:
דרישות:
* שנתיים ניסיון בתחום Customer Success / Account Management - חובה
* הבנה עמוקה של ניהול מחזור חיי לקוח - מהצטרפות ועד שימור - חובה
* יכולת טכנית גבוהה; ניסיון עם פלטפורמות CRM, או SaaS. (Monday- יתרון) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8477169
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 7 שעות
דרושים בסיאל גיוס והשמה
סוג משרה: מספר סוגים
התפקיד כולל:
ניהול תהליכי הצטרפות מקצה לקצה של לקוחות, עבודה תפעולית שוטפת, הדרכות, בניית קשרים, שימור לקוח ויצירת פתרונות, משובים ועוד.

משרה מלאה, א'-ה', משרה היברדית- יומיים מהבית
שכר: 13-15k + תנאים נוספים מעולי (ק.השתלמות, ארוחות מסובסדות, משכורת 13, מתנות בחגים ועוד הטבות)
אוירה צעירה ודינמאית
דרישות:
שנתיים ניסיון בתחום Customer Success / Account Management - חובה
יכולת טכנית גבוהה - חובה
הכרות עם פלטפורמות CRM, או SaaS - יתרון משמעותי
אנגלית ברמה טובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8504053
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
מיקום המשרה: רמת גן
סוג משרה: משרה מלאה
נציג/ת חווית לקוח - תאגיד Hava Zingboim מחפש/ת תפקיד שירות עם משמעות, עומק ואחריות? לתאגיד Hava Zingboim דרוש/ה נציג/ת חווית לקוח.
התפקיד כולל:
טיפול בפניות שירות בערוצים טלפוניים ודיגיטליים, מענה ברשתות החברתיות, טיפול בלידים מקמפיינים ותיאום מול מחלקות שיווק, מכירות, תפעול ואקדמיה.
זו הזדמנות להיות חלק מהפנים של המותג ולהשפיע באופן ישיר על חווית הלקוח.

פרטי משרה:
משרה מלאה, ימים א-ה 08:00-17:00
כולל נכונות לשעות נוספות בעת הצורך
מיקום: רמת גן
תחילת עבודה: מיידית
דרישות:
* ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי
* יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ
* יכולת עבודה עצמאית וראייה תהליכית
*  נסיון בעבודה עם מערכות CRM
*  שליטה גבוהה בסביבה ממוחשבת
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8503718
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
דרושים בריקרוטיקס בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
חברה טכנולוגית המובילה מהפכה בתחום הנהלת החשבונות וניהול עסקים בישראל מחפשת Customer Onboarding Manager.
התפקיד כולל אחריות על תהליך ההטמעה המלא של לקוחות חדשים במערכת -מתכנון והעברה, דרך הדרכות וליווי טכני, ועד אימוץ מלא ושביעות רצון גבוהה. התפקיד משלב ניהול פרויקטים, הבנת מוצר ושירות לקוחות, ודורש רקע בחשבונאות לצד אוריינטציה טכנולוגית.
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בהנהלת חשבונות/ השכלת הנהח - חובה
אוריינטציה טכנולוגית והבנת מוצר.
ניסיון בהדרכות פרונטליות/מקוונות.
שירותיות, תקשורת בינאישית גבוהה ופרואקטיביות.
יכולת עבודה עצמאית תחת ריבוי משימות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8500737
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
30/12/2025
חברה חסויה
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
לבית השקעות מוביל בתל אביב דרוש/ה Customer Success.
במסגרת התפקיד:
- ניהול תהליך ההצטרפות מקצה לקצה עבור לקוחות חדשים - כולל הגדרות מערכת, אינטגרציות, הדרכות והעברת נתונים.
- בניית קשרים פרואקטיביים וארוכי טווח עם לקוחות כדי להבטיח שימוש מוצלח והפקת ערך מהמערכת.
- ניטור שימוש בפלטפורמה וזיהוי הזדמנויות לשיפור, שימור והרחבת הפעילות.
- עבודה עם לקוחות שנמצאים בסכנת עזיבה, והצעת פתרונות מותאמים אישית.
- ייצוג הלקוח בתוך הארגון - בשיתוף פעולה עם צוותי המוצר, המכירות והתמיכה.
- איסוף משוב מהלקוחות והפיכתו לתובנות פרקטיות שישפיעו על פיתוח הפלטפורמה של החברה.
שכר - 13-15 K ותנאים טובים.
קו"ח לווטסאפ.
משרה מלאה, א'-ה' בין השעות 9:00-18:00, שילוב של עבודה היברידית.
דרישות:
- שנתיים ניסיון בתחום Customer Success / Account Management - חובה.
- הבנה עמוקה של ניהול מחזור חיי לקוח - מהצטרפות ועד שימור - חובה.
- יכולת טכנית גבוהה; ניסיון עם פלטפורמות CRM, או SaaS.(Monday- יתרון).
- כישורי תקשורת מעולים בעברית ובאנגלית - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8479622
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד