אחריות ניהולית לכלל הפעילות המתבצעות במוקד
עמידה ביעדי מכירות ויעדי מוקד
אחריות יישום כלל התהליכים, הנהלים ושיטות העבודה אשר הוגדרו למוקד
ניתוח, הסקת מסקנות ואיתור קשיים בבישום תהליכים
הבניית תהליכים חדשים ושיפור תהליכים קיימים
ניהול אישי של העובדים ופתרון בעיות
הבטחת מקצועית ואמינות של כלל הפעילויות המבוצעות במוקד.
אחריות ניהולית לקליטת עובדים כל פי צרכי המוקד
תחומי פעילות
דיווח שוטף למנהלי תחומים על פעילות ועמידה ביעדים
בניית תוכנית לעמידה ביעדים ברמה יומית/שבועית/חודשית/שנתית
התראה בזמן אמת ובשוטף על בעיות קריטיות, חרויות צפויות, אי עמידה ביעדים מול הגורמים הרלוונטיים
ביצוע תהליכי בקרה על עמידה ביעדים מרמת נציג ועד רמת מוקד, בקרה על ביצוע תהליכים שנקבעו, מעקב אחרי נתונים בזמן אמת, בקרה על איכות שיחה, בעיות משמעת וחריגים, בקרות ביצוע, פעילות מתקנת
דרישות:
השכלה אקדמאית חובה
הצלחה בתפקיד תימדד:
עמידת המוקד בכלל היעדים שנקבעו
עמידת המוקד בתוכניות העבודה
אחראיות על זמינות נציגים ועמידה ביעדי זמינות של המוקד
תמיכה במענה ללקוחות לפי הצורך (שיחות מנהל )
טיפול בלקוחות מוגדרות
צמצום טעיות במוקד
צמצום הזמנות של דרופים קטנים
טיפול והתמקצעות בלקוחות שוק מוסדי אשר הינם לקוחות אסטרטגיים של המפעל
הובלת פרויקט המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.