דרושים » שירות לקוחות » לחברת הפצה מובילה בפתח תקווה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בת"א
סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
ניתן לפנות בווטסאפ

לחברת ביוטק מובילה בת"א דרוש/ה מנהל /ת למוקד שירות לקוחות.
המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 30 נציגים + אחמשים.
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב sla המוגדר ללקוחות ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות ניהול משמרות הנציגים

לחברת ביוטק מובילה בתא דרוש/ה מנהל /ת למוקד שירות לקוחות.
המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 30 נציגים + אחמשים.
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות ניהול משמרות הנציגים.
תנאים:
סביבת עבודה נעימה וחדשנית.
תנאים מעולים ושכר גבוה למתאימים.
תכנית אופציות משתלמת.
קורות חיים למייל.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות | ת"א.
לחברת ביוטק מובילה בתחום הבדיקות הגנטיות (פעילה בישראל ובבריטניה).
הזדמנות להוביל מוקד שירות לקוחות עם כ-20 נציגים ואחמ"שים, לנהל חוויית שירות מקצה לקצה, להניע תהליכי שיפור והתייעלות, ולייצר השפעה אמיתית על חיי אנשים.
מיקום: משרדי החברה בת"א.
שלחו קו"ח למייל והצטרפו אלינו לשנות את עולם הבריאות הגנטית.