דרושים » ביטוח » מנהל /ת פעילות שירות וקשרי לקוחות

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גם יכולות תפעוליות חזקות וגם חיבור אמיתי לאנשים?
לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת דרושה מנהלת אופרציה וקשרי לקוחות. התפקיד כולל ניהול אופרטיבי מקצה לקצה, הובלת צוות קטן, ומתן מענה מקיף למטופלים/משפחות ולעובדים בשטח.

תחומי אחריות:
* ניהול אופרטיבי של הסניף/היחידה: עמידה ביעדי שירות, בקרת תקציב וביצועים.
* הנעה, חניכה ופיתוח אישי של צוות עובדים ישיר.
* ליווי משפחות ועובדים במצבים מורכבים - מתן מענה אנושי, רגיש ומקצועי בזמן אמת.
* סינכרון שוטף מול גורמי חוץ, גורמים ממשלתיים/עירוניים ונותני שירות.
* עבודה "על רצפת הייצור" - שילוב בין ראייה ניהולית רחבה לבין נכונות לפתור בעיות בשטח.

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גאווה, משמעות ותוצאות בשטח?

אנו מחפשים מנהל /ת ליחידת שירות מובילה בתחום הרווחה והסיעוד. התפקיד מהווה את הלב הפועם של היחידה - חיבור בין ניהול אנשים, הובלת צוות לעמידה ביעדים, ומתן מענה רגיש ומקצועי למטופלים, לצוות המטפלים ולמשפחות ברגעי אמת.

עיקרי התפקיד:
* הובלה אנושית ומקצועית של צוות עובדים, תוך יצירת סביבת עבודה מעצימה ומקדמת.
* יצירת מעטפת תמיכה ושירות ברמה הגבוהה ביותר למטופלים ולבני משפחותיהם.
* עבודה על פי יעדים תפעוליים, ניטור מדדי איכות שירות ושימור לקוחות.
* תיאום וסנכרון שוטף מול גורמי מקצוע, רשויות וגופים מוסדיים.
*הובלת תהליכי שיפור, ייעול תפעולי ופיתוח שירותים חדשים בקהילה.

ניהול והובלת צוות תמיכה, הדרכה והטמעה במוקד שירות, תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור תהליכי עבודה.

ניהול שוטף של הצוות, כולל חלוקת משימות, חניכה מקצועית, הדרכה, בקרה ומעקב אחר ביצועים.

מתן מענה מקצועי וטכני למשתמשים, לצד השתתפות פעילה בפעילות המוקד בהתאם לצורך.

טיפול בפניות מורכבות בהיבטים מקצועיים ושירותיים, פתרון תקלות אפליקטיביות והעברת ידע לצוות.

בנייה והובלה של תוכניות הדרכה והטמעה למערכות מידע חדשות וקיימות, כולל הדרכות אישיות ורענון ידע למשתמשים.

פיתוח ושיפור תהליכי עבודה, בניית בקרות, הפקת דוחות ניהוליים וקידום איכות השירות.

עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים בסביבה טכנולוגית דינמית, תוך מתן שירות מקצועי למשתמשים

אוהבים עבודה דינמית, אנשים, שטח ונתונים?
לחברה יציבה שמובילה פרויקטים בתחום איסוף וניתוח מידע דרוש/ה מנהל /ת צוות סוקרי שטח לתפקיד מגוון, עצמאי ודינאמי.

זה תפקיד שמתאים למי שיודע/ת להחזיק צוות, לייצר סדר בתוך פעילות משתנה, לתת מענה בזמן אמת ולוודא שהמשימות בשטח מתבצעות בצורה מדויקת ואיכותית.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של צוות סוקרים בשטח, תפעול סקרים ופרויקטים, מעקב אחר ביצוע המשימות, בקרה על איכות הנתונים, פתרון בלתמים ודיווח שוטף לממונים.

-העבודה משלבת משרד, עבודה מהבית ושטח, וכוללת עבודה מול צוותי דאטה, בקרה ותפעול.

למי זה מתאים?
למועמד/ת עם ניסיון בניהול צוותים או עובדים בשטח, שאוהב/ת עבודה דינמית, אינטנסיבית ולא שגרתית
התפקיד מתאים למי שיודע/ת להחזיק פעילות משתנה, להוביל אנשים לעמידה ביעדים, לעבוד עם נתונים ומערכות, ולשמור על סדר גם כשיש כמה דברים שקורים במקביל.

מרכז ירושלים
משרה מלאה- כולל זמינות טלפונית בימי שישי בצהריים ומוצא"ש

מוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל עוסק בהבאת כלל גווני החברה הישראלית למפגש בלתי אמצעי עם ירושלים, בירת ישראל ועם אתרי החובה של העיר במרחב הכותל המערבי. אנו מציעים, כארגון ממשלתי, מגוון תכניות, סיורים וימי גיבוש לקהל הרחב ולקבוצות מאורגנות כל אלו כוללים חוויה עם ערך מוסף.
תיאור התפקיד:
אחריות לניהול המוקד והצעדתו קדימה בהיבטי שירות, מכירה, מקצועיות.
הובלת צוות עובדים תוך חתירה לביצועים מיטביים.
ניהול המענה והזמינות במוקד, לרבותניהול תורי עבודה, מעקב תקלות ופתרונן אל מול נותני השירותים ועוד.
אינטגרציה וניתוח ביצועים לצורך שיפור השירות והמכירות, הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
גיבוש המלצות מקצועיות ונהלים והצגתם לדרג הממונה + יישום.
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגים במהלך המשמרות לרבות הפסקות, תדריכים ועוד.
מתן מענה מקצועי לצוות נציגים במשמרת, לרבות-חניכה מקצועית בזמן אמת, ניהול שיחות מנהל וכו'.
עמידה ביעדים מוקדיים יעדי שירות ומכירות.
חניכה ופיתוח.

ארגון במערכת הבריאות מגייס מנהל /ת למרכז המומחים המינהלי של מחוז ירושלים-שפלה, במודיעין!
המרכז נותן שירות עורפי לפניות החברים, עם צוות של יותר מ-40 עובדים!!

תיאור התפקיד:
- ניהול כולל של מרכז המומחים והביצועים התפעוליים שלו
- ניהול צוות של יותר מ-40 עובדים: גיוס, שימור ופיתוח מקצועי
- אחריות על איכות השירות לחברים, יעדים ומדדי שירות
- הובלת היעדים העסקיים בתחומי ההתחייבויות וההחזרים
- הטמעת נהלים, עדכון תהליכי עבודה ובניית תוכניות עבודה
- הובלת הכשרות והדרכות בתחומי הפעילות
- עבודה מול הנהלת המחוז וגורמים מקצועיים בשטח

שכר ותנאים:
- משרה מלאה
- מיקום: מודיעין

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופ"ח מובילה
משרה מלאה ממשרד החברה בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

לחברת ביטוח ופיננסים מובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות הלקוחות בבירה. הזדמנות מעולה להשתלב בתפקיד ניהולי בסביבה יציבה ומקצועית עם תנאים מעולים!

מה כולל התפקיד?
- ניהול שוטף של משמרת המוקד ועמידה ביעדי שירות.
-מתן מענה מקצועי וליווי נציגים בזמן אמת.
- ניהול דוחות ובקרות על פעילות המוקד.
-פתרון בעיות מורכבות מול לקוחות (Escalations).
-הנעה, חניכה ושימור של צוות הנציגים.

תנאי המשרה:
-שכר: 50 ש"ח לשעה. + בונוסים שווים!
-ימי עבודה: א'-ה' (ללא סופי שבוע!).
-שעות עבודה: 08:50-16:30 (משרת אם/אב קלאסית ונוחה).
-מיקום: ירושלים.

למוקד משפחתי בגבעת שאול בירושלים דרוש ראש צוות
שעות העבודה: ימים א'-ה', 09:00-18:00, ושישי לסירוגין.
במסגרת התפקיד-
ניסיון קודם כנציג/ת בכיר/ה או אחראי/ת משמרת מוקד - יתרון
יכולת הובלת צוות ועבודה תחת לחץ
שירותיות גבוהה ויכולות ביןאישיות מצוינות
קבלת החלטות בזמן אמת וראייה מערכתית
שליטה במערכות מוקד ויישומי מחשב
ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות והמכירה
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה על זמינות נציגים
חניכה, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
טיפול בפניות מורכבות ולקוחות מאתגרים.
בקרה על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
עבודה מול ממשקים פנימיים: מנהל מוקד, הדרכה ובקרה
דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה