דרושים » שירות לקוחות » לקרן למורשת הכותל המערבי דרוש /ה מנהל /ת משמרת במוקד הזמנות

מוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל עוסק בהבאת כלל גווני החברה הישראלית למפגש בלתי אמצעי עם ירושלים, בירת ישראל ועם אתרי החובה של העיר במרחב הכותל המערבי. אנו מציעים, כארגון ממשלתי, מגוון תכניות, סיורים וימי גיבוש לקהל הרחב ולקבוצות מאורגנות כל אלו כוללים חוויה עם ערך מוסף.
תיאור התפקיד:
אחריות לניהול המוקד והצעדתו קדימה בהיבטי שירות, מכירה, מקצועיות.
הובלת צוות עובדים תוך חתירה לביצועים מיטביים.
ניהול המענה והזמינות במוקד, לרבותניהול תורי עבודה, מעקב תקלות ופתרונן אל מול נותני השירותים ועוד.
אינטגרציה וניתוח ביצועים לצורך שיפור השירות והמכירות, הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
גיבוש המלצות מקצועיות ונהלים והצגתם לדרג הממונה + יישום.
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגים במהלך המשמרות לרבות הפסקות, תדריכים ועוד.
מתן מענה מקצועי לצוות נציגים במשמרת, לרבות-חניכה מקצועית בזמן אמת, ניהול שיחות מנהל וכו'.
עמידה ביעדים מוקדיים יעדי שירות ומכירות.
חניכה ופיתוח.

מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך בעולם המוקדים? לקופת חולים מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת, מנוסה ומקצועי/ת. אנו מחפשים מנהיג/ה שיוכל/ת להוביל שדרה ניהולית, להניע עובדים לעמידה ביעדים ולשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות ומקצועיות.

במסגרת התפקיד
- ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים, אחמ"שים ו-2 מנהלי צוותים.
- ניהול ופיתוח השדרה הניהולית במוקד והובלת תהליכי עבודה אפקטיביים.
- אחריות מלאה על עמידה ביעדי המוקד (KPI's) ועל רמת המקצועיות של הצוות.
- ביצוע הדרכות מקצועיות שוטפות לנציגים ולדרגי הניהול.
- ניהול ממשקי עבודה מול גורמים פנים-ארגוניים ומטעם הלקוח.
- היקף משרה: משרה מלאה ממשרדי החברה בירושלים.

שכר ותנאים
- שכר מתגמל ותנאים סוציאליים מלאים מהיום הראשון.
- עבודה בארגון יציב, מוביל ומשמעותי בתחום הבריאות.
- הזדמנות להובלת שינויים והטמעת תהליכים במוקד גדול.
- אופציות לקידום והתפתחות מקצועית בדרגי הניהול הבכירים.

מיקום: ירושלים

לחברת ביטוח ופיננסים מובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות הלקוחות בבירה. הזדמנות מעולה להשתלב בתפקיד ניהולי בסביבה יציבה ומקצועית עם תנאים מעולים!

מה כולל התפקיד?
- ניהול שוטף של משמרת המוקד ועמידה ביעדי שירות.
-מתן מענה מקצועי וליווי נציגים בזמן אמת.
- ניהול דוחות ובקרות על פעילות המוקד.
-פתרון בעיות מורכבות מול לקוחות (Escalations).
-הנעה, חניכה ושימור של צוות הנציגים.

תנאי המשרה:
-שכר: 50 ש"ח לשעה. + בונוסים שווים!
-ימי עבודה: א'-ה' (ללא סופי שבוע!).
-שעות עבודה: 08:50-16:30 (משרת אם/אב קלאסית ונוחה).
-מיקום: ירושלים.

בנק מוביל מגייס בנקאים/ות שירותיים למגוון תפקידים, העבודה בסביבה מקצועית ומציעה תנאים סוציאליים מובילים, כולל קרן השתלמות מהיום הראשון!
תיאור:
התפקיד כולל ניהול קשר שוטף מול לקוחות, מתן שירות איכותי והעמקת הפעילות העסקית של הסניף
- ניהול חשבונות ועו"ש: מתן מענה מקיף בנושאי עו"ש, פתיחת חשבונות, הפקת דוחות, העברות מט"ח וטיפול באדמיניסטרציה בנקאית
- אשראי ומימון: טיפול בבקשות אשראי, ניתוח ובקרת דוחות מצב לקוח, טיפול בערבויות והיכרות עם עולמות האשראי וסחר החוץ (יבוא/יצוא)
- שירות וליווי לקוחות: מתן מענה פרונטלי וטלפוני ברמה הגבוהה ביותר
- צמיחה עסקית ומכירות: שיווק מוצרי הבנק השונים, איתור הזדמנויות עסקיות, גיוס לקוחות חדשים ועמידה ביעדי המכירות של הסניף

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גם יכולות תפעוליות חזקות וגם חיבור אמיתי לאנשים?
לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת דרושה מנהלת אופרציה וקשרי לקוחות. התפקיד כולל ניהול אופרטיבי מקצה לקצה, הובלת צוות קטן, ומתן מענה מקיף למטופלים/משפחות ולעובדים בשטח.

תחומי אחריות:
* ניהול אופרטיבי של הסניף/היחידה: עמידה ביעדי שירות, בקרת תקציב וביצועים.
* הנעה, חניכה ופיתוח אישי של צוות עובדים ישיר.
* ליווי משפחות ועובדים במצבים מורכבים - מתן מענה אנושי, רגיש ומקצועי בזמן אמת.
* סינכרון שוטף מול גורמי חוץ, גורמים ממשלתיים/עירוניים ונותני שירות.
* עבודה "על רצפת הייצור" - שילוב בין ראייה ניהולית רחבה לבין נכונות לפתור בעיות בשטח.

אוהבים עבודה דינמית, אנשים, שטח ונתונים?
לחברה יציבה שמובילה פרויקטים בתחום איסוף וניתוח מידע דרוש/ה מנהל /ת צוות סוקרי שטח לתפקיד מגוון, עצמאי ודינאמי.

זה תפקיד שמתאים למי שיודע/ת להחזיק צוות, לייצר סדר בתוך פעילות משתנה, לתת מענה בזמן אמת ולוודא שהמשימות בשטח מתבצעות בצורה מדויקת ואיכותית.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של צוות סוקרים בשטח, תפעול סקרים ופרויקטים, מעקב אחר ביצוע המשימות, בקרה על איכות הנתונים, פתרון בלתמים ודיווח שוטף לממונים.

-העבודה משלבת משרד, עבודה מהבית ושטח, וכוללת עבודה מול צוותי דאטה, בקרה ותפעול.

למי זה מתאים?
למועמד/ת עם ניסיון בניהול צוותים או עובדים בשטח, שאוהב/ת עבודה דינמית, אינטנסיבית ולא שגרתית
התפקיד מתאים למי שיודע/ת להחזיק פעילות משתנה, להוביל אנשים לעמידה ביעדים, לעבוד עם נתונים ומערכות, ולשמור על סדר גם כשיש כמה דברים שקורים במקביל.

מרכז ירושלים
משרה מלאה- כולל זמינות טלפונית בימי שישי בצהריים ומוצא"ש

ניהול ישיר של נציגי/ות שירות והובלת המוקד לעמידה ביעדים, ביצוע שיחות אישיות, משובים, הקשבות, הדרכות מקצועיות וניהול קונפליקטים ומשברים.

משרה מלאה

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופ"ח מובילה
משרה מלאה ממשרד החברה בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

לקבוצה גדולה ומצליחה דרוש/ה מנהל /ת מוקד, למשרה מלאה בירושלים.
במסגרת התפקיד: ניהול מוקד קשרי לקוחות בתחום השירות, אחריות על עמידה ביעדים, פיתוח והובלת השדרה הניהולית, הדרכות מקצועיות, שיפור תהליכי עבודה וניהול הקשר מול הלקוח.

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גאווה, משמעות ותוצאות בשטח?

אנו מחפשים מנהל /ת ליחידת שירות מובילה בתחום הרווחה והסיעוד. התפקיד מהווה את הלב הפועם של היחידה - חיבור בין ניהול אנשים, הובלת צוות לעמידה ביעדים, ומתן מענה רגיש ומקצועי למטופלים, לצוות המטפלים ולמשפחות ברגעי אמת.

עיקרי התפקיד:
* הובלה אנושית ומקצועית של צוות עובדים, תוך יצירת סביבת עבודה מעצימה ומקדמת.
* יצירת מעטפת תמיכה ושירות ברמה הגבוהה ביותר למטופלים ולבני משפחותיהם.
* עבודה על פי יעדים תפעוליים, ניטור מדדי איכות שירות ושימור לקוחות.
* תיאום וסנכרון שוטף מול גורמי מקצוע, רשויות וגופים מוסדיים.
*הובלת תהליכי שיפור, ייעול תפעולי ופיתוח שירותים חדשים בקהילה.