לחברה מובילה בתחום הרכב בראש העין דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות של כ12 נציגי שירות לקוחות והתאמה לעומסים תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף, כניסות למרכזי שירות ועוד.
אחריות על עמידה ביעדי ומדדי המוקד לרבות אחוזי מענה, זמני טיפול, נטישות, זמינות, איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה בSLA, ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת פעולות מתקנות. ביצוע שגרות הכולל: שיחות מנהל, הדרכות עובדים, הפקת דוחות וכו.
הובלת תפיסת השירות וחווית הלקוח במוקד בכלל ערוצי ההתקשרות - הטמעת תהליכי שירות, שגרות ניהול ובקרה, סקרי שביעות רצון, ניתוח משובי לקוחות והפקת תובנות לשיפור.
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.
משרה מלאה
ארוחות ותנאים טובים למתאימים/ות
דרישות:
תואר ראשון - יתרון משמעותי
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי בעולמות המוקדים - חובה
ניסיון ניהולי מעולם הרכב- יתרון משמעותי
ניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - חובה
שליטה מלאה בדוחות אקסל - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.