אנחנו מחפשים מנהל /ת חווית לקוח להובלת תחום חווית הלקוח במרחב ה-B2C והאיקומרס.
התפקיד כולל אחריות על פיתוח, ניהול ושיפור מתמיד של חווית הלקוח לאורך כל שלבי המסע הצרכני, מהמשיכה הראשונה דרך תהליך הרכישה ועד לתמיכה לאחר הרכישה.
תחומי אחריות:
- פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור חווית הלקוח בכלל ערוצי האיקומרס.
- ניהול ובקרה על מערכות CRM וכלים טכנולוגיים אחרים לניהול יחסי לקוחות.
- ניתוח נתונים והפקת תובנות על בסיס פידבק לקוחות ודוחות ביצועים.
- פיתוח והטמעת תהליכים ושיטות עבודה לשיפור השירות והתמיכה ללקוחות.
- עבודת ממשקים עם גורמים שונים בארגון
- הובלת פרויקטים בתחום שירות ומסע לקוח E2E
דרישות:
- ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול חווית לקוח בתחום ה-B2C ואיקומרס.
- יכולת אנליטית מצוינת ויכולת להפיק תובנות מנתונים מורכבים.
- היכרות עם מערכות CRM וכלי ניתוח שיווקי.
- יכולת ניהול פרויקטים מרובים במקביל ובסביבה דינמית.
- מיומנויות תקשורת בין-אישיות גבוהות ויכולת עבודה בצוות.
- תשומת לב לפרטים ויכולת פתרון בעיות.
- תואר ראשון בשיווק, מנהל עסקים או תחום רלוונטי יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
