מחפש.ת את האתגר הבא שלך? לבית תוכנה מוביל בתל אביב, דרוש.ה ראש.ת צוות למוקד התמיכה והשירות שלנו. אם את.ה אוהב.ת לעבוד עם אנשים ולהוביל אותם למצוינות, זו ההזדמנות שלך.
משרה זמנית לחצי שנה עם אופציה להמשיך.
< לאחר 3 חודשים תיתכן עבודה היברידית>
התפקיד כולל:
- ניהול צוות של 15 נציגים, ליווי וחניכת הנציגים, הובלת הנציגים לשיפור מתמיד ומצוינות.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד, הכנת דוחות שוטפים, בניית סידורי עבודה.
-אחריות על מקצועיות הנציגים, ביצוע משובים, האזנות והדרכות בנושא שירות ומקצועיות.
-טיפול בבעיות שירות מורכבות לרבות שיחות מנהל / התייעצויות מקצועיות / תמיכה בנציגים במהלך המשמרת.
*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר גבוה, תלוי ניסיון -בסיס + בונוסים**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***
דרישות:
-ניסיון בתפקיד ניהולי/אחמ"ש.ית במוקד - חובה
-רקע טכני ואוריינטציה למחשבים- חובה
-יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
-תודעת שרות גבוהה, אסרטיביות וראש גדול, מוסר עבודה גבוה
-עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות במקביל (multitasking)
-אוריינטציה שירותית ויחסי אנוש מצוינים, יוזמה ויצירתיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.