לוח משרות דרושים נציגי שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

דרוש/ה מנהל /ת תחום פניות במדיה ובדיגיטל בלשכת ראש העיר
א. תאור התפקיד
1.אחראי לטיפול ומתן מענה לפניות המתקבלות באמצעים השונים כגון: וואטסאפ, פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם רשתות חברתיות ועוד.
2.פיקוח, בקרה ומעקב אחר הטיפול בפניה.
3.קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות והזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול במערכות ממוחשבות ייעודיות.
4.ניתוב הפנייה לגורמים הרלוונטיים ברשות.
5.איסוף המידע ונתונים בדבר הפנייה מהיחידות הרלוונטיות ברשות.
6.עבודה בממשקים מול גורמים פנים אירגוניים ומחוצה לו.
7.טיפול בפניה המתקבלת תוך עמידה ברמות השירות המוגדרות.
8.דיווח לממונה בעת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.
9.מתן תשובות לפונים באמצעים השונים כולל האמצעיים הדיגיטליים.
10.ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 10.03.2026 00:00.

דרושים/ות מוקדנים/יות למוקד משולב (מוקד מוניציפאלי ומוקד רואה).
המוקד המשולב הינו מוקד מוניציפאלי ומוקד חירום המקבל פניות טלפוניות/אינטרנטיות ומהווה כתובת לפניות ולמתן מידע מוניציפאלי לתושבים. המוקד הינו "מוקד רואה", במסגרת זו צופה בעשרות מצלמות הממוקמות ברחבי המועצה, מתעד בזמן אמת אירועים ומפנה את הגורמים האחראיים לאזור האירוע. כמו כן מהווה מענה לאירועי חירום ומתכלל אתם.
תיאור התפקיד:
הפעלת מערכות המוקד המשולב (מוניציפאלי וכמוקד רואה) בשגרה ובחירום ע"פ הנהלים החלים בכל מצב.
מתן מענה טלפוני וממוחשב לפניות תושבים, מתן מידע ו/או העברת הפנייה לגורמים המטפלים.
תכלול אירועי חירום, קיום קשר עם גורמי ביטחון וחירום במרחב- רכזי בטחון, משטרה, צבא.
רישום ותיעוד הפניות ומעקב בהתאם לנהלים.
דיווח למנהל המוקד על כל תקלה טכנית.
צפיה במצלמות, זיהוי אירועים חריגים ואירועי חירום.
בדיקה שהמצלמות ברחבי המועצה פועלות ותקינות, דיווח על כל תקלה בנושא זה.
הערה: התפקיד מתאים גם לסטודנטים/יות ולגמלאים/יות.
תאריך הגשת המועמדות: 8.3.26 00:00.

דרוש/ה מוקדן/ית נציג/ת שירות במוקד העירוני 106 באגף שירות לתושב
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח
עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ג. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 12.03.2026 12:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ומכירות במוקד הגיל הרך.
תיאור התפקיד:
רישום לצהרונים וקייטנות של החגים והחופש הגדול
קבלת קהל, מענה טלפוני ופרונטלי לפונים וללקוחות.
גביית כספים.
עבודה על תוכנת "אינפוש" לצורך רישום וגבייה.
תנאי העסקה:
העובד/ת י/תועסק כשכיר/ה בחברה העירונית בהיקף של 100% משרה בכפיפות למנהלת מוקד חטיבת הגיל הרך.
תקופת שנים-עשר החודשים הראשונים בתפקיד יהוו תקופת ניסיון.
תאריך הגשת המועמדות: 08/03/2026 00:00.

- קבלת פניות מקוונות, טלפוניות ופרונטליות, בתחומי הפעילות של פניות הציבור וזכויות המטופל.
- קבלת המסמכים הרלוונטיים לבירור הפניות, כולל החתמה על ייפוי כוח/וס"ר.
- תיעוד במערכות הממוחשבות של פניות הציבור וזכויות המטופל.
- עמידה בקשר עם הפונים במהלך הטיפול בפניות.
- הקפדה על עמידה בSLA שנקבע לטיפול בפניות במסלולים השונים.
- טיפול במכתבי תודה.

משרה מלאה א-ה.

דרוש/ה מוקדן/ית נציג/ת שירות ומוקד רואה (עבודה במשמרות 24/7)
היקף העסקה: 100% משרה
תיאור תפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם. מעקב על מצלמות המוקד.
תאריך הגשת המועמדות: 05.03.2026 12:00.

דרוש/ה: עובד/ת אגף חרדי לתחום אירועי תרבות.
היקף העסקה: מלאה
תיאור תפקיד:
סיוע למנהל האגף בארגון ופרסום אירועי תרבות חרדית
טיפול בהצעות מחיר, הזמנות עבודה
ביצוע כל המטלות המנותבות לו ע"י הממונה הישיר
תאריך הגשת המועמדות: 04.03.2026 12:00.

דרוש/ה קדן/ית נציג/ת שירות במוקד הביטחוני.
תאור התפקיד: הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי תפקידו: הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים ניתוב פניות התושבים ליחידיה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם מעקב במצלמות המוקדביצוע משימות נוספות בהתאם להנחיית הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 03.03.2026 00:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות לאגף גבבייה לשכת האוכלוסין
היקף משרה: 50%
תיאור התפקיד
נציג שירות ללשכת האוכלוסין - הנציג יטפל בנושאים הבאים:
עדכון מאגרי מידע ומסירת מידע, הנפקת תעודות ואישורים במסגרת אחד או כמה מתחומי השירות של רשות
האוכלוסין ההגירה ומעברי הגבול: מרשם אוכלוסין, דרכונים ואשרות.
הפעלת מסוף המחשב וריכוז תהליך בדיקת הבקשות ותקינותן ווידוא הצגת אסמכתאות כנדרש.
העברת פניות חריגות או מורכבות לטיפול הממונים.
גביית אגרות בגין השירותים וריכוז תקבולי הלשכה הנובעים מאגרות השירותים
הפקדת התקבולים בחשבון הבנק, בקרה, תיאום עם הגזברות והתחשבנות.
ביצוע פעולות נוספות בהתאם לצורך ולהוראות הממונים.
תאריך הגשת המועמדות: 10.03.2026 12:00.

דרוש/ה: מנהל /ת מחלקת נכסים
היקף העסקה: מלאה
תיאור התפקיד.
מתן מענה טלפוני ודיגיטלי לתושבי העיר, בעלי עסקים ובעלי תפקידים בעריייה
פתיחת פניות, מעקב ועדכון בעלי תפקידים
הפעלת מערכות שליטה ובקרה, מערכות צפייה והפעלת כוחות ויחידות שונות
כל מטלה נוספת שתוטל ע"י הממונה
תאריך הגשת המועמדות: 2.3.26 12:00.

דרוש/ה נציג.ת שירות 106 - הארכה נוספת, בגני תקווה.
היקף העסקה: 50% או 70% או 100%.
תיאור תפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים
ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות)כגון: מידע תיירותי,
אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'(, בהתאם
למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים)כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר
קיצוניים, הפגנות וכו'(.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות,
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל
מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש
כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות

כפיפות: מנהלת מח' שרות ומוקד עירוני.

תאריך הגשת המועמדות: 3/3/2026 עד השעה 00:00.

סניפים: ראשון לציון.
חלקיות המשרה (באחוזים): 75%.

תיאור התפקיד:
מתן שירות ומיצוי זכויות המבוטחים הפונים לביטוח הלאומי.
טיפול בתביעות המבוטחים לגמלאות.
העבודה כוללת קבלת קהל.

סניפים: פתח תקווה.
חלקיות המשרה (באחוזים): 100%.

תיאור התפקיד:
מתן שירות ומיצוי זכויות המבוטחים הפונים לביטוח הלאומי.
טיפול בתביעות המבוטחים לגמלאות.
העבודה כוללת קבלת קהל.

המועמדים למשרה ידרשו לעבור ראיונות ומבחני התאמה לקביעת הכשירות לתפקיד.