לוח משרות דרושים נציגי שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

מכרז פנימי/פומבי לתפקיד:
נציג/ת שרות מוקד 106 - משמרות 24/7.
היחידה: מוקד.
דרגת המשרה ודירוגה: מנהלי 6-8 או מח"ר 36-38.
היקף העסקה: 50% או 70% או 100%.
תיאור התפקיד:
ייעוד: הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1.הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים
ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות,
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל
מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3.ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש
כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4.מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה.
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות.
תאריך הגשת המועמדות: 06.11.2025 12:00.

המרכז רפואי מגייס מלווה טיפול למוקד במרכז לאומי לטראומה נפשית
מלווה טיפולי מהווה איש הקשר הראשון עם הפונים לרשת ארצית לטיפול בטראומה נפשית עבור יוצאי צה"ל וכוחות הביטחון.
תיאור התפקיד:
- קבלת פניות ויצירת קשר ראשוני מהיר עם הפונים
- מתן הסבר מפורט על התהליך האבחוני וקבלה לטיפול.
- תיאום פגישות וליווי אמפתי ורגיש של הפונה לאורך כל שלבי הקבלה.
- עדכון רציף של המטופל, שמירה על זמינות ועדכון סטטוס טיפול.

משרה חלקית (50%/65%)
המוקד יעבוד בין השעות 08:00-18:00 כך שיהיו 2 משמרות ביום של 5 שעות כל אחת:
8:00-13:00
13:00-18:00

מפרסמת מכרז למתן שירותי מוקד מענה טלפוני חיצוני ולמתן שירותים נלווים.
תאריך הגשת המועמדות: 30.11.2025 12:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות במוקד העירוני (מוקדן/ית).
היקף משרה: 100% משרה.
תיאור תמציתי של התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי תפקידו:
א. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות. ב. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים. ג. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 05.11.2025 12:00.

דרוש/ה מוקדן/נית.
היקף העסקה: 60%-100% משרה.
ייעוד: הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תיאור התפקיד:
1. הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות.
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמי פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי
מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח
עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
צפייה ובקרה על מערכת של מצלמות, ובנוסף מניעה וטיפול באירועי אלימות במרחב הציבורי ברשות המקומית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 05.11.2025 10:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות למוקד העירוני.
תיאור התפקיד:
מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית,
החוקים, התקנות, נוהלי העבודה והנחיות הממונים.
מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, לרבות הערוצים הדיגיטליים, ברשתות החברתיות, בצ'אט, במיילים ובוואטסאפ, והעברתם לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת, מעקב אחר פניות פתוחות ותפעול מוקד רואה.
עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד לרבות אמצעי התקשורת הדיגיטליים.
הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
הפעלת כוננים וצוותי שטח לטיפול במפגעים כולל הנעה ומעקב עד לסגירת הטיפול.
במידת הצורך, ביצוע סקרים דיגיטליים וטלפוניים, תיעוד התוצאות וקיום בקרה על הפניות.
התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד'.
העבודה מתבצעת במשמרות 24/7.
השתתפות במכלול מידע לציבור בחירום ובתרגילים.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
דגשים נוספים:
הינך עובד/ת עירייה מהיום הראשון לרבות תנאים סוציאליים על פי חוק.
בעתיד ישנה אפשרות ליציאה ללימודים אקדמאיים במימון חלקי של הרשות בהתאם להחלטת הרשות.
בעתיד ישנה אפשרות לצאת לקורסים והכשרות המוכרים כגמול השתלמות בהתאם להחלטת הרשות.
בעתיד ישנה אפשרות לקידום לתפקידי ניהול באגף או במחלקות העירייה השונות באמצעות הגשת מועמדות למכרזים.
בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.
היקף המשרה: 100% (בהתאם למס' התקנים הפנויים).
כפיפות: למנהלת מערך המוקד העירוני.
דירוג: מנהלי, טווח דרגות: 6-8.
תאריך הגשת המועמדות: 3.11.25 12:00.

- מתן מענה טלפוני לקריאות המתקבלות במוקד ממטופלי ועובדי שיבא בלבד.
- רישום ותיעוד פניות המתקבלות במוקד.
- סיוע למטופלים שפונים למוקד ומתן שירות לקוחות.
- עבודה בסביבת עבודה ממוחשבת.
- עבודה במשמרות בוקר / ערב בימים א'- ה' בשעות 7:00-15:00 / 13:30-21:30. יום שישי משמרת בוקר 7:00 -13:00
- קליטה כעובדי/ות המרכז הרפואי החל מהיום הראשון.

משרה מלאה, עבודה במשמרות