לוח משרות דרושים נציגי שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

להוות כתובת עבור באי המלר"ד: מתן מענה לשאלות, בקשות או צרכים שעולים בזמן ההמתנה למענה רפואי.
לסייע לצוות המלר"ד בשיפור השירות למטופל ומלוויו
צמצום מצבי מתח, חשש וחרדה, על ידי מתן וודאות ומענה לשאלות ליצירת חווית שהייה מיטבית.

התפקיד הינו בחצי משרה - 3 משמרות בשבוע
בשעות הערב בין השעות: 15:00-23:00

דרוש/ה מוקדן/ית למוקד הרואה - שתי משרות.
היקף משרה: 100%.
תיאור התפקיד:
מעקב על מצלמות המוקד.
קבלת פניות תושבים, הכנת משובים ובקרה לשביעות רצון התושבים.
הנגשת שירותי הרשות לציבור באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
א.אמינות.
ב.יכולת עבודה בצוות עם גורמי פנים וחוץ.
ג.יכולת התמודדות עם לחץ.
ד.יחסי אנוש טובים.
ה.ייצוגיות.
ו.סמכותיות.
ז.יוזמה.
ח.עבודה בשעות לא שגרתיות.
ט.מתן מענה במצבי חירום.
תאריך הגשת המועמדות: 22/06/2025 15:00.

דרוש/ה נציג.ת שירות 106 - הארכה.
היקף העסקה: 50%
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4. מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות
תאריך הגשת המועמדות: 19.6.25 12:00.

נציג/ת שירות במוקד העירוני.
היקף משרה: 100% משרה
תיאור תמציתי של התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי תפקידו:
א. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
ב. קבלת פניות התושבים ביחס מפגעים וצרכים תפעוליים.
ג. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 17.06.2025 12:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות למוקד העירוני.
תיאור התפקיד:
מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, החוקים, התקנות, נוהלי העבודה והנחיות הממונים.
מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, לרבות הערוצים הדיגיטליים, ברשתות החברתיות, בצ'אט, במיילים ובוואטסאפ, והעברתם לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת, מעקב אחר פניות פתוחות ותפעול מוקד רואה.
עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד לרבות אמצעי התקשורת הדיגיטליים.
הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
הפעלת כוננים וצוותי שטח לטיפול במפגעים כולל הנעה ומעקב עד לסגירת הטיפול.
במידת הצורך, ביצוע סקרים דיגיטליים וטלפוניים, תיעוד התוצאות וקיום בקרה על הפניות.
התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד'.
העבודה מתבצעת במשמרות 24/7.
השתתפות במכלול מידע לציבור בחירום ובתרגילים.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
 תאריך הגשת המועמדות: 17.06.2025 12:00.

- מתן מענה טלפוני ופרונטלי מקצועי וזמין לפניות.
- הגברת המודעות, שיווק ומכירות של המרכז לדם טבורי בשיבא
- מתן שירות שוטף ללקוחות קיימים וליווי לקוחות פוטנציאליים בתהליך ההצטרפות
- יצירת שיחות יזומות ליולדות לקידום שירותי בנק הדם הטבורי
- התנהלות מול גורמים רלוונטיים שונים בשיבא כגון: מעבדה, חדר לידה, נהגים ועוד.
- עבודה מול בתי חולים נוספים ברחבי הארץ
- עמידה בעמדת השירות
- הפקת ערכות ושיוכן עבור יולדות שרכשו את השירות
- תיוק וסריקת מסמכים, לרבות הסכמי התקשרות ומידע רפואי
- עבודה עם מערכות מחשוב פנים ארגוניות והנהלת חשבונות
- השתתפות בכנסים מקצועיים וימי עיון

50%-100% משרה
נדרשת זמינות למשמרת ערב אחת בשבוע ולעבודה בימי שישי אחת לחודש