למלון מוביל דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח ומועדון לקוחות לתפקיד מרכזי, משמעותי, רוחבי ודינמי, המשלב בין שירות, חוויית לקוח, מועדון לקוחות, שימור ונאמנות לקוחות, תוך עבודה מול ממשקים רבים במלון.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת חוויית הלקוח לאורך כלל נקודות הממשק עם המלון.
אחריות על פעילות מועדון הלקוחות, שימור חברי המועדון והגדלת מעורבות ונאמנות.
פיתוח והטמעת תהליכים לשיפור חוויית האורח ורמת השירות.
ניתוח משוב לקוחות, זיהוי מגמות ונקודות לשיפור והובלת תהליכי שיפור בהתאם.
טיפול בפניות, משובים ואירועי שירות מורכבים, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה.
ייזום והובלת פעילויות, הטבות ומסעות לקוח לחיזוק הקשר עם לקוחות המלון.
עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות.
מעקב אחר מדדי שירות, שביעות רצון ונאמנות לקוחות והצגת תובנות והמלצות להנהלה.
אחריות על שמירת סטנדרטים גבוהים ועקביים של שירות וחוויית לקוח.
דרישות:
-ניסיון קודם בתפקיד ניהולי/מקצועי בעולמות חוויית לקוח, שירות, מועדוני לקוחות או Customer Success - חובה.
-ניסיון בעבודה בסביבת שירותית, מלונאית, תיירותית או קמעונאית - יתרון משמעותי.
-ניסיון בניהול מועדון לקוחות, נאמנות לקוחות או מערכי CRM - יתרון.
-אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת להבין את צרכי הלקוח ולתרגם אותם לפעולות.
-יכולת ניהול והובלת תהליכים חוצי ארגון.
-יכולת אנליטית והבנה של נתוני שירות, שביעות רצון ומדדי לקוחות.
-יכולת עבודה מול ממשקים רבים ובסביבה דינמית.
-תקשורת בינאישית מצוינת, יוזמה, יצירתיות ויכולת פתרון בעיות.
-עברית ואנגלית ברמה גבוהה.
המודעה פונה לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.