דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מרכז הזמנות למרכז תיירותי ליד ים המלח

ל -HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום המלונאות, תיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, מלון בוטיק באזור ים המלח, דרוש/ה מנהל /ת מרכז הזמנות:
- ניהול כולל של מרכז ההזמנות.
- אחריות מלאה על כלל תהליכי ההזמנה של קהל הFIT (ישיר, סוכנים)- החל מקבלת הפנייה ועד אישור, גבייה, טיפול בבקשות מיוחדות, ובקרה על חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת צוות נציגי ההזמנות- כולל הכשרה, משוב שוטף, עמידה ביעדים וניהול משימות יומי, משמרות.
- אחריות תפעולית- אדמיניסטרטיבית על מערך ההזמנות: בניית נהלי עבודה בהתאם למדיניות ההזמנות, ייעול תהליכים, הפקת דו"חות בקרה וניתוח ביצועים.
- עבודה שוטפת מול מנהל המכירות שבשטח ומול מנהלת השיווק.
- אחריות על מדיניות ההזמנות- התעריפים, מדיניות ביטול, עדכון הצוות בפעילויות, אירועים מיוחדים ומבצעים וכל מידע שיווקי.
- אחריות על מענה להזמנות ושירות לאורחים דרך התקשורת הכתובה של לפניות דרך פייסבוק אינסטגרם, אתר הבית.
- משרה מלאה.

למלון מוביל דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח ומועדון לקוחות לתפקיד מרכזי, משמעותי, רוחבי ודינמי, המשלב בין שירות, חוויית לקוח, מועדון לקוחות, שימור ונאמנות לקוחות, תוך עבודה מול ממשקים רבים במלון.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת חוויית הלקוח לאורך כלל נקודות הממשק עם המלון.
אחריות על פעילות מועדון הלקוחות, שימור חברי המועדון והגדלת מעורבות ונאמנות.
פיתוח והטמעת תהליכים לשיפור חוויית האורח ורמת השירות.
ניתוח משוב לקוחות, זיהוי מגמות ונקודות לשיפור והובלת תהליכי שיפור בהתאם.
טיפול בפניות, משובים ואירועי שירות מורכבים, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה.
ייזום והובלת פעילויות, הטבות ומסעות לקוח לחיזוק הקשר עם לקוחות המלון.
עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות.
מעקב אחר מדדי שירות, שביעות רצון ונאמנות לקוחות והצגת תובנות והמלצות להנהלה.
אחריות על שמירת סטנדרטים גבוהים ועקביים של שירות וחוויית לקוח.

חברה מובילה בתחום הבריאות והסיעוד מגייסת מנהל /ת מחוז!
ניסיון בתחום הסיעוד - יתרון משמעותי!!!

על התפקיד:
אחריות כוללת על מספר סניפים במחוז
ניהול ישיר, ליווי מקצועי והובלת מנהלי סניפים
הובלה לעמידה ביעדים ובקרה על ביצועים ודוחות
חפיפה, הכשרה וגיוס לתפקידי מנהלה
עבודת שטח שוטפת הכוללת מעבר בין הסניפים, נוכחות והובלה בשטח
עבודה מול ממשקי מפתח בארגון תוך ניתוח נתונים ובדיקת דוחות
עבודה מול עובדים, מטופלים, משפחות וגורמי רווחה ובריאות
בקרה על תקציבים, שעות טיפול ורווחיות
פיתוח קשרים עם גורמים בקהילה
מתן מענה ופתרון בעיות בזמן אמת
עמידה ביעדי שירות, איכות ותפעול

מזקקת בוטיק ירושלמית הפועלת בעולם האלכוהול הסופרפרימיום מחפשת מנהל /ת מרכז מבקרים.
המזקקה משלבת בין ייצור מוקפד, חוויית מבקר ייחודית ותפיסת מותג חדשנית נמצאת כיום בשלב של צמיחה מואצת, עם פעילות מקומית ובינלאומית, מכירות של עשרות אלפי בקבוקים בשנה וייצוא לחול.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול שירות לקוחות רבערוצי: טלפון, מייל, WhatsApp, רשתות חברתיות ופלטפורמה וובית
תיאום והובלת סיורים לקהל פרטי ולקבוצות
עבודה שוטפת מול סוכנויות תיירות, מדריכי סיורים, חברות הפקה וHR (ימי גיבוש ואירועי חברה)
תכנון, תפעול והפקת אירועים פרטיים במזקקה (כולל סיורים עם קייטרינג)
ייזום פעילויות להגדלת היקף הפעילות ומילוי מרכז המבקרים
ניהול צוות מדריכים (סטודנטים), בניית לוזים ואחריות על תפעול שוטף
אחריות תפעולית על מרכז המבקרים, מלאי, סדר וארגון
עדכון אתר, מעקב משלוחים אונליין וניהול פעילות מועדון לקוחות
הפקת דוחות מכירה ודוחות פעילות
השתתפות בפעילויות מחוץ למזקקה וחיזוק נראות המותג

למלון גדול בים המלח דרוש /ה מנהל /ת קבלה.
ניהול צוות הקבלה, גיוס עובדים למחלקה, הכשרת עובדי המחלקה, חניכה וניהול שוטף של נציגי הקבלה.
אחריות על מחלקת הקבלה 24/7 ומתן שירות מקצועי ואדיב לאורחי המלון.
טיפול שוטף בהזמנות, שיבוצים, בקשות מיוחדות וגבייה.
פתרון בעיות ומתן מענה לפניות, תלונות או צרכים של אורחים בשיתוף פעולה עם כלל מחלקות המלון.
אחריות על הופעת הקבלה, סדר ונראות מקצועית של העמדה והצוות.

לחברה בירושלים המתמחה במתן מענה ושירותים אישיים למשפחות ולעובדים. דרוש/ה מנהל /ת מערך שירות ותמיכה.
* אחריות כוללת על תפעול מערך השירות: עמידה במדדי איכות, שירות ותקציב,
* ניהול, הדרכה וגיבוש של צוות העובדים ביחידה,
* ניהול המעטפת השירותית והאנושית מול המשפחות והעובדים - ליווי אישי ופתרון אתגרים מורכבים,
* תיאום ועבודה שוטפת מול גורמי רווחה, רשויות וגורמים מוסדיים.
* בקרה תפעולית, ייעול תהליכים ועבודה מעשית ("הפשלת שרוולים").

אוהבים עבודה דינמית, אנשים, שטח ונתונים?
לחברה יציבה שמובילה פרויקטים בתחום איסוף וניתוח מידע דרוש/ה מנהל /ת צוות סוקרי שטח לתפקיד מגוון, עצמאי ודינאמי.

זה תפקיד שמתאים למי שיודע/ת להחזיק צוות, לייצר סדר בתוך פעילות משתנה, לתת מענה בזמן אמת ולוודא שהמשימות בשטח מתבצעות בצורה מדויקת ואיכותית.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של צוות סוקרים בשטח, תפעול סקרים ופרויקטים, מעקב אחר ביצוע המשימות, בקרה על איכות הנתונים, פתרון בלתמים ודיווח שוטף לממונים.

-העבודה משלבת משרד, עבודה מהבית ושטח, וכוללת עבודה מול צוותי דאטה, בקרה ותפעול.

למי זה מתאים?
למועמד/ת עם ניסיון בניהול צוותים או עובדים בשטח, שאוהב/ת עבודה דינמית, אינטנסיבית ולא שגרתית
התפקיד מתאים למי שיודע/ת להחזיק פעילות משתנה, להוביל אנשים לעמידה ביעדים, לעבוד עם נתונים ומערכות, ולשמור על סדר גם כשיש כמה דברים שקורים במקביל.

מרכז ירושלים
משרה מלאה- כולל זמינות טלפונית בימי שישי בצהריים ומוצא"ש

למלון בראון ירושלים מרשת BROWN HOTELS BY ISRAEL CANADA, הממוקם בשכונת בית וגן ומשקיף על נופי העיר הקסומים, דרוש/ה מנהל /ת קבלה.
ניהול צוות הקבלה, גיוס עובדים למחלקה, הכשרת עובדי המחלקה, חניכה וניהול שוטף של נציגי הקבלה.
אחריות על מחלקת הקבלה 24/7 ומתן שירות מקצועי ואדיב לאורחי המלון.
טיפול שוטף בהזמנות, שיבוצים, בקשות מיוחדות וגבייה.
פתרון בעיות ומתן מענה לפניות, תלונות או צרכים של אורחים בשיתוף פעולה עם כלל מחלקות המלון.
אחריות על הופעת הקבלה, סדר ונראות מקצועית של העמדה והצוות.

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גם יכולות תפעוליות חזקות וגם חיבור אמיתי לאנשים?
לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת דרושה מנהלת אופרציה וקשרי לקוחות. התפקיד כולל ניהול אופרטיבי מקצה לקצה, הובלת צוות קטן, ומתן מענה מקיף למטופלים/משפחות ולעובדים בשטח.

תחומי אחריות:
* ניהול אופרטיבי של הסניף/היחידה: עמידה ביעדי שירות, בקרת תקציב וביצועים.
* הנעה, חניכה ופיתוח אישי של צוות עובדים ישיר.
* ליווי משפחות ועובדים במצבים מורכבים - מתן מענה אנושי, רגיש ומקצועי בזמן אמת.
* סינכרון שוטף מול גורמי חוץ, גורמים ממשלתיים/עירוניים ונותני שירות.
* עבודה "על רצפת הייצור" - שילוב בין ראייה ניהולית רחבה לבין נכונות לפתור בעיות בשטח.