יש לך ניסיון בניהול צוות במוקד, יכולת להוביל אנשים ותודעת שירות גבוהה?
זו ההזדמנות שלך להתקדם לתפקיד ניהולי משמעותי בסביבה דינמית, איכותית ובינלאומית.
לחברת Laufer, מהמובילות בישראל בתחום שירותי הקרקע לתעופה ושירותי VIP, דרוש/ה מנהל /ת תפעול למרכז ההזמנות VIP בלוד.
מה מחכה לך בתפקיד?
ניהול הפעילות השוטפת של מרכז ההזמנות.
הובלה, ליווי ופיתוח מקצועי של הנציגים וצוות האחמ"שים.
אחריות על חוויית השירות ללקוחות VIP בארץ ובחו"ל.
טיפול במקרים מורכבים וקבלת החלטות בזמן אמת.
קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
ביצוע האזנות, משובים ובקרות איכות.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות ומכירה.
שיפור וייעול תהליכי עבודה.
עבודה מול מגוון ממשקים פנים וחוץארגוניים.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון כאחמ"ש/ית או כראש/ת צוות במוקד - חובה.
ניסיון בניהול ובהובלת עובדים.
אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בדיבור ובכתב - חובה.
אוריינטציה טכנולוגית והיכרות עם מערכות מוקדים, CRM וERP.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה תחת לחץ.
זמינות למשרה מלאה ולעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לצורך.
ניסיון בעבודה מול יעדי מכירה - יתרון.
תואר ראשון - יתרון.
שעות פעילות המרכז: 08:00-23:00
מיקום: לוד
אם יש לך יכולת להוביל צוות, להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר ולנהל פעילות תפעולית מורכבת - נשמח להכיר אותך! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.