דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד מכירות בתחום האנרגיה בנתניה

לפעילות מכירות חדשה של סופר גז בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות לתפקיד משמעותי ומאתגר.
זו הזדמנות לקחת חלק בהקמת פעילות חדשה, לבנות ולהוביל צוות מכירות, להשפיע על תהליכי העבודה ולהצעיד את המוקד לצמיחה ולהישגים.
תחומי אחריות
הקמה והובלה של מוקד מכירות חדש.
ניהול והנעת צוות המכירות לעמידה ביעדים.
הובלת פעילות Upsell ושדרוג לקוחות קיימים.
בניית שגרות ותהליכי עבודה.
אחריות על ביצועי המוקד, היעדים וצמיחת הפעילות.
עבודה שוטפת מול הלקוח והנהלת החברה.

ניהול כולל של המוקד המונה נציגים אחמשים ומנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
- אחריות על עמידה ביעדים
- אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
- ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
- ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
- ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
- הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מוקד משולב מכירות! שירות ותמיכה
גיוס, הכשרה ופיתוח צוותים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים
עבודה מול ממשקים רבים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות מובטחת סביבת עבודה איכותית, מעניינת, דינמית ותנאים מצוינים!!!!

מטרת התפקיד:
ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית
ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע
הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור

לחברה מובילה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת פעילות תפעולית לתפקיד משמעותי הכולל ניהול פעילות תפעולית, צוותים ותהליכי עבודה מקצה לקצה.
התפקיד מתאים במיוחד לראש צוות מנוסה, שמחפש/ת את הצעד הבא בקריירה ורוצה לעבור לניהול רחב ומערכתי יותר.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת פעילות תפעולית שוטפת, ניהול צוות
ניהול ישיר, הנעת עובדים, חלוקת משימות ובקרה על ביצועים
אחריות על תהליכי עבודה, יעדים, איכות השירות והתייעלות
ראייה מערכתית רחבה וזיהוי נקודות לשיפור בתהליכים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וניהול משימות במקביל
הובלת הצוות מלמעלה, תוך שילוב של ניהול אנשים עם גישה ביצועית וירידה לפרטים
יצירת סדר, שגרות עבודה ובקרה על הפעילות
משרה מלאה

לחברה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
לתפקיד ניהולי משמעותי, הכולל אחריות על פעילות מוקדית רחבה, ניהול מנהלים והובלת תהליכים.
התפקיד מתאים למנהל/ת מנוסה מעולמות המוקדים, שמחפש/ת לקחת אחריות רחבה יותר, להוביל אנשים ולהיות שותף/ה בבניית והרחבת הפעילות.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת פעילות מוקד השירות
אחריות ניהולית של ראשי צוותים ונציגים
ניהול עובדים, הנעת צוותים, הדרכה, חניכה ופיתוח
בניית שגרות עבודה, תהליכים ומדדי ביצוע
אחריות על איכות השירות, יעדים, תפוקות ועמידה ביעדים
בקרה שוטפת על ביצועי המוקד והפקת תובנות לשיפור
פתרון בעיות ומתן מענה לאתגרים תפעוליים
בניית פעילות ואופרציה, הטמעת תהליכים והובלת שינויים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וניהול מספר משימות במקביל
משרה מלאה