ניהול והובלת תהליכים ופרויקטים חטיבתיים: הובלת פרויקטים רוחביים לשיפור חווית הלקוח, התייעלות תפעולית, שיפור מערכות והטמעת טכנולוגיות כגון מערכות AI בעולמות שירות, מכר ודיגיטל.
אינטגרציה וסנכרון ממשקים - ייצוג חטיבת הלקוחות מול כללי יחידות החברה וניהול קשר רציף עם ספקים ושותפים חיצונים של החברה.
בנייה ומעקב אחר תוכניות עבודה - גיבוש תוכנית העבודה השנתית של חטיבת הלקוחות, הגדרת יעדים ומדדי הצלחה (KPIs) ומעקב שוטף אחר עמידה בהם.
ניהול תקציב ובקרת עלויות - ליווי ובקרת תקציב החטיבה.
הכנה וניהול שוטף של פורומים ניהוליים - הכנה והובלה של ישיבות הנהלת חטיבה, מצגות הנהלה.
ניהול מערכות טלפוניה, CRM, אומניצ'אנל וכו'.
דרישות:
* כישורים ומיומנויות:
- ראייה מערכתית ואסטרטגית - יכולת ירידה לפרטים הקטנים לצד ראייה של המטרות העסקיות הגדולות של החברה.
- יכולת הובלה ורתימה - יכולת הנעת מנהלים וממשקים ללא כפיפות ישירה
- אוריינטציה אנליטית גבוהה - יכולת עבודה וניתוח נתונים, שליטה באקסל ובניית מצגות הנהלה
- תקשורת בינאישית מעולה - כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
* ניסיון מקצועי:
- ניסיון של 5 שנים לפחות בתפקידי מטה, ניהול פרויקטים ובניית תהליכי עבודה - חובה.
- ניסיון קודם בחברת תקשורת - יתרון משמעותי.
- היכרות עם עולמות חווית הלקוח, מוקדי שירות ומכירה וערוצים דיגיטליים - יתרון משמעותי.
* השכלה:
- תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים / כלכלה
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
