דרושים » שירות לקוחות » לחברה בנתניה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות

דרישות:
תואר אקדמאי.
ניסיון משמעותי ומוכח בניהול מנהלים בעולמות השירות.
היכרות מעמיקה עם תהליכי שירות וניהול מוקדים.
ניסיון בהובלת שיפור ביצועים, ייעול תהליכים וניהול פרויקטים מורכבים.
יכולת להוביל ממשקים רבים ולהניע שותפים להשגת מטרות משותפות.
יכולות תקשורת, השפעה ופרזנטציה ברמה גבוהה.
ראייה מערכתית ועסקית לצד יכולת ביצוע גבוהה.
יוזמה, יצירתיות וחשיבה חדשנית.
ייצוגיות ויכולת עבודה מול ממשקים בכירים בתוך הארגון ומחוצה לו.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של שנה ומעלה בניהול מוקד מכירות בארגון גדול - חובה.
ניסיון קודם בניהול מנהלי צוותים - חובה.
השכלה אקדמית תואר ראשון - חובה, תואר שני - יתרון.
יכולות מכירה מוכחות וחזקות, לצד תודעת שירות גבוהה.
היכרות קודמת עם מודלים חדשניים לניהול מכירות וניהול KPI.
ניסיון בבניית תוכניות עבודה וייצור מנגנוני בקרה.
ניסיון בניהול תקציבי של מוקד, בניית מודלי תגמול, בניית כלים לחיזוי ושיבוץ יעיל של נציגים.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, היכרות עם מערכות מקצועיות בעולמות המוקדים ושליטה מעולה ביישומי מחשב ו OFFICE.
יכולת גבוהה של ניתוח נתונים.
יכולת תכנון וניסיון בהטמעת תהליכי ייעול, שיפור והובלת שינויים.
יכולת הנעת עובדים לעמידה ביעדים בסביבה דינמית ומרובת משימות, תוך פיתוח חוסן הצוותים.
היכרות קודמת עם עולם האקדמיה - יתרון.
אסרטיביות ויכולת מנהיגות, לצד יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
ראיה מערכתית, יכולת פתרון בעיות, יוזמה וחשיבה מחוץ לקופסה.

הערות:
- מועד כניסה לתפקיד - מיידי.
- נדרשת נכונות לגמישות מעבר לשעות העבודה המקובלות, ובימי שישי, חופשות מרוכזות וחרום- בהתאם לצורך.

היקף משרה: מלאה, נכונות לשעות נוספות בהתאם לנדרש
האוניברסיטה הפתוחה ב: רעננה

רק פניות מתאימות תענינה
תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמד/ת עם מוגבלות,
ובלבד שהוא/היא עומדים בדרישות התפקיד וכישוריהם דומים לכישורי מועמדים אחרים לתפקיד.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול מוקד מכירות בארגון גדול - חובה.
ניסיון קודם בניהול מנהלי צוותים - חובה.
השכלה אקדמית תואר ראשון - חובה, תואר שני - יתרון.
יכולות מכירה מוכחות וחזקות, לצד תודעת שירות גבוהה.
היכרות קודמת עם מודלים חדשניים לניהול מכירות וניהול KPI.
ניסיון בבניית תוכניות עבודה וייצור מנגנוני בקרה.
ניסיון בניהול תקציבי של מוקד, בניית מודלי תגמול, בניית כלים לחיזוי ושיבוץ יעיל של נציגים.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, היכרות עם מערכות מקצועיות בעולמות המוקדים ושליטה מעולה ביישומי מחשב ו OFFICE.
יכולת גבוהה של ניתוח נתונים.
יכולת תכנון וניסיון בהטמעת תהליכי ייעול, שיפור והובלת שינויים.
יכולת הנעת עובדים לעמידה ביעדים בסביבה דינמית ומרובת משימות, תוך פיתוח חוסן הצוותים.
היכרות קודמת עם עולם האקדמיה - יתרון.
אסרטיביות ויכולת מנהיגות, לצד יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
ראיה מערכתית, יכולת פתרון בעיות, יוזמה וחשיבה מחוץ לקופסה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות - חובה
ניסיון בהובלת צוותים והנעת עובדים לעמידה ביעדים
יכולת ניהול, קבלת החלטות ופתרון בעיות
שירותיות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
שליטה ביישומי מחשב ויכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.