דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מיקור חוץ - מוקדי מכר, שירות ותמיכה

מנהל/ת צוות מסחרי-תפעולי-ביצועי (משרדי) בחברת בת של אחת משלוש קבוצות השילוח והספנות הגדולות בישראל. בשלב הראשון 3-6 חודשי למידה והכשרה וכניסה לניהול הצוות (בניין החברה ממוקם בחיפה)

אנחנו פתוחים לאנשים גם ללא ניסיון ניהולי או רקע בתחום - כאלו בעלי יכולת למידה מהירה ופוטנציאל ניהול צוות קטן, חדים ועובדים הרבה עם AI.

זהו תפקיד המשלב בין ממשקי משא ומתן, התנהלות פנים-ארגונית לפתרון בעיות, תפעול וסגירת קצוות מינהלתיים ותהליכים עסקיים מול ספקים/שותפים שלנו בעולם תוך ביצוע ותיאום גלובלי -בהתפתחות המלאה מדובר על אחריות בהנעת תהליכים עסקיים מקצה לקצה, עבודה מול ממשקים רבים בארץ ובעולם, והשפעה ישירה על איכות הביצוע, רמת השירות והתוצאות העסקיות.

מנהל/ת צוות מסחרי- עסקי - מינהלתי - תפעולי עתודה ניהולית איכותית לתפקיד מפתח עם אופק התפתחות מהיר לניהול צוות והובלת פעילות רחבה בארץ ובעולם עם לקוחות ספקים ופנים-ארגוני.

מהות התפקיד העתידי:
ניהול והובלת תהליכים מסחריים, טיפוליים וביצועיים מול ארבעה ממשקי ליבה מרכזיים:
-לקוחות
-ספקים ושותפים בינלאומיים
-צוותי תפעול / שילוח / ספנות
-ממשקים מסחריים ופנים-ארגוניים

התפקיד כולל אחריות על:
הובלת תהליכי תמחור, הצעות מחיר וסגירת הזמנות
תיאום והנעת תהליכי ביצוע מול צוותי השילוח, הספנות והתפעול
עבודה יומיומית מול ספקים, סוכנים ושותפים ברחבי העולם
אינטגרציה ותיאום בין גורמים במדינות ונמלים שונים
פתרון בעיות בזמן אמת והנעת משימות עד סגירה מלאה
בקרה על איכות הטיפול, זמני תגובה ורמת השירות
עבודה בסביבה דינמית, מרובת משימות וממשקים
שימוש בכלי AI, אוטומציה וחשיבה חדשנית לייעול תהליכים
מעקב אחר ביצועים עסקיים, מסחריים ותפעוליים

מדובר בתפקיד עם מסלול התפתחות מהיר:
בשלב ראשון - תפקיד Hands-On מרכזי בליבת הפעילות
לאחר כ4-6 חודשים - מעבר להובלת צוות וניהול פעילות
בהמשך - התפתחות לתפקידי ניהול משמעותיים בקבוצת החברות

מיקום והיקף:
משרדי החברה בחיפה
לאחר תקופת הכשרה - יום עבודה שבועי גם ממשרדי החברה באשדוד
משרה מלאה

תנאים
שכר בסיס + רכיב ביצועים ובונוסים
סביבת עבודה חזקה, איכותית ומתפתחת
אפשרות אמיתית לצמיחה מקצועית וניהולית
חשיפה לפעילות בינלאומית ולתהליכים גלובליים מורכבים

העבודה במשרדנו בבניין החברה, חיפה

מוקד המכירות והמתעניינים אחראי על ניהול תהליך המכירה והליווי של מתעניינים בלימודים, במטרה להגדיל את היקף ההרשמות ולעמוד ביעדי המכירות. המוקד מטפל במתעניינים החל משלב הפנייה הראשונית, מבצע אבחון צרכים והתאמת מסלול לימודים, יוזם קשר שוטף עם המתעניין, מתאם פגישות ייעוץ ומלווה את המועמד עד להשלמת תהליך ההרשמה ללימודים. פעילות המוקד משלבת שירות, מכירה והנעה לפעולה, תוך יצירת חוויית מועמד מקצועית, אישית ומקדמת סגירה.
אחריות על ניהול ותפעול מוקד המכירות והמתעניינים בהתאם למטרות הארגון, ליעדי המכירה, הגיוס והשירות ולמדדי הביצוע שיוגדרו.
התפקיד כולל הובלת פעילות המכירה במוקד, ניהול משפך המתעניינים, ושיעורי ההמרה משלב הפנייה ועד ההרשמה ללימודים, והטמעת תרבות מכירתית ממוקדת תוצאות.
ניהול מקצועי ואישי של צוות המנהלים והנציגים, חניכה ופיתוח עובדים, שותף לתהליך הגיוס, הכשרה ושימור עובדים וביצוע בקרה שוטפת על עמידה ביעדי מכירה, שירות ואיכות. במסגרת התפקיד נדרשת הובלת פרויקטים ותהליכי ייעול, בניית תוכניות עבודה שנתיות וניהול תקציב, לצד עבודה שוטפת מול גורמי מטה וממשקים פנים-ארגוניים לצורך קידום תהליכים והשגת יעדי הארגון.


- מועד כניסה לתפקיד - מיידי.
- משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות וגמישות מעבר לשעות העבודה המקובלות,
   ובימי שישי, חופשות מרוכזות וחרום- בהתאם לצורך.

בחכם משכנתאות ופיננסים בע"מ אנחנו מגייסים מנהל/ת מוקד ותהליכי CRM תפקיד מרכזי שמטרתו לוודא שלקוחות מקבלים טיפול מקצועי, מהיר ומדויק, ושכל תהליך המכירה מתנהל בצורה מדויקת בתוך מערכת הCRM.


התפקיד כולל:
בדיקה שוטפת של לידים חדשים והבטחת יצירת קשר בזמן
מעקב אחר משימות פתוחות וסגורות של היועצים במערכת
בקרת איכות על רישום תקין, כולל מקור הגעה, סטטוס טיפול והערות
איתור פערים בתהליך וחיזוק יישום נהלים בקרב הצוות
הפקת דו"חות תקופתיים מהCRM והצגת תובנות להנהלה
עבודה צמודה עם היועצים לחיזוק יעילות והגדלת אחוזי סגירה
תפעול בסיסי של המערכת ופתרון תקלות קטנות לפני העברה לטכנאי


משרה מלאה במשרדי החברה
תנאים מעולים למתאימים, סביבת עבודה משפחתית, מקצועית ואיכותית

אנחנו מחפשים מנהיג/ה עם תשוקה לעולמות המכירה והטכנולוגיה, להובלת צוות מנצח בתחום פתרונות התקשורת המתקדמים לעסקים.
אם אתם/ן יודעים/ות להניע אנשים, לנהל תהליכים ולהביא תוצאות -זו ההזדמנות שלכם/ן להוביל ולהשפיע!
התפקיד כולל: הובלת וניהול צוות מנהלי מכירות שטח לקוחות עסקיים לעמידה ביעדי מכר כמותיים ואיכותיים.
ניהול הצוות לעמידה ביעדי מכר פתרונות תקשורת נייחים לעסקים הכולל תקשורת קווית, טלפוניה, אירוח שרתים פיזי ווירטואלי, סייבר, אינטגרציה.
ניהול מו"מ מורכב עם גורמים בכירים ומקבלי החלטות בחברות שונות במשק.
ניהול תהליכי בקרה בצוות, ניהול שגרות עבודה.
מתן פתרונות מקצועיים בכלל מוצרי התקשורת הנמכרים בקבוצה.
ניהול יומיומי של העובדים למקצועיות ומקצוענות באמצעות חניכה, תמיכה, הדרכה, מתן פתרונות מקצועיים, משוב והנעת תהליכים.
עבודה מול ממשקים מרובים: תפעול, הנדסה, תמיכה טכנית ושיווק.

אנחנו מחפשים מנהיג/ה עם תשוקה לעולמות המכירה והטכנולוגיה, להובלת צוות מנצח בתחום פתרונות התקשורת המתקדמים לעסקים.
אם אתם/ן יודעים/ות להניע אנשים, לנהל תהליכים ולהביא תוצאות -זו ההזדמנות שלכם/ן להוביל ולהשפיע!
התפקיד כולל: הובלת וניהול צוות מנהלי מכירות שטח לקוחות עסקיים לעמידה ביעדי מכר כמותיים ואיכותיים.
ניהול הצוות לעמידה ביעדי מכר פתרונות תקשורת נייחים לעסקים הכולל תקשורת קווית, טלפוניה, אירוח שרתים פיזי ווירטואלי, סייבר, אינטגרציה.
ניהול מו"מ מורכב עם גורמים בכירים ומקבלי החלטות בחברות שונות במשק.
ניהול תהליכי בקרה בצוות, ניהול שגרות עבודה.
מתן פתרונות מקצועיים בכלל מוצרי התקשורת הנמכרים בקבוצה.
ניהול יומיומי של העובדים למקצועיות ומקצוענות באמצעות חניכה, תמיכה, הדרכה, מתן פתרונות מקצועיים, משוב והנעת תהליכים.
עבודה מול ממשקים מרובים: תפעול, הנדסה, תמיכה טכנית ושיווק.

אנחנו מחפשים מנהיג/ה עם תשוקה לעולמות המכירה והטכנולוגיה, להובלת צוות מנצח בתחום פתרונות התקשורת המתקדמים לעסקים.
אם אתם/ן יודעים/ות להניע אנשים, לנהל תהליכים ולהביא תוצאות -זו ההזדמנות שלכם/ן להוביל ולהשפיע!
התפקיד כולל: הובלת וניהול צוות מנהלי מכירות שטח לקוחות עסקיים לעמידה ביעדי מכר כמותיים ואיכותיים.
ניהול הצוות לעמידה ביעדי מכר פתרונות תקשורת נייחים לעסקים הכולל תקשורת קווית, טלפוניה, אירוח שרתים פיזי ווירטואלי, סייבר, אינטגרציה.
ניהול מו"מ מורכב עם גורמים בכירים ומקבלי החלטות בחברות שונות במשק.
ניהול תהליכי בקרה בצוות, ניהול שגרות עבודה.
מתן פתרונות מקצועיים בכלל מוצרי התקשורת הנמכרים בקבוצה.
ניהול יומיומי של העובדים למקצועיות ומקצוענות באמצעות חניכה, תמיכה, הדרכה, מתן פתרונות מקצועיים, משוב והנעת תהליכים.
עבודה מול ממשקים מרובים: תפעול, הנדסה, תמיכה טכנית ושיווק.