למרכז תרבות מוביל דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות לתפקיד ניהולי משמעותי, הכולל הובלת מערך השירות, ניהול צוות והטמעת תרבות שירות מצוינת.

התפקיד מתאים למנהלים/ות בעלי/ות ניסיון בהובלת צוותים, שיפור תהליכים ומתן שירות ברמה גבוהה, המעוניינים להשפיע על חוויית הלקוחות ולהוביל צוות מקצועי להצלחה.

תחומי אחריות:
- ניהול, הובלה ופיתוח מקצועי של צוותי השירות.
- אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח.
- בנייה, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה ומתודולוגיות שירות.
- ליווי, הכשרה וחניכת עובדים ומנהלי צוותים.
- מעקב אחר יעדי שירות, בקרת ביצועים והפקת דוחות.
- טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים לקידום תהליכים ושיפור השירות.
- ייזום והובלת פרויקטים לשיפור מתמיד של מערך השירות.

למוקד משפחתי בגבעת שאול בירושלים דרוש ראש צוות
שעות העבודה: ימים א'-ה', 09:00-18:00, ושישי לסירוגין.
במסגרת התפקיד-
ניסיון קודם כנציג/ת בכיר/ה או אחראי/ת משמרת מוקד - יתרון
יכולת הובלת צוות ועבודה תחת לחץ
שירותיות גבוהה ויכולות ביןאישיות מצוינות
קבלת החלטות בזמן אמת וראייה מערכתית
שליטה במערכות מוקד ויישומי מחשב
ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות והמכירה
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה על זמינות נציגים
חניכה, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
טיפול בפניות מורכבות ולקוחות מאתגרים.
בקרה על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
עבודה מול ממשקים פנימיים: מנהל מוקד, הדרכה ובקרה
דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופ"ח מובילה
משרה מלאה ממשרד החברה בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

ניהול שוטף של מוקד התמיכה האפליקטיבית והובלת צוות התמיכה.
אחריות על מתן שירות מקצועי למשתמשים, לקוחות וממשקים פנים-ארגוניים.
ניהול תקלות ואירועי ייצור, כולל טיפול באירועים רוחביים והובלת תהליכי אסקלציה.
מעקב אחר עמידה ביעדי SLA, זמני תגובה ואיכות השירות.
עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות.
הובלת תהליכי שיפור מתמיד, ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
עבודה בסביבה טכנולוגית מורכבת ודינמית.

לארגון שירות מוביל בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מחלקה.
אחריות לניהול פעילות המחלקה, המתנהלת כיחידת רווח עצמאית, בהיבטים מקצועיים, תפעוליים ועסקיים כאחד.
אחריות לניהול פעילות השירות תחת יעדים עסקיים, ניהול מערך הקשרים מול גורמי החוץ של היחידה.
התפקיד מחייב ראייה מערכתית רחבה, לצד יכולת להעמיק בפרטים ולתת מענים מקצועיים מורכבים,
יכולת הובלת צוות, תוך מתן דוגמא אישית, יכולת להתמודד עם ריבוי משימות.
תנאי שכר תחרותיים - 20,000-25,000

לחברת ביטוח ופיננסים מובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות הלקוחות בבירה. הזדמנות מעולה להשתלב בתפקיד ניהולי בסביבה יציבה ומקצועית עם תנאים מעולים!

מה כולל התפקיד?
- ניהול שוטף של משמרת המוקד ועמידה ביעדי שירות.
-מתן מענה מקצועי וליווי נציגים בזמן אמת.
- ניהול דוחות ובקרות על פעילות המוקד.
-פתרון בעיות מורכבות מול לקוחות (Escalations).
-הנעה, חניכה ושימור של צוות הנציגים.

תנאי המשרה:
-שכר: 50 ש"ח לשעה.
-ימי עבודה: א'-ה' (ללא סופי שבוע!).
-שעות עבודה: 08:50-16:30 (משרת אם/אב קלאסית ונוחה).
-מיקום: ירושלים.