דרושים » שירות לקוחות » נציג /ת שימור לקוחות וחוויית לקוח

לחברת סטארט-אפ בתחום הרפואי דרוש/ה נציג/ת חוויית לקוח לתפקיד משמעותי הכולל עבודה מול לקוחות, ליווי משתמשים והטמעת מערכת חדשנית.

זהו תפקיד מצוין למי שמגיע/ה מעולמות השירות, המוקדים והתמיכה ורוצה לעשות מעבר אמיתי לעולם ההייטק בתפקיד עם אחריות, למידה והתפתחות מקצועית.

מה עושים בתפקיד?

* ליווי לקוחות בשימוש השוטף במערכת החברה
* ביצוע הדרכות והטמעות ללקוחות חדשים
* מתן מענה שירותי ללקוחות ופתרון בעיות
* עבודה מול ממשקים פנימיים (תמיכה / מוצר / תפעול)
* שמירה על חוויית לקוח גבוהה ושיפור השימוש במערכת

קבוצת לובינסקי דרוש/ה: מת"ל ציי רכב (תפקיד שטח)

מהות התפקיד:
מת"ל ציי רכב אחראי על ניהול הקשר השוטף בין מרכזי השירות לבין לקוחות עסקיים, ציי רכב ולקוחות מוסדיים.
התפקיד כולל ליווי תפעולי, בקרה, שימור לקוחות והובלת תהליכי שיפור, תוך עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות.

תחומי אחריות עיקריים:
קיום ביקורים שוטפים במרכזי השירות לצורך בקרה, ליווי מקצועי והטמעת נהלים
ניהול קשר שוטף עם לקוחות ציי רכב ולקוחות מוסדיים באמצעות פגישות עבודה ושיחות שימור
בקרה יומית על דוח רכב עומד, קידום פתרונות מול מרכזי השירות והלקוחות לצמצום זמני השהייה
פרסום, הטמעה ומעקב אחר נהלי עבודה מול מרכזי השירות והלקוחות
מעקב והובלת שיפור מתמיד בתחום סקרי שביעות רצון לקוחות
טיפול בפניות שוטפות של לקוחות וממשקים, תוך עמידה בSLA שירות
ליווי ומעקב אחר יישום הסכמי שירות מול מרכזי השירות

המוקד
מוקד בוטיק, יחיד בחברה, קטן ואיכותי (13-14 נציגים סה"כ - צוות שירות של 4-5 נציגים)
מקבל פניות של לקוחות בכל השלבים (מתעניינים-פוטנציאלים ולקוחות קיימים)
רוב השיחות הן שיחות מידע (מה אומרת נורה שנדלקה וכו'), ישנן גם שיחות של תקלות, טיפולים שגרתיים וחוסר שביעות רצון - בעיקר פתיחת אירועים, ניתוב ושיחות מעקב
הצוות מורכב מגברים ונשים, רובם בעלי משפחות, בוגרים יותר

היקף
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00 (כשעות נוספות)

התפקיד
מתן מענה טלפוני לכלל לקוחות החברה במגוון נושאים - בעיות טכניות פשוטות ומורכבות - העברה/ניתוב לגורם הרלוונטי
טיפול בלקוח מרגע קבלת השיחה ופתיחת האירוע ועד לסיום הטיפול
ביצוע מעקב ובקרה על אירועים פתוחים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עבודה בצוות

לקבוצת זוקו דרוש/ה נציג/ת קשרי לקוחות סבלני/ת ורציני/ת.
התפקיד מתאים למי שמחפש/ת סביבת עבודה קבועה, שגרתית ומסודרת, ומציע שילוב בין תקשורת נעימה מול לקוחות לבין עבודה אדמיניסטרטיבית הדורשת דיוק וריכוז.
תחילת העבודה וההכשרה יתבצעו במשרדינו בחולון, ולאחר כ-3 חודשים המשרה תעבור באופן קבוע למשכננו ברמלה.
תחומי אחריות-
* ניהול שיחות יזומות ומענה לפניות של לקוחות קיימים של החברה, במטרה לשמור על קשר רציף ואיכותי.
* עבודה שוטפת, קפדנית ומונוטונית במערכת ה- CRM - תיעוד שיחות, טיוב נתונים ועדכון מידע מדויק.
* ביצוע סקרי שביעות רצון תקופתיים, זיהוי צורכי הלקוח והצעת פתרונות או מבצעים רלוונטיים.
* מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית שוטפת למחלקת השיווק והמכירות.

חברה מובילה בתחומה, דרוש/ה נציג/ה בכיר/ה לתפקיד מאתגר בעל אחריות ומשמעות.

במסגרת התפקיד:
- עבודה בכפוף למנהל הסניף.
- ריכוז תחום המכירות, טיפול במקרים חדשים- החל משלב הפנייה ועד סיום הטיפול.
- טיפול בלידים תוך איתור לקוחות פוטנציאליים נוספים, במטרה להגדיל ולקדם את תחום המכירות.
- ביצוע חלוקה ותעדוף משימות לצוות העובדים.

משרה מלאה א-ה 08:00-16:30
תנאים מצוינים בניהם: בונוסים חודשיים, קרן השתלמות, ארוחות מסובסדות, הכשרה וליווי על חשבון החברה, ימי כיף, נופש בארץ ובחו"ל ועוד.

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה רכז/ת שירות ואדמיניסטרציה למשרה מלאה בחולון
הכשרה מקצועית על חשבון החברה, קרן השתלמות, אפשרויות קידום ותנאים סוציאליים מעולים!

התפקיד כולל:
- מענה טלפוני, קבלת קהל והתנהלות שוטפת מול לקוחות הסניף.
- שיבוץ התאמת נותני שירות ללקוחות הסניף.
- אדמיניסטרציה והתנהלות מול ממשקים רבים.

רוצה עבודה שהיא מעבר לעוד משמרת?
מחפש/ת מקום עם אנשים טובים, אווירה צעירה ותפקיד עם ערך אמיתי?

למוקד ייחודי בתחום החינוך דרושים/ות נציגי/ות שירות לתפקיד שמשלב סיוע אנושי אמיתי לצד עבודה תפעולית ומסודרת.

קצת על התפקיד:
מדובר במוקד שעוסק בליווי תלמידים שנאלצים להיעדר ממסגרת לימודית לתקופה ממושכת, תוך מתן מענה להורים ולעובדי הוראה.

* ליווי הורים בתהליך כניסה לתוכנית
* עבודה שוטפת מול עובדי הוראה (חוזים, דיווחים, מערכות)
* שילוב של שירות טלפוני לצד עבודה משרדית (בק אופיס)
* תפקיד מגוון עם אחריות ומשמעות

זה לא מוקד קלאסי - פחות עומס שיחות, יותר עבודה מסודרת ומעמיקה.