מחפש/ת את הצעד הבא בניהול בעולם השירות הטכני?
הזדמנות להוביל צוות תמיכה מקצועי במוקד פנים-ארגוני של חברה גדולה ומבוססת!

מה בתפקיד?
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית
אחריות על עמידה ביעדי שירות ושיפור חוויית המשתמש
ניתוח דוחות, איתור מגמות והובלת תהליכי שיפור
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים והנהלה בכירה

אם את/ה מנהל /ת שירותי/ת, מקצועי/ת, שאוהב/ת טכנולוגיה וסביבת עבודה נעימה ומאתגרת זו ההזדמנות שלך להצטרף אלינו לתפקיד משמעותי כמנהל/ת מחלקת הלפדסק בארגון גדול, דינאמי ופעיל 24/7.
- אחריות מלאה על ניהול כלל הפניות בתחום תמיכת ה-IT
- ניהול, הפעלה ובקרה של צוותי התמיכה וספקי השירות
- ניהול דרגי תמיכה 1ו-2 וניהול מטריציוני של גורמים נוספים
- הובלת תהליך הטיפול בפנייה משלב הקליטה ועד לסגירה
- עבודה בסביבה טכנולוגית עשירה ומגוונת
זמינות לטיפול בתקלות קריטיות 24/7

לחברת חילן, המובילה במשק במתן פתרונות לניהול HR בארגונים דרוש/ה איש קונפיגורציה (Tier 3) לתפקיד מאתגר, דינמי ומשמעותי בצוות אסטרטגי של החברה.
במסגרת התפקיד תהיה/י אחראי/ת על תפעול, תחזוקה שוטפת ופתרון בעיות במערכת Web מתקדמת, המשמשת מאות אלפי משתמשים בארגונים מובילים במשק.
התפקיד כולל עבודה מול סביבות ייצור, (Production) טיפול בהרשאות משתמשים, איתור ופתרון תקלות וביצוע תיקונים במערכת. בנוסף, נדרשים ביצוע קונפיגורציות ושינויים לפי דרישות עסקיות, ושיתוף פעולה צמוד עם צוותי פיתוח, יישום ותמיכה טכנית.

דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד שירות, לחברה באזור נתב"ג
מוקד למתן מענה לפניות עובדי החברה.
מנהל /ת הצוות מהווה פונקציה מקצועית בכירה בפעילות המוקד.
ערוצי פניות המוקד - תקשורת כתובה, טלפון, קבלת קהל (בתיאום מראש).
הגדרת התפקיד:
ניהול נציגי שירות ו- Back Office.
מתן הדרכה ומענה מקצועי לנציגים.
מעקב שוטף אחרי פניות פתוחות עד לסגירתן באמצעות מערכת לניהול פניות.
ביצוע משובים ובקרת איכות.
שיחות מנהל /ת ואיתור פערי ידע.
אחריות על ההיבטים הטכניים, האדמיניסטרטיביים והלוגיסטיים של המשמרת.

אם יש לך ניסיון בניהול מוקד שירות ואת.ה מחפש.ת תפקיד עם השפעה אמיתית- זו ההזדמנות שלך!

מה עושים בפועל?
ניהול והובלת צוות נציגי שירות והבטחת עמידה ביעדים.
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכת עובדים והטמעת נהלי עבודה לשיפור איכות השירות.
אחריות על סידורי עבודה של הצוות.
ביצוע והפקת סקרי שביעות רצון לקוחות.
מדידת ביצועים: האזנה לשיחות, ניתוח נתונים ודוחות.
טיפול ומעקב מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקת חיובים.

אנחנו מחפשים איש תמיכה טכני תותח עם ראש גדול, מוטיבציה גבוהה ונחישות אמיתית להצליח.
משרה מלאה, עבודה בסביבה טכנולוגית דינמית עם צוות מקצועי ותומך כולל עבודה שטח בפריסה ארצית ללקוחות החברה

אחראי/ת משמרת במוקד השירות של הטוטו המועצה להסדר ההימורים
הצטרפו למוקד סטודנטים איכותי ודינמי! אם אתם מחפשים עבודה עם גמישות, ותנאים מצוינים, זה המקום בשבילכם.
על המוקד:
המוקד נותן שירות ללקוחות בנושאים שונים ומספק תמיכה טכנית לבעלי תחנות טוטו וללקוחות האתר והאפליקציה. התמיכה כוללת תפעול תקלות פשוטות במחשבים בתחנות ובמערכות הדיגיטליות.
תיאור התפקיד
ניהול משמרת של 4-10 נציגים
מתן מענה מקצועי ושירותי לשאלות של נציגים
טיפול בתקלות טכניות באתר ובאפליקציה
שמירה על איכות השירות במהלך המשמרת
התנהלות מול מחלקות שונות בארגון
תפעול תקלות רוחביות והפצת מידע בארגון
עמידה ביעדים לפי מדדים שנקבעו מראש
אחריות כוללת על כל הנעשה במשמרת
אין צורך בידע מוקדם, ההכשרה מתבצעת במסגרת המוקד
מיקום המשרה: רח' אודם 12, פתח תקווה.

שעות עבודה: בין 4-5 משמרות בשבוע בשעות גמישות.

לחברת מחשוב באזור נתב"ג דרוש/ה ראש/ת צוות מוקד שכר
הגדרת התפקיד (תחומי פעילות ואחריות):
ניהול נציגי שירות ו- Back Office, גוף מקצועי תומך בנציגי קו ראשון, נציגי Back Office,
הקצאת נציגים למשימות, מעקב שוטף אחרי פניות פתוחות עד לסגירתן באמצעות מערכת לניהול פניות, משובים ובקרות איכות, הדרכות אישיות לנציגים, הצפת נושאים חוזרים והנעה לפתרונן.
מנהל /ת הצוות מהווה פונקציה מקצועית בכירה בפעילות המוקד לרבות:
התייעצות נציגים, מענה קו שני, שיחות מנהל ואיתור פערי ידע.
אחריות על ההיבטים הטכניים, האדמיניסטרטיביים והלוגיסטיים של המשמרת.
היקף משרה:
ימים א-ה 07:00-16:00.
ימי ו על פי דרישה 07:00-13:00.