הזדמנות ניהולית במוקד שירות מוביל!
אנו מחפשים מנהיג/ה עם ניסיון בניהול מוקדים, יכולת הנעת עובדים ועמידה ביעדי שירות גבוהים.
תיאור תפקיד:
- ניהול זמינות המענה בכל ערוצי השירות ואחריות מלאה על עמידה ב-KPI's.
- ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת: ויסות עומסים, תיעדוף משימות ובקרת ביצועי נציגים.
- ניטור נתונים, ניהול משמעת במוקד, דיווח ואסקלציה לגורמים ניהוליים בכירים.
- איתור תקלות וכשלים המשפיעים על תפקוד המוקד וליווי הטיפול בהם עד להשלמתו.
- עבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת וממוחשבת.
שכר ותנאים:
- שכר ייקבע במעמד הריאיון
- מענקי התמדה שווים: 1,000 לאחר 3 חודשים + 2,000 נוספים לאחר חצי שנה!
- מיקום מנצח: סמוך לתחנת הרכבת הקלה וקווים מרכזיים
- סביבת עבודה מקצועית, יציבה ומאתגרת.
- מיקום: פתח תקווה
אל תפספסו את ההזדמנות! אם המשרה הזו תפורה עליכם - שלח/י קורות חיים עוד היום!
דרישות:
- ניסיון של שנה רצופה בניהול משמרת במוקד שירות (30 נציגים לפחות) או ניסיון כנציג/אחמ"ש במוקד אגף השיקום (9/6 חודשים בהתאמה) - חובה.
- תעודת בגרות מלאה
- תואר ראשון - יתרון משמעותי.
- שליטה מצוינת במערכות טכנולוגיות לניהול מוקדים וביישומי מחשב.
- יכולת עבודה תחת לחץ, אסרטיביות ויחסי אנוש מעולים.
שליחת קורות חיים או הגשת מועמדות מהווה הסכמה לכך שחברת גוב ספייס בעמ (החברה) תשמור ותשתמש בפרטיך, לרבות למטרת פנייה אליך בנוגע למשרות נוספות ודומות, בכל עת, ובנוסף גם להעברת פרטיך למעסיקים פוטנציאליים בעתיד. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדינות הפרטיות באתר החברה ובה גם מידע על זכויותיך. ניתן לסרב לשימוש עתידי כאמור במידע בשליחת תמחקו אותי או לפנות בכל שאלה או בקשה בנושא באמצעות פרטי הקשר שבמדיניות הפרטיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.