דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מוקד בכפר סבא

לחברה מובילה בשרון דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
תקן בנתניה/ כפר- סבא
משרה מלאה עם תנאים טובים

לחברה מובילה בתחום האנרגיה הסולארית דרוש/ה מנהל /ת תפעולית לאחריות על תחום האנרגיה הביתית.

תחומי אחריות מרכזיים:

ניהול ישיר של צוות מת"לים כולל ליווי מקצועי, הטמעת נהלים ובקרה על ביצוע.
בקרה על עמידה ב-SLA שירותיים ותפעוליים.
בניית תהליכי עבודה יעילים בין מת"לים לצוותי השטח.
אחריות מקצה לקצה לתהליך ההתקנה והחיבור
קבלת לקוח משלב אישור ההזמנה ועד למסירה מלאה.
תיאום ותכלול בין צוותי תכנון, מדידה, התקנה, חשמל ובטיחות.
וידוא מוכנות אתרי התקנה וניהול חריגים.
אחריות מלאה על תהליך החיבור לחברת החשמל - משלב הגשת הבקשות ועד לאישור הסופי.
עבודה מול חברת החשמל וגופים רגולטוריים
ממשק שוטף עם חברת החשמל בנוגע לחיבורים, אישורים, מדידות וכשלים.
פתרון חסמים רגולטוריים ותפעוליים.
הטמעת שינויים בהנחיות ובדרישות רגולציה בתהליכי העבודה.
תכלול תפעולי של כלל הגורמים המקצועיים
תיאום בין גורמי התכנון, המדידה, ההתקנה והחשמל בשטח.
ניהול לוזים, עומסי עבודה ותיעדוף משימות בהתאם לצרכי הארגון.
בקרה על קבלני משנה

דרוש /ה מנהל /ת שירות לקוחות למועדון כושר.
ניהול צוות של כ-10 פקידות.
אחריות על קבלת המנויים למועדון, מתן שירות לקוחות,
טיפול טלפוני במנויים, שיווק ומכירה של מוצרי חדר כושר, סיוע בניהול שוטף של המועדון.

האזנת שיחות סוכנים
ניהול משמרות
טיפול שוטף בבקשות של המוקד
בדיקת דוקטים ואחוזי גבייה
טיפול בתלונות ובעיות לקוחות

ניהול והנעת הנציגים לעמידה ביעדי המרכז: מכירות, יעדי תפעול ושירות.

ביצוע משובים, ישיבות צוות והדרכות של צוותי המרכז על מנת לפתח ולשמר את מיומנויות המכירה הטלפונית.

תמיכה ומתן מענה למערך השטח.

ביצוע סידור עבודה למשמרת וניטור אחר ניהול הנציגים במשמרת.

קיום ערוצי תקשורת יעילים ואיכותיים עם מערך השטח.

הוצאת דו"חות, ניתוחם וביצוע בקרות שוטפות.

ביצוע פ.ע ומעקב אחר ביצועים אל מול הנציגות.

מענה לאסקלציה מול לקוחות.

גיוס עובדים

כריזמטי/ת? יודע/ת להוביל אנשים? אנחנו רוצים אותך!
למוקד שירות הלקוחות הכי שווה דרוש/ה ראשת צוות תותח/ית!
ניהול ישיר של הנציגים- כולל הכשרה ופיתוח.
אחריות על עמידה ביעדי השירות של הנציגים.
אחריות מלאה על מציאת פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וביצוע שיחות מנהל.
תפקיד המצריך אחריות, הכלה ובגרות מול הנציגים ועבודה מול ריבוי ממשקים.

מיקום: החושלים 8, הרצליה פיתוח.
משרה מלאה ימים א'-ה' ונכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
שכר ותנאים מעולים כולל קרן השתלמות, סיבוס, ביטוח בריאות פרטי, מועדון הייטקזון, מתנות וגיבושים ועוד!

למוקד הטלפוני של בי"ח הפרטי הרצליה מדיקל סנטר דרוש/ה אחמ"ש.
מוקד בוטיק, משפחתי, טכנולוגי בסביבת עבודה הייטקיסטית וצעירה.

במסגרת התפקיד:
ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת, כולל חלוקת משימות ופיקוח על פעילות הנציגים.
מתן תמיכה מקצועית לנציגי השירות במענה לפניות מורכבות וחריגות.
אחריות על עמידה בנהלי המוקד, מדיניות השירות וסטנדרטים ארגוניים.
הכנת דוחות, נתונים ובקרות שוטפות על פעילות המוקד.
זיהוי בעיות בזמן אמת ומתן פתרונות מיידיים.
עבודה שוטפת מול הנהלת המוקד וגורמים רלוונטיים נוספים בארגון.

1.רכז/ת מתקנים (Facilities Coordinator) 1936 לקיבוץ גליל ים ולהרצליה 1861
רכז/ת המתקנים אחראי/ת על תפעול יומיומי של מתקני האתר, תוך מתן שירות ללקוח, וניהול משימות אדמיניסטרטיביות, ולוגיסטיות. התפקיד כולל עבודה צמודה עם הרכז הטכני (Technical coordinator), תיאום ספקים, ניהול מקומות ישיבה, אירוח ושיפור חוויית העובדים, לצד תמיכה בתוכניות בטיחות ועמידה בדרישות החוק והלקוח.
פיקוח על 7 פקידי קבלה ב-4 אתרים שונים, תוך שמירה על סטנדרטים אחידים.
עבודה מאזור הקבלה לניהול פעילות הדלפק ומתן תמיכה מיידית.
תיאום שירותים ומתן תמיכה לאורחים ולעובדים.
ניהול של הסכמי שירות בתחומים רכים, כולל מעקב בפועל (ניקיון, שמירה, גינון וכו).
קבלת הצעות מחיר, ניהול מומ ותיאום לוחות זמנים עם ספקים.
פתיחה וסגירה של קריאות שירות במערכת
ביצוע סיורים לשמירה על ניקיון, סדר ועמידה בסטנדרטים.
טיפול מיידי בליקויים ושמירה על הרמה הנדרשת.
הכנת דוחות ביקורת ותיעוד שלהם.
תפקוד כ"שגריר/ת בטיחות" (EHS Champion)
משרה מלאה